Por qual motivo não encontro um artigo da Base de Conhecimento?

Question

Olá,

Eu criei várias perguntas e respostas dentro da base de conhecimento, aprovei e publiquei todas elas.

Ao gravar uma ocorrência, eu escolho um artigo desta base para relacionar com ela. Algumas das perguntas eu consigo encontrar, outras não. Por exemplo, tenho as duas perguntas abaixo:

1.) Qual a abrangência de atendimento do contrato Plus?
Tenho a palavra "abrangência" na pergunta, no conteúdo da resposta e nas palavras chaves.

2.) Quando devo entrar em contato com uma nutricionista?
Tenho a palavra "nutricionista" na pergunta, no conteúdo da resposta e nas palavras chaves.

Se eu procuro pela palavra "abrangência", eu encontro o artigo. Se procuro por "nutricionista" não consigo encontrar. Alguém tem alguma idéia do que pode estar ocorrendo?

Obrigada.

Answer 1

Olá pessoal,

Percebi mais um detalhe.

Eu tenho 149 cadastrados. Quando pesquiso um texto, ele traz todos os artigos que tenham esse texto, até o 64º artigo.

Por exemplo, eu tenho a palavra "abrangência" nos artigos de número 12, 13, 14, 15, 80, 85. Quando pesquiso por essa palavra, ele só traz os artigos 12, 13, 14 e 15.

Será que tem algum limite na quantidade de arquivos que ele consegue buscar?

Obrigada.

Answer 2

Olá pessoal,

Esqueci de mais um detalhe.

O artigo BDC-01076 é o 64º da base. O artigo BDC-01099 é o 86º artigo. Ambos tem a palavra "abrangência", mas quando faço a pesquisa, somente o primeiro aparece. Mas se eu fizer a busca pelo número do artigo "BDC-01099" ele aparece.

Obrigada.

Answer 3

Olá pessoal,

Isso poderia estar relacionado ao índice de catálogo, que a Microsoft deveria estar atualizando a cada 15 minutos?

Encontrei muito pouco sobre esse assunto... vocês sabem algo sobre isso?

Obrigada.

Answer 4

Olá Simone,

Verifique se os serviços abaixo estão sendo executados no seu servidor e se o startup mode está como automático:

- Indexing Service
- SQL Server Agent
- SQL Server Full Text Search 

[]´s

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Carlos Amorim Junior
"Trabalhe com amor, divida seu conhecimento com a comunidade."
Treinamentos, vídeos e artigos sobre CRM ? - http://www.dynamicscrm.com.br

Answer 5

Olá Carlos,

O Indexing Service esta rodando.

O SQL Server Agent estava na lista de serviços, mas não estava iniciado. Eu iniciei.

O SQL Server Full Text Search eu não consegui encontrar. Como faço para colocar ele no ar?

Obrigada.

Answer 6

Olá Carlos,

Mesmo sem o SQL Server Full Text Search já funcionou.

Muito obrigada.

[]´s

Answer 7

Não é o caso desta THREAD, mas um WARNING apresentado durante a instalação do MSCRM 4.0 pode prejudicar a busca de base de dados de conhecimento. Se algum aviso relacionado a WORD BREAKERS for apresentado no assistente de instalação do MSCRM, o seguinte KB deve ser verificado para que os separadores de palavra sejam corretamente registrados no idioma escolhido:

http://support.microsoft.com/kb/908441/en-us

Até mais!

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Semper Fi! Carry On!

Answer 8

Olá Carlos,

Eu não encontrei os serviços abaixo, como eu faço para localizar?
- SQL Server Agent
- SQL Server Full Text Search

Obrigado.

Answer 9

Eduardo,

A thread foi fechada pelo autor, por favor, faça sua pergunta em uma nova citando esta.

Att,

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Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/