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Erro genérico CRM 2013 RRS feed

  • Pergunta

  • Boa tarde prezados,

    sempre que eu abro o CRM 2013 ou quando clico em qualquer menu, o seguinte erro é apresentado:

    Como faço para parar com este erro?

    terça-feira, 10 de dezembro de 2013 16:25

Respostas

  • Boas Pedro,

    O erro é exatamente o mesmo. Tente realizar outra vez o mesmo processo que eu descrevi, pois deveria mesmo resolver o problema. Veja se o comando corre mesmo bem.

    Se voltar a não funcionar só me lembro de mais uma coisa reinstalar o CRM 2013 e verificar nos logs da instalação se correu tudo bem mesmo.

    Espero ter ajudado.
    Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.


    Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

    segunda-feira, 6 de janeiro de 2014 10:05

Todas as Respostas

  • Boas Pedro,

    Estás a usar o Online, On-Premise? Se for o On-Premise ative o trace para ver detalhes do erro. Foi consequência de um upgrade, foi uma instalação limpa? Alguma vez funcionou?

    Espero ter ajudado.
    Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.


    Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

    • Sugerido como Resposta Azevedo PedroMVP terça-feira, 10 de dezembro de 2013 17:58
    • Não Sugerido como Resposta Azevedo PedroMVP terça-feira, 10 de dezembro de 2013 17:58
    terça-feira, 10 de dezembro de 2013 17:58
  • Bom dia Pedro,

    estou usando o CRM on-Premise. Desde a primeira vez que acessei, apresentou este erro. Foi uma instalação limpa sim.

    Como faço para ativar o trace?


    segunda-feira, 16 de dezembro de 2013 11:55
  • Boas Pedro,

    Para ativar o trace tens que modificar uma key no regitry. Podes ver mais informação no meu blog, aqui. Esses erros são muito estranhos, que browser estás a usar? O IE11 por exemplo acho que não é totalmente compatível.

    Espero ter ajudado.
    Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.


    Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

    • Sugerido como Resposta Azevedo PedroMVP segunda-feira, 16 de dezembro de 2013 13:01
    segunda-feira, 16 de dezembro de 2013 13:01
  • Amigo,

    estava usando o IE11, porém testei neste momento no IE 8 e deu o mesmo erro. No chrome e firefox dá erro também. Consegui ativar o trace. Quer que eu te envie o arquivo? Porque não entendi nada hehe


    segunda-feira, 16 de dezembro de 2013 18:08
  • Boas Pedro,

    Pode enviar a vontade psa@psazevedo.com mas se colocar aqui um troço do trace mais gente pode tentar ajudar.


    Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

    terça-feira, 17 de dezembro de 2013 09:51
  • https://dl.dropboxusercontent.com/u/49061007/Trace.rar

    Este é o link dos arquivos de trace

    terça-feira, 17 de dezembro de 2013 16:07
  • Boas Pedro,

    Daquilo que me dá a perceber o Asynchronous service não está a correr. Faz o seguinte, faz iisreset, e faz reset aos serviços do CRM.

    Diz-me se resolveu.

    Espero ter ajudado.
    Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.


    Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

    • Sugerido como Resposta Azevedo PedroMVP terça-feira, 17 de dezembro de 2013 16:57
    terça-feira, 17 de dezembro de 2013 16:57
  • Amigo,

    o Asynchronous service está rodando. Reiniciei tudo e mesmo assim continua o erro.

    Um detalhe sobre a instalação: todos os serviços do CRM estão rodando com a mesma conta (Administrador do dominio).

    Isto pode influenciar?


    terça-feira, 17 de dezembro de 2013 19:22
  • Boas Pedro,

    Bom a mensagem que aparece no log é:

    The key specified to compute a hash value is expired, only active keys are valid. Expired Key 

    As soluções na comunidade é fazer restart ao Assync Service. Existe outra alternativa que é correr a tool WRPCKeyRenewal que está aqui C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM\Tools e correr com o comando \R. Resumindo fica assim:

    C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM\Tools\Microsoft.Crm.Tools.WRPCKeyRenewal.exe /R

    Se procurares no google pelo erro vais encontrar várias referências, mas fica aqui documentado.

    Espero ter ajudado.
    Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.


    Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

    • Sugerido como Resposta Azevedo PedroMVP quinta-feira, 19 de dezembro de 2013 18:07
    quinta-feira, 19 de dezembro de 2013 18:07
  • Amigo,

    obrigado pelas tentativas de ajudar e desculpe por gastar o seu tempo.. mas nenhuma das alternativas funcionaram. A mensagem de erro "Erro genérico" persiste. Não encontro em lugar algum nada relacionado.

    sexta-feira, 20 de dezembro de 2013 18:38
  • Boas Pedro,

    Não tem nada de pedir desculpa, o pessoal está aqui para ajudar e ao final de tudo não é assim tanto tempo que perdemos e aliás nunca perdemos só ganhamos com cada experiência.

    Bom Pedro agora o que eu aconselhava era você limpar o trace e enviar novamente o trace para vermos se a mensagem é outra. Pois podemos ter resolvido um problema e ter aparecido outro :)

    Espero ter ajudado.
    Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.


    Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

    segunda-feira, 23 de dezembro de 2013 11:09
  • https://dl.dropboxusercontent.com/u/49061007/Trace.rar

    novo arquivo de trace

    sexta-feira, 3 de janeiro de 2014 13:51
  • Boas Pedro,

    O erro é exatamente o mesmo. Tente realizar outra vez o mesmo processo que eu descrevi, pois deveria mesmo resolver o problema. Veja se o comando corre mesmo bem.

    Se voltar a não funcionar só me lembro de mais uma coisa reinstalar o CRM 2013 e verificar nos logs da instalação se correu tudo bem mesmo.

    Espero ter ajudado.
    Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.


    Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

    segunda-feira, 6 de janeiro de 2014 10:05
  • Você já tentou executar o CRM 2013 incluindo o endereço para ser executado em modo de compatibilidade no Internet Explorer? 

    veja a tela abaixo.

    segunda-feira, 13 de janeiro de 2014 21:01
  • Amigo,

    reinstalei e parou de dar o erro. Obrigado pela ajuda!

    quinta-feira, 30 de janeiro de 2014 19:33