[CRM 2015/2016] TEMPO GASTO NA OCORRÊNCIA

Question

Quando concluímos uma ocorrência com um tempo gasto, ela vai na linha de contrato e debita este tempo.

O problema e quando concluímos de forma errada a ocorrência.

Quando precisamos reabrir a ocorrência o tempo que foi debitado na linha de contrato não volta .

Existe alguma forma de adicionar ou voltar novamente este tempo?

Answer 1

Boas Daniel,

Mas na própria ocorrência tem um tempo de resolução e quando fechas e voltas a reabrir ele contabiliza todo o tempo novamente ou está-me a escapar alguma coisa. Consegues explicar melhor.

Espero ter ajudado.
Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.

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Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

Answer 2

Azevedo.

Este e o problema, quando reabrimos ele não contabiliza o tempo novamente.

Faça o teste por favor.

Answer 3

Boas Daniel,

Eu ja experimentei e funciona, mas diga uma coisa, como você contabiliza o tempo, é a soma do tempo das atividades?

Espero ter ajudado.
Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.

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Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011