Configuração do e-mail router

Question

Configuração do CRM e-mail router com problemas

Temos a seguinte situação:

- nosso servidor smtp / pop é externo e usamos um popconector para baixar as mensagens no servidor CRM / Exchange. Ocorre que as mensagens chegam no Exchange e são deletadas sem serem lidas (?? alguma configuração padrao do Exchange??) ou entram no Exchange, mas o CRM E-mail router não consegue direcionar o e-mail para a Fila que foi criada e configurada (configuramos uma regra para tal no CRM E-mail router).

Alguem tem alguma idéia, sugestão ou experiência similar?

Abraços,

Fernando Ramos

Enhance Consultoria

Answer 1

Fernando,

Os emails recebidos nas contas dos usuários do CRM chegam no Exchange e são copiadas para a Caixa de Entrada da conta de email utilizada pelo Email Router. O Email Router tentará se conectar ao CRM para inserí-las via WebService no MSCRM como atividades de email.

Caso não consiga entregar os emails, estes podem estar armazenados em uma pasta de falha de entrega (Non Delivery Report).
Voce conseguiria acessá-las e talvez, através dos logs gerados no Exchange chegar as causas de falha de entrega.

Dica, reveja se o tipo de configuração informada sobre os servidores de entrada e saida de email (na instalação do Email Rrouter) correspondem ao seu ambiente, pois existe uma ambiguidade questionável no setup em relação a isso.

Abraço,

Anderson Luna
MCSE
Consultor CRM
Grupo Procwork

Answer 2

Anderson,

Obrigado pela dica. Vou testar e dou um retorno.

Grato,

Fernando Ramos

Enhance Consultoria

 

Answer 3

Recomendo a leitura do documento existente no link abaixo:

 

Microsoft Dynamics CRM: How to configure the On-premise and Online E-mail Router in different deployment scenarios

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=8ea05b4e-825a-4db1-ad59-d894aa5ef33e&DisplayLang=en

 

Explica detalhadamente como configurar o e-mail Router em ambiente com Exchange ou sem Exchange.