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这样的质保,这样的总代理,这样的客服 RRS feed

  • 常规讨论

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    先介绍下我自己,我是一个IT工作人员,也是一名游戏爱好者,所以一直想拥有一款好点的鼠标,在2005年的时候终于下定决心买,当时喜欢2款鼠标,一、罗技的MX518,二、微软的IE4.0,当得知有限量版的IE4.0的时候我毫不犹豫的买了IE4.0限量版,因为它舒适的手感,因为它的收藏价值;但是不幸的是,2年6个月,正当这个产品的质保还有一半的时间以后,鼠标出现问题了,右键失灵,维修了一次,一个月的时间,回来了,用了仅仅2天,又坏了,继续维修,又过去了2个月,经销商打来电话说:“鼠标修不好了,上家发来个IE3.0复刻版,你来拿好了。”我很奇怪,为什么修不好就换IE3.0,得到的回答是就这么换……

          于是我打了微软所谓的总代理商“联强国际”(谐音,我不确定是不是这么写的),那边客服很客气的说:“我们只是按微软的规定办事,你要不打8008203800吧,那边可以解决你的要求。”

          接着我又打了8008203800,客服小姐M有很客气的接待了,任何问题都是“好的,我会将问题转交给上级,我们将在3个工作日之内给你答复!”当然我提了点意见,我的想法很简单,IE3.0FK版是不错,但是手感不及4.0,更何况这个版本没有任何收藏价值,我要不加钱换手感好的,要不把IE4.0还我收藏;于是我提了加钱换战锤鲨,我承认战锤鲨的价格比较高,而且是新品,我愿意补差价,但是不是盲目的补,客服给我价格是补500RMB,但是战锤鲨的价格是多少?IE3.0FK的价格是多少?我问过经销商,战锤鲨是610,3.0FK是299,注意,这个是一个2级经销商的报价,难道总代的价格比2级经商商好高?难道联强国际是问下面的经销商进货的?也罢,高端的鼠标我用不起,于是客服M说了,霸雷鲨5000无线的价格差不多,可以申请这个,由于我不知道是什么属性的鼠标,我就要求查看属性后回复,在查看后我发现霸雷鲨5000的手感及性能不适合我,但是霸雷鲨6000的手感很合适,因为霸雷鲨6000就是IE4.0的无线版,所以我又致电客服M,说我就加100RMB换霸雷鲨6000吧,(霸雷鲨5000和霸雷鲨6000官方报价差100)但是得到的回复是加250RMB,我很不解,为什么官方的零售多100,加却加250?(因为客服M一直以官方价格为准)最后客服M答应在3个工作日之内给我答复,我等啊等,直到第4个工作我又致电找客服M,她说领导还没有回复,会在一个工作日之内答复我。我承认在过了22个小时的时候我又打了电话,得到的解释是“24小时还没到不是吗?”没把我晕死,这样的回答可以称为世上最牛的客服,最后给我的回答是,“你找联强国际,质保你找他们,我们不管的,没这个义务,你要相信我是为你服务的。”(这样的服务叫我怎么相信)没办法,我又致电联强国际,还是一样的回答,你找微软,他们说了算。

          我承认我已经很愤怒了,我从来没有遇到过这样的售后,我最后一次拨打了8008203800,这个让我很失望的电话,找到了客服M,我给了她3个方案,1、我换IE3.0FK,但是把IE4.0限量版还我收藏,我可以签协议,不再去做IE4.0保修(M怀疑我要做2次保修,多拿一个3.0FK。IE3.0FK能当饭吃吗?真不可思议);2,加100换霸雷鲨6000,最好把限量版还我收藏;3,加200左右换战锤鲨。

           但是仅仅过了1个小时,我不知道是哪个领导说的,这2个方案都是不可行的,因为不可能,IE4.0就是4.0没有限不限量,坏了都一样,我质疑的说:“那微软打出限量版的意义是什么?限量的价值在哪?”M回答:“在你的眼里有收藏价值,但是在其他人眼里就没有了。”我又质疑:“那微软打限量的旗帜做什么?是不是可以说限量版就是普通版?那是不是以后不需要打限量的广告了?”M温柔的回答:你这个建议我可以向上级反映。(牛吧,这样的回答,千古绝唱啊!以后微软就不用打广告了,什么都是你爱买买,不买拉倒)

          我写这个只想让你们负责的知道,你们的客服和代理是这么对待客户的,我是做佳能的,佳能的打印机对于保内坏了,机型有停产的机器都是免费做换新机的,而且换的机器肯定比原来的好,就如IP1200换IP1880,IP1000换IP1600,微软,多么大的公司,连这么小的售后都做成这样,这么的不负责任,难道你们的老大盖资先生希望你们这样对待一个微软的拥护者吗?你们好好反思下吧,想想你们的对手罗技会怎么做?

          

          

    2008年9月18日 15:56

全部回复

  • 对客服给你的说法是有些无奈。

    看得有些快,不知道有没有理解错你的意思,兄弟你也要稍微考虑一下你的鼠标的折旧,也就是说你不能因为全新霸雷鲨5000比6000差100块钱,就用你的鼠标加100块钱换6000,应该需要加100“多”块钱,因为你的用过的鼠标肯定不能和全新的鼠标等价,至于100“多”块钱的“多”该是多少,用不用多到250,我就不清楚了。

     

    2008年9月20日 6:40
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