Resolver Ocorrências no CRM 3.0

Question

Estou com um problema na entidade Ocorrências do CRM 3.0...

Gostaria de incluir a data atual em um campo "Data de Encerramento" no formulário sempre que uma ocorrência for resolvida, mas não sei como posso chamar e em qual evento eu posso fazer isso. Seria melhor se o evento fosse chamado quando eu abrir o menu Ações, e depois clicar em Resolver Ocorrência, aí simplesmente incluiria a data atual em um campo no formulário.

Muito grato a quem possa ajudar.

Answer 1

Bom dia Fernando,

 

Não o aconselho alterar/acrescentar JScript nos botões padrões do CRM...

 

Se a interface do usuário da ação de resolver uma ocorrencia é apenas pelo formulário principal, você pode fazer o seguinte, no OnSave, coloque:

 

if(event.Mode == 5)
{
   crmForm.all.campodata.DataValue = new Date();
}

Pois depois de resolver, o formulário principal da ocorrência é desativado.

Valores do event.Mode:

 http://mscrmtools.blogspot.com/2009/01/jscript-know-which-action-raised-onsave.html

 

Caso tenha alguma outra interface (integrações de fechamento de ocorrências com outros sistemas, resolver ocorrências automaticamente, etc), o ideal seria a criação de callout para o evento:

http://technet.microsoft.com/en-us/library/aa680495.aspx

 

Espero ter ajudado.

 

Abraço,

 

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Ricardo Alves
ricardoalves.me

Answer 2

Olá Fernando, funcionou?

 

Abraço,

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Ricardo Alves
ricardoalves.me

Answer 3

Olá Ricardo!

Eu decidi usar um workflow para inserir a data no formulário...

Quando o status muda, o campo Data de Encerramento insere a hora da execução.

De qualquer forma, sua resposta foi muito útil pra futuras modificações.

Muito obrigado mesmo e desculpa pela demora da resposta!

Abraço!

Answer 4

Opá que nada! Ótima solução Fernando!

 

Abraço,

 

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Ricardo Alves
ricardoalves.me