Usuário com melhor resposta
Dúvidas e erros windows 8

Pergunta
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Respostas
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Bom dia Elen,
Ultimamente estamos tendo vários problemas relacionados a Windows Store no Windows 8. Já repassei isso adiante e creio que logo teremos uma resposta definitiva
Enquanto não temos essa resposta, vou lhe passar as sugestões que já enviei a outros usuários e que resolveram o problema deles, veja se alguma sugestão resolve o seu problema:
1 - Aperte Windows + r e digite wsreset.exe e aperte em ok. (Isso ira resetar a Windows Store).
2 - Desative o seu firewall e tente conectar na Windows Store só para ver se funciona. Caso a Store funcione com o firewall desativado nos avise e ative-o novamente que eu lhe ajudo a configurar o mesmo para permitir o acesso a Windows Store. (Não é aconselhado ficar com o firewall desativado).
3- Faça o Donwload desse aplicativo e rode o mesmo. http://download.microsoft.com/download/F/2/4/F24D0C03-4181-4E5B-A23B-5C3A6B5974E3/apps.diagcab Após rodar o mesmo nos informe qual foi o resultado.
3 - Se o problema persistir sera necessário dar uma olhada mais profunda no que pode estar ocorrendo, se este for o caso faça o upload do seguinte arquivo: %windir%/Logs/CBS/CBS.log para um serviço de fileshare, como o SkyDrive por exemplo, pois será necessário dar uma olhada nos logs para tentar encontrar uma solução para esse problema.
Att,Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.
Msdn Community Support
Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:47
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Bom dia Elen,
Para desabilitar o Firewall faça o seguinte,
1.No menu iniciar do Windows 8 ou 8.1 digite Firewall e clique em Settings (Configurações) e selecione o primeiro item que aparecer como na imagem abaixo:
2. Selecione Turn Windows firewall on or off (Em portugues deve ser algo parecido com Ligar ou desligar o firewall do Windows), como na imagem abaixo:Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.
Msdn Community Support
Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:46
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3- Marque a opção Turn off Windows firewall (desligar Windows Firewall (não recomendado)) como na imagem abaixo:
Depois de fazer isso faça o teste na windows Store.
OBS: Não esqueça de ligar novamente o Windows firewall após fazer o teste, para isso basta seguir os passos 1 e 2 e no paço 3 seleiconar Turn on windows Firewall (Ligar o Firewall do Windows).Se a Store funcionar com o firewall desativo eu te ajudo a verificar o porque e o que esta bloqueando ela no Windows Firewall.
Att,
Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.
Msdn Community Support
Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:46
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Boa tarde Elen,
Certo, ele informou que o problema de corrupção ou ausência de entradas e arquivos no registro foi corrigido.
Após rodar essa ferramenta você conseguiu utilizar a Windows Store normalmente?
Caso não consigo poderia por favor enviar o seguinte arquivo CBS.log para esse email: v-9gicr[at] mssupport[dot]microsoft[dot]com
Substitua onde tem [at] pelo @ e onde tem [dot] pelo .
Para encontrar o CBS.log
Abra o menu iniciar do Windows 8 e digite o seguinte: %windir%/Logs/CBS/
Como na imagem abaixo:
Digite enter e ira abrir essa tela:
Envie-me esse arquivo que marquei em amarelo.
OBS: Antes de me enviar o arquivo abra novamente a Windows Store e faça e tente baixar algum aplicativo para forçar o erro a acontecer. E me informe o horário que o erro ocorreu para facilitar a identificação do mesmo.
Att,
Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.
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Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:46
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Depois basta clicar em ok.
Na janela que abrir expanda Local Users and groups e va em groups (Grupos).
Abra o grupo Administrators:
Depois veja se o usuário que você esta tentando acessar a pasta esta nesse grupo:
se não estiver é só clicar em add, para adiciona-lo.
Se esse usuário já estiver beleza, alteramos as permissões na pasta. Te passo o procedimento assim que você me responder, se ele não estiver adicione o mesmo e tente abrir denovo o: %windir%/Logs/CBS/
Att,
Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.
Msdn Community Support
Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Editado Giovani Cr quinta-feira, 27 de fevereiro de 2014 16:22 update
- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:46
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Bom dia Elen,
Certo,
Esse usuário que você esta usando não tem permissão então.
Deixe eu perguntar uma coisa, esse seu Windows 8 é seu computador pessoal ou ele é o computador de uma empresa?
Faça o seguinte: Clique com o botão direito no ícone Computer e vá em properties (propriedades), como na imagem abaixo:
Na tela que abrir de uma olhada se ele esta em uma Workgroup ou em um Domain, como na imagem abaixo:
Se ele estiver em uma Workgroup irá aparecer "Workgorup" no lugar onde esta marcado em amarelo.
Se ele estiver em algum domínio poderá existir uma GPO a nível de domínio que bloqueia o acesso a essa pasta. Creio que seu computador esta em uma Workgroup.
Poste aqui oque for mostrado a você.
Se ele estiver em uma workgroup vejá se o seu usuário esta no grupo de administradores. Para fazer isso de uma olhada no tutorial abaixo:
Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.
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Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:46
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Para verificar se o seu usuário está no grupo de administradores:
No menu iniciar do Windows 8 digite MMC:
Na tela que abrir faça o seguinte:
Abra a seguinte opção: Add/remove snap-in:
Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
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Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:46
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Depois selecione a seguinte opção seguinte e clique em Add:
Na tela que abrir selecione computador local, como mostrado abaixo:
Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.
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Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:46
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Bom dia Elen,
Eu não recebi seu e-mail com as informações.
Certo, creio que o problema não seja por conta dessa conta ser gmail, mas talvez possa ser.
Vamos fazer o seguinte. Você consegue criar uma conta Microsoft e entrar no computador por ela só para testarmos se com uma conta da Microsoft é possível realizar o download?
_______________________________________________________________________________________
Com relação a você não conseguir abrir aquele bloco de notas faça o seguinte:
Abra o prompt de comando como administrador:
Digite esse comando: sfc /scannow
Se ele pedir para você reiniciar o sistema, como na imagem abaixo faça o mesmo:
Você pode reiniciar digitando o seguinte no próprio prompt de comando: shutdown -r -t 0
Ou ir pela interface de usuário mesmo.
OBS: Salve e feche todos os arquivos antes de reiniciar o seu computador.
Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
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Rode o comando novamente.
Ele ira começar a verificação:
É normal ele demorar um pouco para realizar a verificação.
Cole aqui o resultado para prosseguirmos.
Att
Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
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Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:46
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Bom dia Elen,
Alguma novidade?
Att,
Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
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Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:46
Todas as Respostas
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Bom dia Elen,
Ultimamente estamos tendo vários problemas relacionados a Windows Store no Windows 8. Já repassei isso adiante e creio que logo teremos uma resposta definitiva
Enquanto não temos essa resposta, vou lhe passar as sugestões que já enviei a outros usuários e que resolveram o problema deles, veja se alguma sugestão resolve o seu problema:
1 - Aperte Windows + r e digite wsreset.exe e aperte em ok. (Isso ira resetar a Windows Store).
2 - Desative o seu firewall e tente conectar na Windows Store só para ver se funciona. Caso a Store funcione com o firewall desativado nos avise e ative-o novamente que eu lhe ajudo a configurar o mesmo para permitir o acesso a Windows Store. (Não é aconselhado ficar com o firewall desativado).
3- Faça o Donwload desse aplicativo e rode o mesmo. http://download.microsoft.com/download/F/2/4/F24D0C03-4181-4E5B-A23B-5C3A6B5974E3/apps.diagcab Após rodar o mesmo nos informe qual foi o resultado.
3 - Se o problema persistir sera necessário dar uma olhada mais profunda no que pode estar ocorrendo, se este for o caso faça o upload do seguinte arquivo: %windir%/Logs/CBS/CBS.log para um serviço de fileshare, como o SkyDrive por exemplo, pois será necessário dar uma olhada nos logs para tentar encontrar uma solução para esse problema.
Att,Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.
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Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:47
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Bom dia Elen,
Para desabilitar o Firewall faça o seguinte,
1.No menu iniciar do Windows 8 ou 8.1 digite Firewall e clique em Settings (Configurações) e selecione o primeiro item que aparecer como na imagem abaixo:
2. Selecione Turn Windows firewall on or off (Em portugues deve ser algo parecido com Ligar ou desligar o firewall do Windows), como na imagem abaixo:Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.
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Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:46
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3- Marque a opção Turn off Windows firewall (desligar Windows Firewall (não recomendado)) como na imagem abaixo:
Depois de fazer isso faça o teste na windows Store.
OBS: Não esqueça de ligar novamente o Windows firewall após fazer o teste, para isso basta seguir os passos 1 e 2 e no paço 3 seleiconar Turn on windows Firewall (Ligar o Firewall do Windows).Se a Store funcionar com o firewall desativo eu te ajudo a verificar o porque e o que esta bloqueando ela no Windows Firewall.
Att,
Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.
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Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:46
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Não funcionou sem o firewall.
Baixei o programa e os problemas foram os seguintes:
- Algumas configurações de segurança estão ausentes ou foram alteradas
Alguns aplicativos podem não ter acesso aos recursos necessários: detectado
- Check for missing or corrupt files: detectado
- Service registration is missing or corrupt: corrigido
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Boa tarde Elen,
Certo, ele informou que o problema de corrupção ou ausência de entradas e arquivos no registro foi corrigido.
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Caso não consigo poderia por favor enviar o seguinte arquivo CBS.log para esse email: v-9gicr[at] mssupport[dot]microsoft[dot]com
Substitua onde tem [at] pelo @ e onde tem [dot] pelo .
Para encontrar o CBS.log
Abra o menu iniciar do Windows 8 e digite o seguinte: %windir%/Logs/CBS/
Como na imagem abaixo:
Digite enter e ira abrir essa tela:
Envie-me esse arquivo que marquei em amarelo.
OBS: Antes de me enviar o arquivo abra novamente a Windows Store e faça e tente baixar algum aplicativo para forçar o erro a acontecer. E me informe o horário que o erro ocorreu para facilitar a identificação do mesmo.
Att,
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Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.
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Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:46
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Bom dia Elen,
Certo,
Esse usuário que você esta usando não tem permissão então.
Deixe eu perguntar uma coisa, esse seu Windows 8 é seu computador pessoal ou ele é o computador de uma empresa?
Faça o seguinte: Clique com o botão direito no ícone Computer e vá em properties (propriedades), como na imagem abaixo:
Na tela que abrir de uma olhada se ele esta em uma Workgroup ou em um Domain, como na imagem abaixo:
Se ele estiver em uma Workgroup irá aparecer "Workgorup" no lugar onde esta marcado em amarelo.
Se ele estiver em algum domínio poderá existir uma GPO a nível de domínio que bloqueia o acesso a essa pasta. Creio que seu computador esta em uma Workgroup.
Poste aqui oque for mostrado a você.
Se ele estiver em uma workgroup vejá se o seu usuário esta no grupo de administradores. Para fazer isso de uma olhada no tutorial abaixo:
Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.
Msdn Community Support
Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:46
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Para verificar se o seu usuário está no grupo de administradores:
No menu iniciar do Windows 8 digite MMC:
Na tela que abrir faça o seguinte:
Abra a seguinte opção: Add/remove snap-in:
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Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.
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Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:46
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Depois selecione a seguinte opção seguinte e clique em Add:
Na tela que abrir selecione computador local, como mostrado abaixo:
Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.
Msdn Community Support
Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:46
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Depois basta clicar em ok.
Na janela que abrir expanda Local Users and groups e va em groups (Grupos).
Abra o grupo Administrators:
Depois veja se o usuário que você esta tentando acessar a pasta esta nesse grupo:
se não estiver é só clicar em add, para adiciona-lo.
Se esse usuário já estiver beleza, alteramos as permissões na pasta. Te passo o procedimento assim que você me responder, se ele não estiver adicione o mesmo e tente abrir denovo o: %windir%/Logs/CBS/
Att,
Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.
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Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Editado Giovani Cr quinta-feira, 27 de fevereiro de 2014 16:22 update
- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:46
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Bom dia Elen,
Eu não recebi seu e-mail com as informações.
Certo, creio que o problema não seja por conta dessa conta ser gmail, mas talvez possa ser.
Vamos fazer o seguinte. Você consegue criar uma conta Microsoft e entrar no computador por ela só para testarmos se com uma conta da Microsoft é possível realizar o download?
_______________________________________________________________________________________
Com relação a você não conseguir abrir aquele bloco de notas faça o seguinte:
Abra o prompt de comando como administrador:
Digite esse comando: sfc /scannow
Se ele pedir para você reiniciar o sistema, como na imagem abaixo faça o mesmo:
Você pode reiniciar digitando o seguinte no próprio prompt de comando: shutdown -r -t 0
Ou ir pela interface de usuário mesmo.
OBS: Salve e feche todos os arquivos antes de reiniciar o seu computador.
Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.
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Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:46
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Rode o comando novamente.
Ele ira começar a verificação:
É normal ele demorar um pouco para realizar a verificação.
Cole aqui o resultado para prosseguirmos.
Att
Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.
Msdn Community Support
Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:46
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Bom dia Elen,
Alguma novidade?
Att,
Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.
Msdn Community Support
Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.- Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 11 de março de 2014 18:46