Bom dia Francinei,
Se você realizou o soft e o master reset e acabou não sendo resolvido o problema e grande a possibilidade do problema ser com o hardware do telefone.
O suporte técnico do Windows Phone é realizado pela própria Nokia.
Eu sugiro que entre em contato diretamente com a assistência técnica da Nokia, eles poderão lhe ajudar melhor com essa questão.
Att,
Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff
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