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微软作为全球知名IT服务运营商,是否应该思考如何进一步提升自身服务水准?! RRS feed

  • 常规讨论

  • 3月10号上午9点50本人发帖咨询客服人员,全文如下:
    极度苦闷,多日发生无法正常登录,而MSN又是工作中必不可少的沟通工具,目前已经对本人工作造成了极大的损失!
    本人本本正版VISTA系统,MSN版本为MSN2010(应该是2010,要不就是MSN2009)。近段时间经常发生我的MSN无法正常登录,每一次都是提示81000605或者是81000306错误。而别人的MSN账号却可以在我本本上登录,依据微软官网解决方案:“开始-运行-输入“ %USERPROFILE%AppDataLocalMicrosoftWindows LiveContacts ”回车,删除Conatcte文件内容”,MSN方可正常登录,有时依此解决,却依旧还是无法正常登录。今日再次发生无法登录,以前别人可以正常登录的账号,今天也无法登录上去,按照微软官网所提供的解决方案,逐一试过后,依旧提示为81000605及81000306错误,无法正常登录。
    以前MSN从未出现过这类情况,自从升级MSN版本后,就多次高频率发生这类无法正常登录事件,希望微软能够尽快解决这一重大BUG,而不是依旧摆出一副高高在上的姿态,任由用户饱受MSN BUG摧残!虽然微软在官网针对此BUG提出了部分解决方案,但是一直都是治标不治本,依据微软官方解决方案,确实可以暂时解决无法正常登录之苦,但是没过多久,又会再次出现同样的问题。微软作为运营方,理应充分考虑到用户需求,尤其是现在MSN作为日常工作中必不可少的工作工具,因为MSN自身BUG,对我们用户工作带来了极大的损失与危害,所以希望微软方能够尽快拿出具备彻底性的解决方案来,一步到位的解决MSN此登录BUG!切记不要因小失大,让广大MSN用户凉了心!!!

    3月11号下午2点30,MSN客服答复如下:
    您好,

    关于您遇到错误代码81000605的问题,我们非常理解此问题给您带来的不便,请您参考以下步骤:

    1.       请您尝试登录网页版Messenger :messenger.live.com,是否可以登录?

    2.       如果可以登录,请您登录account.live.com变更您的密码,并且请您确认是否将Windows Live Messenger添加到防火墙允许列表中。

    3.       点击开始——运行——CMD——输入“ipconfig/flushdns“——回车即可。

    4.       打开IE浏览器——“Internet 选项”——“连接”选项卡——局域网设置——清除“自动检测设置”复选框——确定

    如果以上方法仍然无法解决您的问题,请您再次与我们取得联系,同时请您尝试在本机是否可以登录其他帐户?提供更详细的错误资讯,以便我们为您提供进一步服务,感谢您对我们产品的支持和关注。


    3月17号12:13分,本人再度咨询,全文如下:
    能不能不要总是给用户提供这类换汤不换药的回复?有着这点回复的时间,你们的技术支持中心还不如去多思考,如何将这一重大BUG彻彻底底的解决赶紧!你们所给出的“解决方案”总是治标不治本,依照你们的“解决方案”总是能够暂时性的使问题得到解决,但是花不了多久,同样的问题又再次出现,难道你们作为世界500强,全球最大的IT领域知名企业,就是让你的用户一次次重复劳动,重复使用你们所提供治标不治本的“解决方案”???由此引发对用户的损失你们又可曾做过思考???
    当然你们完全可以让MSN版本频繁升级,但是希望你们记住一点,版本升级后所出现的重大BUG,你们应在第一时间进行彻底解决,而不是一次次用治标不治本的“解决方案”忽悠自己忠实用户!!!有此引发对本人的工作损失,你们将承担一切后果!对此我将保留法律追诉手段!


    3月18号13:03分,MSN客服答复全文如下:
    您好

    我們非常理解由此給您帶來的不便,請您不必擔心,我們建議您按照下列步驟操作。

    在完全退出Windows Live Messenger的情況下請點選[開始]——[所有程式]——[附件]——[執行],在輸入%userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows Live Contacts後[確定]。
    在開啓的“Windows Live Contacts”資料夾中,請您刪除所有内容後嘗試能否正常使用Windows Live Messenger,非常感謝您的耐心操作和配合。

    3月21号22:56分,本人再度咨询,全文如下:
    看完你的答复,给我唯一的感触依旧是相当的无语!也不知你是否有非常认真的查看我的全部发言,只是没有想到,你的答复依旧是换汤不换药的答复,你所提及的“解决方案”永远都是临时性解决,从未彻底解决这一困扰!依据你所提供的“解决方案”虽然可是临时解决这一困扰,但是过不了多久,这一困扰又重新出现!想必你们技术支持相关工作人员也应该意识到了,这应该是属于MSN版本升级后引发的重大BUG,作为全球知名IT企业之一的微软,难道对于你们用户就是提供如此不负责的“解决方案”?难道要让用户无条件的去被动接受这一重大BUG?让用户深受此重大BUG所带来的困扰?你们总不可能让用户一直不断的使用你们那套换汤不换药的“解决方案”来解决这一没完没了的困扰吧?更何况你们所提供的“解决方案”在很多时候并不是奏效的!!!
    希望你们能够静下心来,尽快解决这一重大BUG,让广大MSN用户不再饱受这一困扰之害!这样才能对得起你们微软全球知名IT企业的称号!!!

    3月22号11:09分,MSN客服答复全文如下:
    您好,

    关于您目前遇到的问题,请访问以下网页下载并运行Uninstall WL Essentials软件,将您之前安装的Windows Live软件进行卸载,http://cid-45d0c856909353a5.skyd ... WL%20Essentials.zip然后请您按照如下步骤下载安装包:

    1.首先,请您开启浏览器,输入
    http://download.live.com,然后访问Windows Live安装包页面;

    2.在页面左侧选择您需要的语言后,点选[立即下载];




    3月22号19:27分,本人再度咨询MSN客服,全文如下:
    真是让人笑掉了大牙!难道这就是你们新出炉的“解决方案”?现在我能否请你们非常用心的回答我如下几个问题!?

    第一:当本人MSN出现无法正常登录后,依据你们所提供的解决方案,逐一尝试,最终本人能够正常登录,但是为何没过几天,又再次发生MSN无法登录?
    第二:本人MSN账号无法登录时,系统总是提示为密码错误,而网页版MSNMSN邮箱本人都能够正常登录和正常进入,这又是为何?
    第三:本人MSN无法登录时,使用别人的MSN账号却能正常登录,这又是为何?
    第四:你们所提供的“解决方案”为何都只能临时性解决登录难题,过了一段时间,无法正常登陆的问题又会重新出现?
    第五:如果你们技术支持部门所提供的“解决方案”永远都无法根治这一难题,并给用户工作带去了极大的损失,你们作为运营商需不需要承担此后果并给予用户相应赔偿?
    六:当你们告诉用户需要卸载Windows Live软件,转而下载运行Uninstall WL Essentials,那我很想请问一句,为什么别人的多个MSN账户在我本本上都能够正常登录,唯独我的账号无法正常登录?如果真如你们所言一定要卸载然后下载运行Uninstall WL Essentials,那为何别人的账号在我本本上却可以正常登录???
    第七:作为运营商,在你们的理解中,运营商应该如何确保用户的权益?当发生因运营商自身问题而侵害到用户权益时,运营商又应该做出何种处理???

    暂时提问就这些,以上各问题希望你们从技术层面给予深度解答,勿要再拿出一大套换汤不换药所谓的技术术语“解决方案”作为答复!!!

    2011年3月22日 17:10

全部回复

  • 最为搞笑的是,MSN客服提示用户需要用户”请访问以下网页下载并运行Uninstall WL Essentials软件,将您之前安装的Windows Live软件进行卸载,http://cid-45d0c856909353a5.skyd ... WL%20Essentials.zip然后请您按照如下步骤下载安装包:”结果发现MSN客服所提供的地址,根本就无法正常下载,堂堂微软作为全球知名IT企业之一,解决问题的手法竟然如此令人看不懂,实在是无法想象,微软方到底是如何思考运营商永远将用户感受摆放在最重要位置这一课题?!!!

    2011年3月22日 17:15
  • 最为搞笑的是,MSN客服提示用户”请访问以下网页下载并运行Uninstall WL Essentials软件,将您之前安装的Windows Live软件进行卸载,http://cid-45d0c856909353a5.skyd ... WL%20Essentials.zip然后请您按照如下步骤下载安装包:”结果发现MSN客服所提供的地址,根本就无法正常下载,堂堂微软作为全球知名IT企业之一,解决问题的手法竟然如此令人看不懂,实在是无法想象,微软方到底是如何思考运营商永远将用户感受摆放在最重要位置这一课题?!!!

    2011年3月22日 17:31
  • 你好

    謝謝你的意见/反馈..服務對你造成不愉快的體驗, 深表遺憾

    已經轉發了你的意见/反馈 給相關部們..

    敬請原諒...


    Chi
    2011年3月23日 8:24
    版主