Bom dia Leticia,
Esse problema está ocorrendo apenas durante a configuração inicial do telefone?
Então, você chegou a tentar 'resetar' esse telefone?
Creio que para a resolução desse problema seria necessário restaurar as configurações de fabrica do celular.
Para fazer isso:
Você vai nas opções do aparelho, depois em configurações > sobre > restaurar configurações de fábrica.
OBS: Não mexa no aparelho até o procedimento terminar.
OBS2: Tudo o que você instalou e os contatos irão desaparecer, pois o aparelho sera resetado para as configurações de fabrica, por isso sugiro que caso você queira manter no celular alguma coisa que você inseriu nele faça um backup do mesmo. (Aqui tem como
realizar o procedimento do backup: http://www.windowsphone.com/pt-br/how-to/wp8/basics/back-up-my-stuff ).
Att,
Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
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