win7 64位系统下OUTLOOK无法连接

Question

win7 64位系统下OUTLOOK无法连接

邮件服务器是SERVER2008 R2    邮件系统用的是 exchange2010  。

公司有很多电脑。最近半年发WIN7 64的机器无法使用OUTLOOK配置邮件。

在配置时说“outlook无法登陆，请验证是否已连接到网络并使用了正确的服务器和邮箱名称..........” 或 “无法解析该名称，无法完成动作”

但是同样是一台机器可以使用FOXMAIL  和 网页 的形式打开邮箱，能够PING通邮件服务器。而不是所有的win7 64 机器都无法连接，有一小部分是可以使用的。防火墙都是关闭的，杀毒软件用的都是统一的趋势杀毒。

这个问题只出现在win7 64系统下，XP一直没有发现有这个问题。outlook无论是2007还是2010都会有这个问题。

所有的电脑 操作系统都是正版的，office买的也是正版的。

Answer 1

这些有问题的电脑有什么共同点可循吗？例如都安装有什么共同的程序，或者都有什么共同的设置之类？

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Alexis Zhang

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Answer 2

软件安装 基本上都是同样的。最近两个新买的笔记本，都是新系统。一个DELL原装WIN7 64的，一个因为是WIN8 ，就用光盘重新安装了一个win7 64系统。结果原装的就出现了上面的问题。

个人认为问题还应该是win7系统设置上。注意并不是所有的win7 64机器都出现问题，只有部分出现这个问题。

Answer 3

因为不是所有 Windows 7 x64 都有此问题，所以我觉得还是与特定的后台程序有关，而不是与 Windows 7 系统设置有关。

那个 DELL 预装的 Windows 7 x64 与其它正常的 Windows 7 x64 相比，后台程序有何不同？比如 DELL 预装的一些程序。

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Alexis Zhang

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| 软件安装 基本上都是同样的。最近两个新买的笔记本，都是新系统。一个DELL原装WIN7 64的，一个因为是WIN8 ，就用光盘重新安装了一个win7 64系统。结果原装的就出现了上面的问题。

Answer 4

dell 预装了

Flash player 14  CloudReading DELL touchpad PS Software ST Microelectronics 3

Dell controlCault Host Components

Answer 5

还有一个趋势试用版，被我卸载了。

Answer 6

卸载之后重新安装一下 Office，Outlook 还有问题吗？

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Alexis Zhang

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Answer 7

卸载了试用版，依然无法使用OUTLOOK。

公司所有的机器必须安装正版的趋势。而且是统一最新版本。outlook的问题应该和趋势没什么关系吧~

Answer 8

有什么方法可以获取outlook 连接失败的日志或错误代码吗？

我公司100多的win7 64机器的OUTLOOK  大概有30台有这个问题。我觉得这应该不是个别问题。有没有什么方法可以抓取当时的任务情况，进行分析。

Answer 9

难说，即使是相同版本，设置不同的趋势也有可能引起此类问题。

Outlook 有没有故障代码之类信息显示？

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Answer 10

我把趋势软件卸载了。还是一样啊

Answer 11

排除趋势后就继续排查其它后台程序。后台程序影响可能性较大，与系统设置应该关系不大。

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Alexis Zhang

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Answer 12

为什么同样的设置FOXMAIL 就可以使用，而outlook就不能连接。难道微软自家的产品兼容性还不如其他程序？

Answer 13

我理解是除趋势外的其它某程序影响了 Outlook 但未影响 FoxMail。兼容问题不是出在 Outlook 与 Windows 之间、应该是出在 Outlook 与那个程序之间。

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Alexis Zhang

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Answer 14

问题已经找到并得到解决。经过查找资料发现在outlook2010中遇到这个问题的人很多。在设置建立邮箱连接时选择exchange 方法，输入正确的域名和地址，点击检查姓名。这个时候会提示你“outlook无法登陆。。。”点击取消后，选择 其他设置——安全性——勾选总是提示输入登陆凭证——选择密码验证——确定。这样在检查姓名输入账号就可以使用了。

在此我对解决此问题工程师的水平感到失望。10天解决问题当中每天只有一个回复不说，而回复的内容也看出不对自家微软产品的专业性和熟悉程度。最后还在推脱杀毒软件的问题。如果可以评分的话绝对是差评。

Answer 15

谁告诉你微软论坛是官方技术支持了？这里都是 IT 技术爱好者利用业余时间进行交流、义务解答问题的。谁都没有半分薪酬。吐槽之前先搞搞清楚状况。

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Alexis Zhang

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