Workflow resolução de ocorrência

Question

Bom dia pessoal,

Eu criei um Workflow que assim que uma ocorrência é aberta ele envia um e-mail para o cliente com as informações preenchidas no formulário de ocorrência, até ai sem problemas está funcionando.

Depois eu criei um outro Workflow de resolução de ocorrência, que assim que a ocorrência altera para o status resolvido ele envia um e-mail para o cliente com o aviso, ai que está o meu problema, eu não achei o campo que tem as informações que são preenchidas em " Resolver Ocorrência " para inserir no e-mail que vai para o cliente, seria interessante enviar o e-mail para o cliente informando que a ocorrência foi resolvido com a solução da ocorrência.

Também estou com dificuldades de encontrar o campo "Atividades" de "Atividades de serviço" para inserir em outro Workflow de resolução de atividade de serviço.

Alguém poderia me dar uma força ?

Muito obrigado

Answer 1

Eduardo,

Quando a ocorrência e resolvida, cria-se um atividade do tipo "Resolução de Ocorrência":

Basta navegar até esta atividade para adicionar no seu e-mail.

Quanto a atividade de serviço, lembre-se que a entidade atividade é apenas um agrupador de atividades, não irá encontrar o relacionamento, pois é feito com outra tabela a activitypointer.

Att,

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Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/

Answer 2

Tiago,

Primeiramente obrigado pela resposta.

Não sei se eu entendi corretamente, mais dessa forma que você me passou é para eu enviar um e-mail com as informações "Resolução da ocorrência"  manualmente.

O que eu estou querendo fazer é que esse processo seja automático, assim que a ocorrência for finalizada o Workflow envia ao cliente as informações da resolução da ocorrência. 

Veja a imagem abaixo, esse é o Workflow que eu estou tentando inserir as informações da "resolução da ocorrência" porém eu não acho a entidade que contenha essas informações.

Answer 3

Não Eduardo o seu alvo é a atividade e não a ocorrência, faça o procedimento, mas usando a atividade.

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Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/

Answer 4

Tiago,

Mesmo eu selecionado a entidade "atividade de serviço" eu não tenho a opção que eu preciso, veja na imagem abaixo.

Obrigado

Answer 5

Referente a (Ocorrência)

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Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/

Answer 6

Bom dia,

Depois de tentar inserir todos os campos disponível no processo de ocorrência e não obter sucesso, a única forma de conseguir resolver o meu problema, foi criar um outro campo dentro do formulário de ocorrência, chamei esse campo de "Solução da Ocorrência", antes de fechar a ocorrência eu preencho esse campo com a solução da ocorrência para depois clicar em "Resolver a ocorrência".

Esse campo que eu criei apareceu para eu selecionar ele no e-mail que o processo envia para o cliente no momento que a ocorrência muda de status para "resolvida"

Fiz o mesmo no processo de atividade de serviço, não existia um campo para especificar o que foi feito na atividade de serviço.

Dessa forma consegui resolver meu problema, porém não consigo entender para aonde vai os dados que precisa ser preenchido quando fecha a ocorrência.

Obrigado pela ajuda, espero que essa minha solução ajude mais pessoas