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Erro ao reabrir um incidente no CRM RRS feed

  • Pergunta

  • Pessoal bom dia!

    Gostaria de saber se vocês já tiveram algum erro deste tipo? Segue:

    Segue o log:

    Unhandled Exception: System.ServiceModel.FaultException`1[[Microsoft.Xrm.Sdk.OrganizationServiceFault, Microsoft.Xrm.Sdk, Version=5.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=31bf3856ad364e35]]: This case has already been resolved. Close and reopen the case record to see the updates.Detail:
    <OrganizationServiceFault xmlns:i="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://schemas.microsoft.com/xrm/2011/Contracts">
      <ErrorCode>-2147220273</ErrorCode>
      <ErrorDetails xmlns:d2p1="http://schemas.datacontract.org/2004/07/System.Collections.Generic" />
      <Message>This case has already been resolved. Close and reopen the case record to see the updates.</Message>
      <Timestamp>2014-08-02T11:40:00.4893108Z</Timestamp>
      <InnerFault i:nil="true" />
      <TraceText i:nil="true" />
    </OrganizationServiceFault>

    Antes conseguia reativar incidentes normalmente e agora me dá este erro.

    Alguém sabe o que pode ser? Pois o erro é muito genérico.

    Desde já muito obrigado!

    Rafael Santos

    sábado, 2 de agosto de 2014 12:35

Todas as Respostas

  • Boas Rafa,

    Estás a executar código customizado? É o botão de reativar do CRM? Tens algum plugin registado na entidade case? Se tiveres coloca aqui algum código para vermos.

    Espero ter ajudado.
    Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.


    Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

    sábado, 2 de agosto de 2014 14:08
  • Pedro tudo bem?

    Existem customizações para a entidade, porém para a reativação dos casos utilizamos o próprio botão nativo do CRM.

    Espero ter ajudado.

    Rafael Santos

    domingo, 3 de agosto de 2014 12:46
  • Boas Rafa,

    Dá aí mais informações do teu ambiente, por exemplo a versão do CRM  e rollup, se é online.

    O que queres dizer é que o registo está concluído (statecode a 1 ou 2) e agora tentas reactivar e dá o erro que apresentas, certo? Outra questão é se tens algum plugin ou workflow que está apanhar este tipo de evento.

    Se mesmo assim não conseguires podes tentar fechar tu através de um botão customizado e chamares por javascript a mensagem SetStateRequest, assim sabes o que ele está a fazer com o botão.

    A mensagem de erro que colocaste vem do trace? Se não for o melhor é ires la buscar.

    Espero ter ajudado.
    Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.


    Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

    quarta-feira, 6 de agosto de 2014 09:32
  • Olá Pedro tudo bem?

    Respondendo suas perguntas:

    O ambiente é OnPremises com o Rollup 17.

    Não tem plugin e nem workflow pegando o evento, pois é tarefa nativa do CRM.

    Sobre o "SetStateRequest", não é possivel utilizarmos essa opção no momento.

    Já pegamos o trace do ambiente e enviamos para a Microsoft para que o time de suporte deles nos apoie neste caso.

    Muito obrigado pela ajuda.

    Abraços.

    Rafael Santos

    quinta-feira, 14 de agosto de 2014 14:40
  • Boas Rafa,

    Se está na Microsoft não poderia estar em melhor sítio. Quando receberes a solução se puderes coloca aqui para futura referência.


    Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

    quinta-feira, 14 de agosto de 2014 14:50