Bom dia Carlos,
primeiramente obrigado pelo link, mas eu já tinha até achado em uma pesquisa essa ferramenta, mas estou sendo solicitado para realizar isso com a utilização de [WorkFlow] e [Plugin]. Então minha duvida seria quando eu coloco esse [WorkFlow] ou [Plugin] para disparar, sendo que eu não estou abrindo o formulário da entidade para realizar [criação ou edição]
Ex: o [email] cai automaticamente na [queue] devido uma [integração do outlook com CRM] assim que ele cai na queue, eu quero copiar o campo [Para] do [email] para o campo [Referente a].
Conseguindo fazer isso acredito que com o mesmo sistema de disparo já poderei criar uma [ocorrência] apartir deste [email] e e apagar este [email] da [fila].
Muito obrigado.