Erro genérico CRM 2013

Question

Boa tarde prezados,

sempre que eu abro o CRM 2013 ou quando clico em qualquer menu, o seguinte erro é apresentado:

Como faço para parar com este erro?

Answer 1

Boas Pedro,

Estás a usar o Online, On-Premise? Se for o On-Premise ative o trace para ver detalhes do erro. Foi consequência de um upgrade, foi uma instalação limpa? Alguma vez funcionou?

Espero ter ajudado.
Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.

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Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

Answer 2

Bom dia Pedro,

estou usando o CRM on-Premise. Desde a primeira vez que acessei, apresentou este erro. Foi uma instalação limpa sim.

Como faço para ativar o trace?

Answer 3

Boas Pedro,

Para ativar o trace tens que modificar uma key no regitry. Podes ver mais informação no meu blog, aqui. Esses erros são muito estranhos, que browser estás a usar? O IE11 por exemplo acho que não é totalmente compatível.

Espero ter ajudado.
Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.

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Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

Answer 4

Amigo,

estava usando o IE11, porém testei neste momento no IE 8 e deu o mesmo erro. No chrome e firefox dá erro também. Consegui ativar o trace. Quer que eu te envie o arquivo? Porque não entendi nada hehe

Answer 5

Boas Pedro,

Pode enviar a vontade [e-mail] mas se colocar aqui um troço do trace mais gente pode tentar ajudar.

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Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

Answer 6

https://dl.dropboxusercontent.com/u/49061007/Trace.rar

Este é o link dos arquivos de trace

Answer 7

Boas Pedro,

Daquilo que me dá a perceber o Asynchronous service não está a correr. Faz o seguinte, faz iisreset, e faz reset aos serviços do CRM.

Diz-me se resolveu.

Espero ter ajudado.
Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.

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Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

Answer 8

Amigo,

o Asynchronous service está rodando. Reiniciei tudo e mesmo assim continua o erro.

Um detalhe sobre a instalação: todos os serviços do CRM estão rodando com a mesma conta (Administrador do dominio).

Isto pode influenciar?

Answer 9

Boas Pedro,

Bom a mensagem que aparece no log é:

The key specified to compute a hash value is expired, only active keys are valid. Expired Key 

As soluções na comunidade é fazer restart ao Assync Service. Existe outra alternativa que é correr a tool WRPCKeyRenewal que está aqui C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM\Tools e correr com o comando \R. Resumindo fica assim:

C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM\Tools\Microsoft.Crm.Tools.WRPCKeyRenewal.exe /R

Se procurares no google pelo erro vais encontrar várias referências, mas fica aqui documentado.

Espero ter ajudado.
Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.

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Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

Answer 10

Amigo,

obrigado pelas tentativas de ajudar e desculpe por gastar o seu tempo.. mas nenhuma das alternativas funcionaram. A mensagem de erro "Erro genérico" persiste. Não encontro em lugar algum nada relacionado.

Answer 11

Boas Pedro,

Não tem nada de pedir desculpa, o pessoal está aqui para ajudar e ao final de tudo não é assim tanto tempo que perdemos e aliás nunca perdemos só ganhamos com cada experiência.

Bom Pedro agora o que eu aconselhava era você limpar o trace e enviar novamente o trace para vermos se a mensagem é outra. Pois podemos ter resolvido um problema e ter aparecido outro :)

Espero ter ajudado.
Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.

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Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

Answer 12

https://dl.dropboxusercontent.com/u/49061007/Trace.rar

novo arquivo de trace

Answer 13

Boas Pedro,

O erro é exatamente o mesmo. Tente realizar outra vez o mesmo processo que eu descrevi, pois deveria mesmo resolver o problema. Veja se o comando corre mesmo bem.

Se voltar a não funcionar só me lembro de mais uma coisa reinstalar o CRM 2013 e verificar nos logs da instalação se correu tudo bem mesmo.

Espero ter ajudado.
Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.

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Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

Answer 14

Você já tentou executar o CRM 2013 incluindo o endereço para ser executado em modo de compatibilidade no Internet Explorer? 

veja a tela abaixo.

Answer 15

Amigo,

reinstalei e parou de dar o erro. Obrigado pela ajuda!