locked
Мое приложение не запускается после обновления у некоторых пользователей RRS feed

  • Вопрос

  • Здравствуйте, коллеги,

    странная ситуация произошла после обновления приложения, сделал новую версию, протестировал у себя, все работает, опубликовал в магазине, 2 пользователя пожаловались, что приложение после установки не запускается, у одного пользователя проблема решилась перезагрузкой компьютера, второму пользователю перезагрузка не помогает, как можно диагностировать проблему? Ничего критичного я в обновление не добавлял, кроме возможности сохранения настроек в LocalFolder, программа создает только один текстовый файл в этой папке. В отзывах другие пользователи отписались, что обновление хорошее и про глюк этот ничего не написали. Я сам еще раз протестировал на двух Windows 8, одна на разделе Bootcamp как основная, другая виртуально работает в Parallels Desktop, все хорошо работает без проблем.

    Вот письмо пользователя (название приложения заменил на App):

    Здравствуйте!
    Я пользовался вашим приложением "App", которое успешно работало.
    Сегодня решил установить новое выпущенное обновление этого приложения посредством Магазина - Windows Store. В процессе установки приложения "App" система зависла. ИМЕННО на установке этого приложения - всё зависло. Вначале подумал, что может всё нормализуется в течение какого-то времени, и я оставил компьютер примерно на 3 часа, после этого подошёл к нему и никаких изменений. Пришлось выключать компьютер нажатием кнопки на системном блоке. Другое ничего не помогало.
    Далее включил компьютер, он запустился нормально. Однако, приложение "App" НЕ стало запускаться. Я удалял его, затем переустанавливал его из Магазина, но безрезультатно. "App" как бы устанавливается в системе, но НЕ запускается ВООБЩЕ (НЕ запускается интерфейс) - одним словом НЕ работает.
    Подскажите, что нужно сделать, чтобы решить эту проблему?!

    16 июня 2013 г. 8:33

Ответы

  • Можете тогда попробовать изолировать проблему? Ну то есть установить в чем специфика предпоставки ее возникновения. Просто из того что Вы писали, можно лишь установить, что не у всех происходит, а если происходит, видимо по разному так как у одного вообще не запускается, а у другого после рестарта запускается.

    Так можно пока лишь гадать. Еще неплохо бы было найти конкретную ошибку или код события, когда приложение не хочет запускаться.


    Если вам помог чей-либо ответ, пожалуйста, не забывайте жать на кнопку "Предложить как ответ" или "Проголосовать за полезное сообщение"

    • Помечено в качестве ответа Andev 21 июня 2013 г. 15:01
    21 июня 2013 г. 13:07

Все ответы

  • А почему вы скрываете название приложения? Мы бы смогли установить протестировать.

    Вообще Windows 8 еще сыровата и это может быть баг самой системы. Просто что то сбойнуло у пользователя и все. У меня у самого 8-ка убивала компьютер так, что только ресет помогал. Пусть попробует удалить приложение полностью и установить снова. Зависание могло быть и по другим причинам, а перезагрузка компа повредила пакеты приложения.

    Ну и в панели мониторинга есть для каждого приложения есть раздел "Качество", где показана частота сбоев и доступны отладочные пакеты, если сбои были.


    Женат на WPF. Тайно встречаюсь с WinRT. Не сложилось с C#!

    16 июня 2013 г. 17:00
  • А почему вы скрываете название приложения? Мы бы смогли установить протестировать.

    Вообще Windows 8 еще сыровата и это может быть баг самой системы. Просто что то сбойнуло у пользователя и все. У меня у самого 8-ка убивала компьютер так, что только ресет помогал. Пусть попробует удалить приложение полностью и установить снова. Зависание могло быть и по другим причинам, а перезагрузка компа повредила пакеты приложения.

    Ну и в панели мониторинга есть для каждого приложения есть раздел "Качество", где показана частота сбоев и доступны отладочные пакеты, если сбои были.


    Женат на WPF. Тайно встречаюсь с WinRT. Не сложилось с C#!

    пользователь уже пробовал переустанавливать, но приложение не запускается, другому пользователю потребовалось перезагрузить компьютер, в Информационной панели я вижу отчеты ошибок для Выпуска 1, а сбои начались в Выпуске 6. Я вот тоже думаю, что глюк винды самой, потому что у себя попробовал еще раз проверить, все работает, но сегодня случился такой момент неприятный, что приложение не подгрузило файл настроек и не сохраняло в него настройки, при этом файл существует, в нем есть настройки, помогла переустановка.

    • Изменено Andev 16 июня 2013 г. 18:34
    16 июня 2013 г. 18:33
  • Здравствуйте,

    Есть какое-то обновление по проблеме? Вам удалось найти решение?


    Если вам помог чей-либо ответ, пожалуйста, не забывайте жать на кнопку "Предложить как ответ" или "Проголосовать за полезное сообщение"

    21 июня 2013 г. 6:26
  • Здравствуйте,

    Есть какое-то обновление по проблеме? Вам удалось найти решение?


    Если вам помог чей-либо ответ, пожалуйста, не забывайте жать на кнопку "Предложить как ответ" или "Проголосовать за полезное сообщение"

    к сожалению пользователь не ответил, у самого проблема обнаружилась, что иногда после перезагрузки Windows приложение не может прочитать файл, перезапуск приложения не помогает, нужно полностью перезагружать систему, при этом на той версии Win8, которая у меня работает виртуально, я такой проблемы не встречал
    21 июня 2013 г. 11:54
  • Можете тогда попробовать изолировать проблему? Ну то есть установить в чем специфика предпоставки ее возникновения. Просто из того что Вы писали, можно лишь установить, что не у всех происходит, а если происходит, видимо по разному так как у одного вообще не запускается, а у другого после рестарта запускается.

    Так можно пока лишь гадать. Еще неплохо бы было найти конкретную ошибку или код события, когда приложение не хочет запускаться.


    Если вам помог чей-либо ответ, пожалуйста, не забывайте жать на кнопку "Предложить как ответ" или "Проголосовать за полезное сообщение"

    • Помечено в качестве ответа Andev 21 июня 2013 г. 15:01
    21 июня 2013 г. 13:07