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No TFS tem como gerenciar requisições dos usuários de forma OnLine RRS feed

  • Pergunta

  • Olá pessoal, td bem?

    Uma duvida... o TFS traz alguma ferramenta para gerenciar as requisições e bugs que os usuarios reportam?

    Por exemplo, um portal por onde cada cliente meu possa se logar, cadastrar sua solicitação/bug, e nós possamos ir comentando/respondendo em cima das solicitações feitas... pra que tudo fique documentado, e o usuario fique por dentro e acompanhe as suas solicitações...

    Hoje tudo isso é feito via email, mas percebemos que tá ficando inviável.... tudo muito bagunçado. Por isso, gostaria de saber se o TFS tem alguma solução pra ajudar nisso?

    Obrigado

    André


    André P. Bertoletti

    quarta-feira, 19 de dezembro de 2012 13:47

Respostas

  • Nesse link você consegue ver o básico de customização. Já dá pra fazer bastante coisa: http://tedgustaf.com/blog/2011/1/how-to-customize-tfs-2010-work-items-and-workflows/

    A TFS Web Access é nativo. É só instalar o produto e você já tem uma interface web que você pode compartilhar com o seu cliente. Basta criar uma conta para ele e ajustar as permissões, uma vez que no Web Access você pode fazer outras coisas além de abrir solicitações. 

    Acho que por enquanto é isso, você tem bastante lição de casa. 

    Dá uma olhada aí e qualquer coisa dá um toque.

    Abraços


    André Dias, ALM Ranger | ALM MVP | MCSD ALM - @AndreDiasBR - http://blog.andredias.net

    quinta-feira, 20 de dezembro de 2012 17:26
    Moderador

Todas as Respostas

  • André, 

    Tem sim! Um dos componentes do TFS é o Work Item Tracking. O termo Work Item é um termo genérico para se referir a um Bug, uma Task, uma Change Request ou um Item de Backlog. Esses Work Items (formulários) vão variar de acordo com o Template de Processo que você escolher na criação do projeto. 

    Por exemplo: o Work Item Task dentro do template CMMi possui uma série de campos, inclusive para registrar horas orçadas, realizadas e restantes, já o mesmo Work Item Task dentro do template Scrum possui apenas um campo para horas restantes, uma vez que o Scrum "não se preocupa" com horas utilizadas.

    Você pode ainda criar os seus Work Items com os campos que desejar.

    Esse site vai te orientar a escolher o template de processo mais adequado a sua realidade: http://msdn.microsoft.com/pt-br/library/vstudio/ms400752.aspx

    Abraços 


    André Dias, ALM Ranger | ALM MVP | MCSD ALM - @AndreDiasBR - http://blog.andredias.net

    quarta-feira, 19 de dezembro de 2012 14:26
    Moderador
  • Olá xará, td bem?

    Então, André, na vdd eu até já conhecia esta tela do WorkItem Tracking, mas em demonstrações pra nossos clientes final aqui, eles um tanto qto complicado... precisávamos de algo mais simples!

    Eu dei uma consultada na Web e encontrei este produto que seria bem na linha do que preciso:

    Team Pulse Feedbak Portal:

    http://www.telerik.com/agile-project-management-tools/extensions/feedback-portal.aspx

    Porém achei bem caro, visto que já investimos recentemente na compra do TFS.

    Existe alguma outra ferramenta semelhante a esta no TFS do Team Pulse?

    Muito obrigado

    André


    André P. Bertoletti

    quarta-feira, 19 de dezembro de 2012 18:40
  • André, 

    Como eu te falei, os Work Items são baseados em templates de processo como o CMMi, Scrum e Agile porque são os modelos mais comuns, mas eles podem ser completamente customizados e simplificados.

    Se você quiser, é possível criar um Work Item chamado Solicitação que terá apenas 3 campos: um para título, outro para descrição e um terceiro para Status.

    Com isso, o seu cliente acessaria uma página Web, onde poderia consultar as solicitações já efetuadas, avaliar status de cada uma dela, e abrir novas solicitações em um formulário (Work Item) muito simplificado.

    A grande vantagem é que o seu time de projeto teria acesso a essa solicitação e poderia fazer uma triagem classificando a solicitação como Bug/Change Request/Tarefa, etc ..  O time trabalharia com esses work items mais ricos, reportando horas para o seu financeiro, por exemplo, e ao final da resolução do Bug/Tarefa/Change Request, você teria o status da solicitação alterado automaticamente. 

    Com esse modelo, você deixa o seu cliente abrir solicitações de uma forma muito simples, mantem o seu processo de desenvolvimento com uma grande riquesa de informações e tem uma rastreabilidade completa de todo o processo.

    O que acha? Funciona para o seu cenário?


    André Dias, ALM Ranger | ALM MVP | MCSD ALM - @AndreDiasBR - http://blog.andredias.net

    quarta-feira, 19 de dezembro de 2012 18:56
    Moderador
  • Legal André...

    Seria bem essa a idéia mesmo... aliás, deve ter sido essa sacada que o pessoal do Team Pulse teve naquela ferramenta que mencionei...

    Então quer dizer que consigo fazer estas personalizações direto no TFS? Agora como colocar este cenário que vc mencionou em prática que é o "bicho pega"... rs

    Por exemplo:

    1) Como faço para personalizar os estes forms de lançamento do WorkItem? Tem algum caminho das pedras pra isso?

    2) Como disponibilizar o acesso web para os meus clientes? Tem algum portal no proprio TFS que permitia dar um login e senha para os meus clientes entrarem no site, lançarem e acompanharem sua solicitações?

    Muito obrigado xará!

    Abraços

    André 


    André P. Bertoletti

    quinta-feira, 20 de dezembro de 2012 00:00
  • Nesse link você consegue ver o básico de customização. Já dá pra fazer bastante coisa: http://tedgustaf.com/blog/2011/1/how-to-customize-tfs-2010-work-items-and-workflows/

    A TFS Web Access é nativo. É só instalar o produto e você já tem uma interface web que você pode compartilhar com o seu cliente. Basta criar uma conta para ele e ajustar as permissões, uma vez que no Web Access você pode fazer outras coisas além de abrir solicitações. 

    Acho que por enquanto é isso, você tem bastante lição de casa. 

    Dá uma olhada aí e qualquer coisa dá um toque.

    Abraços


    André Dias, ALM Ranger | ALM MVP | MCSD ALM - @AndreDiasBR - http://blog.andredias.net

    quinta-feira, 20 de dezembro de 2012 17:26
    Moderador
  • Valeu André...

    Já tem bastante coisa pra eu ver aqui... vou iniciar o estudo aqui!

    Brigadão!


    André


    André P. Bertoletti

    quinta-feira, 20 de dezembro de 2012 18:16