ActiveSync日志中发现500 0 0 197 432 15错误

Question

公司使用移动设备通过ActiveSync协议进行邮件收发，但是最近发现有客户端不停请求下载附件，导致流量大增。发现移动设备的邮件客户端提示“GetAttachment Error Http1.1 500 0 0 197 432 15”，通过抓取ActiveSync的log日志发现也有报错500 0 0 197 432 15.我查找了一下只能得到一个解释说是500错误是服务器内部错误，500后面的小版本号代表的含义就查不出来了。

不知道是否有有权限的大神给查查这是个什么含义！好奇怪为什么会有这样的一个报错呢？不断的重新请求附件，造成了流量费用的激增。按正常来讲应该是exchange下发一个xml给设备讲有数据需要更新，然后客户端请求数据，下载数据到设备端，但是这个附件下载的请求是这样产生的吗？还是由客户端主动发起的！头疼啊！有大神给讲解一下，或者探讨一下吗？

Answer 1

客户的移动设备是什么类型？是 Windows Mobile 系统吗？使用的邮件客户端是什么？

在出现这个问题之前如果客户端收发邮件一直正常，请检查一下出现问题之前的最后一封邮件是哪个？是否含有附件？有没有正常完成传输？

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Alexis Zhang

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本帖是回复帖，原帖作者是楼上的 "Pabloy"

公司使用移动设备通过ActiveSync协议进行邮件收发，但是最近发现有客户端不停请求下载附件，导致流量大增。发现移动设备的邮件客户端提示“GetAttachment
 Error Http1.1 500 0 0 197 432 15”，通过抓取ActiveSync的log日志发现也有报错

Answer 2

谢谢Alexis的答复！祝你新年快乐！

设备是三星的电信版note2，使用的邮件客户端是TouchDown。出现这个问题前的确是收发邮件一直都正常的。我也尝试去确定到底是哪封邮件的问题，使用设备和PC端的outlook客户端进行对比，并没有发现有这样的邮件存在，所以感觉这个附件其实并不存在。而且邮件服务器管理员那里并没有一直开启ActiveSync日志管理器去获取日志，仅是在发现了这种用户出现了的时候开启了一下，发现日志中提示是如题的报错，且有一个描述attachment not found。

在出现这个问题的时候实际上看到的情况是并没有影响邮件的正常收发，我觉得这个可能和邮件服务器构架有点儿关系：有一个软的平衡负载在前，后面是两台Exchange server 2007，从获取日志的情况来讲，我觉得应该是轮询机制，因为在抓取ActiveSync包的时候，管理员有讲有一台抓取到了相应用户的Http500报错，但是另一台没有，另一台中相应用户是Http200，也就是说一台抓到的日志有问题，一台完全正常，抓取的用户是同一个人，且这个用户正在产生大流量。所以个人感觉是轮询机制，但是为什么两台服务器的表现不一样，我实在是无法得知，仅能从抓到的报错日志来寻求解答了。