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期望改进Silverlight的安装方式(请MSFT帮忙) RRS feed

  • 常规讨论

  • Silverlight 当前的安装方式对于很多非计算机行业用户而言太过复杂,在实际推广过程中遇到如下问题。



    1. 对于很多不熟悉计算机技术的用户,特别是年长用户,无法完成下载、安装这样的繁琐步骤。

    2. 很多防病毒软件(特别是国产的带防火墙的防病毒软件)和浏览器对软件下载和安装给出很多安全警告(特别是很多安全提示中使用大量计算机术语,让非计算机技术类用户困惑不解,导致用户反感),结果导致对计算机安全不了解的用户不敢安装。

    3. 一些单位不允许随意下载软件,只能在线安装浏览器插件。

    4. 一些浏览器将下载软件的选项设置为禁止,还有些浏览器(特别是国产浏览器)选择下载后无反应,目前已发现部分360浏览器就无反应。

    5. 很多用户安使用下载软件(迅雷等)同时下载很多文件,结果下载完成后文件混乱,或被遗忘。

    6. 一些防病毒软件阻止了软件安装。

    7. 有很多对技术不了解的人,搞不清什么是浏览器插件,对所有需要下载并安装的软件有恐惧感(很多防病毒软件使用“严重警告”、“注意危害”,以及不断闪烁的红色提示框等心理暗示手段,导致用户产生恐惧感),认为所有需要下载后安装的软件均有病毒、木马等危害,不愿意使用需要下载后再安装的软件。



    由于以上这些原因,因此强烈建议微软公司(请 MSFT 帮忙反映)能够提供官方的 Silverlight 在线安装,也就是类似于 Flash Player 的那种安装方式(http://get.adobe.com/flashplayer/)。

    支持此提议的朋友请跟帖。
    • 已更改类型 天使坠Moderator 2011年7月12日 7:37 那这样的问题转为讨论贴
    2009年9月28日 7:55

全部回复

  • 最好在win7系统中集成SL,可是微软听么?
    2009年9月28日 17:52
  • 严重同意呀,希望能引起ms公司的重视。
    视别人的帮助为恩赐~
    2009年9月29日 4:42
  • 你好,

    Flash的安装方式也是要下载的.所以上面列出的不少问题用Flash的话也可能遇到. 事实上Silverlight安装的用户体验并不比Flash的差. 步骤比Flash少:

    http://www.realsoftwaredevelopment.com/silverlight-vs-adobe-flash-install-experience/

     另外可以参考ScottGu的回答:

    Hi Eric,

    >>>>>>> Why can a more Flash-like download and install experience not be offered with Silverlight?

    If you don't have any Flash installed on your machine (like new versions of Windows Vista) then you have the same install experience as you do with Silverlight with Flash.

    If you already have a previous version of Silverlight/Flash on your machine and are only being prompted for upgrades (which is the experience you are referring to when the dialog prompts), then we both have an in-place update mechanism that is very smooth.  You see this more with Flash sites today since Flash has obviously been out a lot longer.  Once Silverlight adoption increases you'll see the same experience with Silverlight.

    Hope this helps,

    Scott

    Hi Eric,

    >>>>>> This is not correct.  I just did a comparison on a new WinXP install with IE 7.  There was no Flash installed on the machine.  

    Actually - Flash comes pre-installed on all Windows XP machines.  That is why the prompt to install/activate ends up being clean.  If you try it on a Vista machine (which doesn't have Flash pre-installed) you'll find the install experience not as smooth.  

    Scott




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    2009年9月30日 7:04
    版主
  • Hi Allen

    我们遇到的问题不是下载的问题,也不是用户体验的问题,而是“下载后安装”这个问题,或者说是下载和安装过程中的安全提示太多(误导用户以为Silverlight是病毒软件,毕竟用户不是电脑专家,根本不知道什么是Silverlight)和下载后无法自动启动安装过程(很多不擅长计算机操作的用户以为下载就等于安装,所以没有手动去启动安装过程),我们希望实现的是在浏览器中下载并自动开始安装(不需要自动安装,只是需要自动开始,或提示开始)。Silverlight的安装没有问题,很容易。问题在于用户不知道去启动安装程序或者不敢去启动(因为太多的安全提示),所以如果微软不能提供在浏览器中直接安装,至少希望能够提供一个像Flash那样的安装指南网页,而不是仅仅开启一个下载,下载后也没有任何指导用户开始安装的提示。
    2009年9月30日 14:04
  • 你好,
    谢谢回复.你说的安全提示是指哪一部分? 能够用这篇文章里的图片做说明吗?

    http://www.realsoftwaredevelopment.com/silverlight-vs-adobe-flash-install-experience/
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    2009年10月1日 1:59
    版主
  • 这个安全提示在不同的环境中是不一样的。使用IE、Firefox、Chrome作为浏览器,并且没有安装那些乱七八糟的防护软件的情况下,提示最少,只有下载软件时的警告提示,安装时的安全提示。这种情况下的最大问题是没有自动开始安装,也没有让用户手动启动安装的提醒。

    但在使用一些国产浏览器和一些防护软件(这里说的不是杀毒软件,是指那些360、金山等免费安全防护软件,类似防火墙的那些)的情况下,问题就很多。首先我发现在一些360浏览器中,Silverlight根本不会开始下载,而且根本就没有安全提示,什么也没有。还有在装有那些防护软件的时候,即使使用IE等浏览器,下载和安装时还是会出现各种提示,目前发现360的提示最多。而且发现很多中国用户,特别是不熟悉计算机知识的用户,往往同时安装着好几个安全防护软件,因此弹出大量安全提示。而Flash的网页式安装则没有这些问题,最多只有一两个提示。

    目前遇到的最重要的问题是,很多不了解计算机知识的用户一看到下载窗口(就是请选择保存文件目录的那个窗口),就拒绝下载。Flash虽然从原理上也是下载后安装的,但它没有选择保存文件目录的窗口,是自动下载自动开始安装的。也就是说Flash是一键式操作,而且有很好的提示(http://get.adobe.com/flashplayer/thankyou/activex/?installer=Flash_Player_10_for_Windows_Internet_Explorer&i=McAfee_Security_Scan&d=Google_Toolbar_6.1)。

    2009年10月1日 5:50
  • 你好,

    十分感谢你的反馈. 对于你提到的国产浏览器可能是会有一些问题. Silverlight在目前的话在你的站点上可以通过自定义安装体验的方式来作出这样的效果.你可以自己写一个提示页面来引导用户. 针对不同的国内浏览器作出不同的提示.
    http://weblogs.asp.net/scottgu/archive/2007/10/30/optimizing-the-silverlight-install-experience.aspx
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    2009年10月1日 7:44
    版主
  • 是的,目前我是在用一个自己设计的安装指南页面。但我们希望的是两点:

    1. 微软能够提供一个官方的指南,毕竟官方指南有较高的安全信誉,以免用户疑虑。另外统一的安装指南也可以避免用户思考,毕竟网站设计的宗旨就是 Don't make me think。

    2. 希望微软能够改进 Silverlight 的安装,提供一键式的安装模式,避免很多不必要的操作(下面给出一个比较)。

    --------------------------------------------------

    Silverlight 与 Flash 的安装步骤比较:

    Silverlight:
    1.   点击下载;
    2.   如有安全提示,选择确认;
    3.   在文件保存窗口中选择用来保存 Silverlight.exe 的文件夹;
    4.   点击保存按钮,开始下载;
    5.   下载完毕,确认;
    6.   打开并找到保存着 Silverlight.exe 的文件夹;
    7.   双击 Silverlight.exe 文件,开始安装;
    8.   如有安全提示,选择确认;
    9.   出现 Silverlight 安装界面,点击立即安装按钮;
    10. 选择是否启用 Microsoft Update;
    11. 单击下一步按钮;
    12. 单击完成按钮。

    Flash:
    1.   点击安装;
    2.   如有安全提示,选择确认;
    3.   出现是否安装提示,点击安装按钮,完成安装。
    2009年10月1日 8:48
  • 继续顶,引起官方的注意。


    视别人的帮助为恩赐~
    2009年10月1日 10:39
  • 算我一个.
    现在项目要发布了,silverlight 插件的安装问题是最最别扭的地方...
    顶起啊..
    ...
    2009年10月9日 1:57
  • 我也是遇到相同的问题,希望简化安装方式啊!
    2009年10月15日 2:47
  • 希望得到微软官方的注意,再顶一次。
    视别人的帮助为恩赐~
    2009年10月15日 10:06
  • 我也希望改进安装方式。
    而且升级的时候还要把原来安装的卸载了才能安装,很不方便。
    2009年10月16日 2:44
  • 大家顶起来啊..希望引起关注


    ...
    2009年10月17日 6:09
  • 我再次顶下,有官方人员在吗?
    视别人的帮助为恩赐~
    2009年10月18日 10:53
  • 奇怪了 这问题为什么得不到大家的响应呢....
    现在项目发布了...安装的问题太恶心了....
    很大一部分表示怀疑要下载的这东西..我们还得解释半天....
    还有安装过程中也出现了这样那样的一堆问题..
    困惑....


    ...
    2009年10月30日 2:27
  • 奇怪了 这问题为什么得不到大家的响应呢....
    现在项目发布了...安装的问题太恶心了....
    很大一部分表示怀疑要下载的这东西..我们还得解释半天....
    还有安装过程中也出现了这样那样的一堆问题..
    困惑....


    ...

    无论是SL runtime还是sdk都可以通过命令行方式安装,加入/q作为参数即可
    2009年11月4日 8:38
  • SilverLight作为MS的新产品,现在还不算太普及,但是慢慢会好的,SilverLight一直在改进,请大家期待下一个版本,估计在不久的将来会发布,一定会不错的,相信MS
    2009年11月14日 16:36
  • 建议发到Silverlight.net去。那里影响比较大。由MSFT转达过去没有Customer的声音更有说服力。
    2009年11月15日 8:22