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网络打印机word文档能打印,excel文档不能打印 RRS feed

  • 问题

  •       如题,环境配置:HP P3015打印机为原生网络打印机;打印服务器为IBM system x350 m4;安装系统为winserver2016;客户端系统为win10 v1809;office2013 sp1;

        故障现象:

                近期连续有与该打印机连接使用的用户反应不能打印:测试时发现同一环境下,word文档 测试页都能打印,但excel文档不能打印!

        

       检查该机上驱动 服务等未发现问题,之前有类似故障提示“内存不足”,尝试重启打印机 重启客户端电脑 新建excel文档都是失败,未能解决问题。

      该服务器原系统为winserver2008r2,升级为winserver2016约2月(当时采用升级安装方式),曾出现过打印服务报错导致相关使用打印机用户规模出现不能打印故障,调整后一直正常呢。

      但是,出现故障的2台客户端上都是采取重装打印机驱动解决了!

      很奇怪:

          能打印word 测试页说明网络通讯 打印服务 驱动是正常的,打印机本身也是正常的,那么问题可能出在个人账户或是客户端上,但重装驱动后正常又说明本机的设置是没问题的!

        请求各位高手大人解惑!

    2019年12月3日 6:42