Transformar E-mail em Ocorrência.

Question

   Bom dia a todos,

 

tenho uma conta de e-mail cadastrada onde  todos e-mail que ela recebe são direcionados para cair automaticamente na [queue], com isso tenho que abrir o [email] e converte lo para [ocorrência], já tenho um WF que logo após a conversão ele apaga o [email] da [queue].

         Alguém conhece uma forma de criar um WF ou alguma coisa do tipo para no momento que este [email] entrar na [queue] ele ser convertido automaticamente em [ocorrência] e ser apagado da [queue]?

Answer 1

Olá Leandro,

Dê uma olhada na solução a seguir: http://www.dynamicscrm.com.br/microsoft/dynamics/crm/fila/102

Acho que é exatamente o que você precisa, com um pouco mais de recursos.

[]´s

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Carlos Amorim Junior
"Trabalhe com amor, divida seu conhecimento com a comunidade."
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Answer 2

Bom dia Carlos,
 

primeiramente obrigado pelo link, mas eu já tinha até achado em uma pesquisa essa ferramenta, mas estou sendo solicitado para realizar isso com a utilização de [WorkFlow] e [Plugin]. Então minha duvida seria quando eu coloco esse [WorkFlow] ou [Plugin] para disparar, sendo que eu não estou abrindo o formulário da entidade para realizar [criação ou edição]

Ex: o [email] cai automaticamente na [queue] devido uma [integração do outlook com CRM] assim que ele cai na queue, eu quero copiar o campo [Para] do [email] para o campo [Referente a].

 

Conseguindo fazer isso acredito que com o mesmo sistema de disparo já poderei criar uma [ocorrência] apartir deste [email] e e apagar este [email] da [fila].
 
Muito obrigado.