Olá Juliana,
O problema deve ser a configuração do arquivo tnsnames.ora (provavelmente no cliente não existe o alias que você está utilizando), uma solução em caso de emergência é copiar o arquivo tnsnames.ora e o sqlnet.ora da máquina que funciona para o seu computador, mas o correto é pedir ao DBA do oracle para configurar o arquivo, pois esses são os nomes default e alguns DBA trocam nome e a localização do arquivo de configuração
Abs