Usuário com melhor resposta
CRM 2011 OnPremises: Pesquisa de Satisfação

Pergunta
-
Pessoal,
Estou precisando fazer uma funcionalidade para atender uma demanda de pesquisa de satisfação.
Pretendo criar a seguinte estrutura:
1 - Criar uma entidade para criar a pesquisa (período de validade, tipo e etc);
2 - Criar entidade com as perguntas;
3 - Criar entidade com possíveis respostas;Alguém já fez algo parecido? Tem uma outra ideia.
Também pretendo integrar esta pesquisa com o sistema Survey Monkey, alguém já utilizou, este site de pesquisa disponibiliza alguma API de integração?
Obrigado,
Adilson
Adilson de Alencar Batista
- Editado Tiago Michelini CardosoMVP, Moderator quarta-feira, 25 de setembro de 2013 23:42 padronização
Respostas
-
Boas Adilson,
Pela sua especificação parece-me que os diálogos são uma boa opção. Pelo menos os pontos 2 e o 3 serve, pois você cria um processo de perguntas e respostas e mediante uma determinada resposta pode-se mudar o fluxo. Muito parecido com um call center que mediante o problema tem um certo fluxo para resolver. Mas isto só serve se para quem vai fazer o inquérito tiver acesso ao CRM. Veja aqui, aqui e aqui mais informações.
O ponto 1 necessitava de mais informação para poder sugerir uma possibilidade.
Nunca trabalhei com o Survey Monkey mas existe muita informação. Veja aqui e aqui mais informações.
Espero ter ajudado.
Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011
- Sugerido como Resposta Azevedo PedroMVP terça-feira, 7 de maio de 2013 22:07
- Marcado como Resposta Tiago Michelini CardosoMVP, Moderator quarta-feira, 25 de setembro de 2013 23:44
-
Adilson,
Eu fiz isso em um cliente e está funcionando perfeitamente. Mas eu não precisei criar duas entidades, apenas uma, a Pesquisa de Satisfação.
Mas no meu caso eu criei uma página aspx e fiz a integração com uma entidade do crm.
O link da pesquisa é enviado por email já com o id da entidade no crm, e ai eu dou um update no registro quando o form é submetido, atualizando com as respostas do cliente. Nesse ponto, o registro da pesquisa pesquisa já tinha sido criada automaticamente quando a ocorrência é encerrada, por isso o upadate.
ai vai os métodos que eu usei no codebehind da página.
public static IOrganizationService getCRMService(string ServerURL, string UserName, string PassWord, string Domain) { try { ClientCredentials credentials = new ClientCredentials(); credentials.Windows.ClientCredential = new System.Net.NetworkCredential(UserName, PassWord, Domain); Uri organizationUri = new Uri("http://[ENDEREÇO DO WEB SERVICE DA ORGANIZAÇÃO]"); Uri homeRealmUri = null; OrganizationServiceProxy orgService = new OrganizationServiceProxy(organizationUri, homeRealmUri, credentials, null); IOrganizationService _service = (IOrganizationService)orgService; return _service; } catch (Exception ex) { throw ex; } } public void atualizaPesquisa() { IOrganizationService _service = getCRMService("URL DO CRM", "USUARIO", "SENHA", "DOMÍNIO"); Guid idPesquisa = new Guid(Request.QueryString["id"]); Microsoft.Xrm.Sdk.Query.ColumnSet campos = new Microsoft.Xrm.Sdk.Query.ColumnSet(); campos.AddColumns("new_resposta1", "new_resposta2", "new_resposta3"); Entity pesquisaSatisfacao = _service.Retrieve("new_pesquisadesatisfacao", idPesquisa, campos); bool resp = false; if (RadioButtonList1.SelectedValue == "1") { resp = true; } pesquisaSatisfacao["new_resposta1"] = resp; if (RadioButtonList2.Enabled) { pesquisaSatisfacao["new_resposta2"] = RadioButtonList2.SelectedIndex + 1; } if (selected) { pesquisaSatisfacao["new_resposta3"] = RadioButtonList3.SelectedIndex + 1; } _service.Update(pesquisaSatisfacao); }
Ai eu chamo o método atualizaPesquisa() no comando do botão "enviar".- Sugerido como Resposta Ewerton Willams quinta-feira, 9 de maio de 2013 20:02
- Marcado como Resposta Tiago Michelini CardosoMVP, Moderator quarta-feira, 25 de setembro de 2013 23:43
-
Boas Adilson,
Pela sua especificação parece-me que os diálogos são uma boa opção. Pelo menos os pontos 2 e o 3 serve, pois você cria um processo de perguntas e respostas e mediante uma determinada resposta pode-se mudar o fluxo. Muito parecido com um call center que mediante o problema tem um certo fluxo para resolver. Mas isto só serve se para quem vai fazer o inquérito tiver acesso ao CRM. Veja aqui, aqui e aqui mais informações.
O ponto 1 necessitava de mais informação para poder sugerir uma possibilidade.
Nunca trabalhei com o Survey Monkey mas existe muita informação. Veja aqui e aqui mais informações.
Espero ter ajudado.
Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.
Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011
Pedro,
Acredito que o ponto 1, seja para que possamos criar validade nas pesquisas, definir um público e conter parâmetros que possamos ter maiores artifícios na utilização. Eu acredito que seria interessante ter uma entidade "capa" nela você armazena as perguntas e poderá ter atributos para diferenciar e colocar validade nas pesquisas.
Att,
Tiago Cardoso
Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/- Marcado como Resposta Tiago Michelini CardosoMVP, Moderator quarta-feira, 25 de setembro de 2013 23:50
Todas as Respostas
-
Boas Adilson,
Pela sua especificação parece-me que os diálogos são uma boa opção. Pelo menos os pontos 2 e o 3 serve, pois você cria um processo de perguntas e respostas e mediante uma determinada resposta pode-se mudar o fluxo. Muito parecido com um call center que mediante o problema tem um certo fluxo para resolver. Mas isto só serve se para quem vai fazer o inquérito tiver acesso ao CRM. Veja aqui, aqui e aqui mais informações.
O ponto 1 necessitava de mais informação para poder sugerir uma possibilidade.
Nunca trabalhei com o Survey Monkey mas existe muita informação. Veja aqui e aqui mais informações.
Espero ter ajudado.
Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011
- Sugerido como Resposta Azevedo PedroMVP terça-feira, 7 de maio de 2013 22:07
- Marcado como Resposta Tiago Michelini CardosoMVP, Moderator quarta-feira, 25 de setembro de 2013 23:44
-
Adilson,
Eu fiz isso em um cliente e está funcionando perfeitamente. Mas eu não precisei criar duas entidades, apenas uma, a Pesquisa de Satisfação.
Mas no meu caso eu criei uma página aspx e fiz a integração com uma entidade do crm.
O link da pesquisa é enviado por email já com o id da entidade no crm, e ai eu dou um update no registro quando o form é submetido, atualizando com as respostas do cliente. Nesse ponto, o registro da pesquisa pesquisa já tinha sido criada automaticamente quando a ocorrência é encerrada, por isso o upadate.
ai vai os métodos que eu usei no codebehind da página.
public static IOrganizationService getCRMService(string ServerURL, string UserName, string PassWord, string Domain) { try { ClientCredentials credentials = new ClientCredentials(); credentials.Windows.ClientCredential = new System.Net.NetworkCredential(UserName, PassWord, Domain); Uri organizationUri = new Uri("http://[ENDEREÇO DO WEB SERVICE DA ORGANIZAÇÃO]"); Uri homeRealmUri = null; OrganizationServiceProxy orgService = new OrganizationServiceProxy(organizationUri, homeRealmUri, credentials, null); IOrganizationService _service = (IOrganizationService)orgService; return _service; } catch (Exception ex) { throw ex; } } public void atualizaPesquisa() { IOrganizationService _service = getCRMService("URL DO CRM", "USUARIO", "SENHA", "DOMÍNIO"); Guid idPesquisa = new Guid(Request.QueryString["id"]); Microsoft.Xrm.Sdk.Query.ColumnSet campos = new Microsoft.Xrm.Sdk.Query.ColumnSet(); campos.AddColumns("new_resposta1", "new_resposta2", "new_resposta3"); Entity pesquisaSatisfacao = _service.Retrieve("new_pesquisadesatisfacao", idPesquisa, campos); bool resp = false; if (RadioButtonList1.SelectedValue == "1") { resp = true; } pesquisaSatisfacao["new_resposta1"] = resp; if (RadioButtonList2.Enabled) { pesquisaSatisfacao["new_resposta2"] = RadioButtonList2.SelectedIndex + 1; } if (selected) { pesquisaSatisfacao["new_resposta3"] = RadioButtonList3.SelectedIndex + 1; } _service.Update(pesquisaSatisfacao); }
Ai eu chamo o método atualizaPesquisa() no comando do botão "enviar".- Sugerido como Resposta Ewerton Willams quinta-feira, 9 de maio de 2013 20:02
- Marcado como Resposta Tiago Michelini CardosoMVP, Moderator quarta-feira, 25 de setembro de 2013 23:43
-
Boas Adilson,
Pela sua especificação parece-me que os diálogos são uma boa opção. Pelo menos os pontos 2 e o 3 serve, pois você cria um processo de perguntas e respostas e mediante uma determinada resposta pode-se mudar o fluxo. Muito parecido com um call center que mediante o problema tem um certo fluxo para resolver. Mas isto só serve se para quem vai fazer o inquérito tiver acesso ao CRM. Veja aqui, aqui e aqui mais informações.
O ponto 1 necessitava de mais informação para poder sugerir uma possibilidade.
Nunca trabalhei com o Survey Monkey mas existe muita informação. Veja aqui e aqui mais informações.
Espero ter ajudado.
Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.
Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011
Pedro,
Acredito que o ponto 1, seja para que possamos criar validade nas pesquisas, definir um público e conter parâmetros que possamos ter maiores artifícios na utilização. Eu acredito que seria interessante ter uma entidade "capa" nela você armazena as perguntas e poderá ter atributos para diferenciar e colocar validade nas pesquisas.
Att,
Tiago Cardoso
Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/- Marcado como Resposta Tiago Michelini CardosoMVP, Moderator quarta-feira, 25 de setembro de 2013 23:50