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Erro ao sincronizar outlook 2010 com CRM On Premise 2011 RRS feed

  • Pergunta

  • Boa tarde.

    Um de nossos clientes possui o Dynamics CRM 2011 On Premise instalado. Vários dos usuários instalaram o conector de Outlook para verificar as tarefas do CRM, porém, recentemente tivemos problemas com 2 ou 3 usuários que obtém o seguinte erro ao tentar fazer a conexão:

    "O usuário conectado não tem permissões de acesso adequadas para exibir estes registros ou executar a ação especificada. Contate o administrador do Microsoft Dynamics CRM de sua organização para examinar as permissões de segurança do usuário."

    Estes usuários possuem o mesmo Role que os que conseguem acessar. 

    Já utilizamos o Trace do CRM para verificar as permissões, e um dos erros que retorna é esse:

    ">Crm Exception: Message: Principal user (Id=ef07c934-b5fe-e211-80f7-00155d003427, type=8) is missing prvReadUserQuery privilege (Id=f3b782a2-e6d5-4b86-9b7d-33f627fe5c5d), ErrorCode: -2147220960"

    Essa permissão já está habilitada para o role. 

    Alguém tem mais uma ideia do que podemos fazer? O usuário consegue acessar o CRM normalmente, apenas essa conexão com o Outlook que não funciona.

    segunda-feira, 19 de maio de 2014 16:20

Todas as Respostas

  • Boas Fábio,

    Muitos destes problemas surgem por causa do modo de acesso do utilizador, provavelmente aos utilizadores que não funcionam estão com um modo de acesso ao CRM limitado e para ter acesso ao plugin do CRM para Outlook necessitam de um modo de acesso total Leitura\Escrita, podes encontrar esta configuração na página de configuração do utilizador.

    Espero ter ajudado.
    Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.


    Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011


    segunda-feira, 19 de maio de 2014 17:11
  • Oi Pedro.

    Acabei esquecendo de colocar na descrição. O modo de acesso está como Leitura-Gravação, troquei também para modo de acesso Administrativo, mas não fez diferença.

    Esses usuários são integrados através do Active Directory, será que poderia ter alguma permissão do AD que interferisse? Infelizmente não tenho acesso ao AD, porém pedi para o cliente fazer esta verificação.

    segunda-feira, 19 de maio de 2014 17:14
  • Boas Fábio,

    Em modo Administrativo não vai funcionar mesmo. Ele necessita mesmo que o modo de acesso esteja em Leitura-Escrita. Eu aconselhava os seguintes passos:

    1. Desinstalar o cliente outlook.
    2. Garantir que todos os utilizadores que estão com problemas estão com o modo de acesso Leitura-Escrita.
    3. Um iisreset nunca fez mal a ninguém, caso consigas realizar.
    4. Voltar a instalar o cliente do outlook.
    5. Se não funcionar voltar para ver se o erro no trace continua igual.
    6. Podes tentar fazer outra coisa que é atribuir por momento o acesso de Administrador de Sistema só para garantir que não é problemas de role. Se funcionar temos 90% de certezas que é um problema de permissão senão é outro problema.

    Em principio não haverá problemas com a AD já que esses utilizadores consegue conectar-se via Web, certo? Sem qualquer problema.

    Espero ter ajudado.
    Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.


    Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

    segunda-feira, 19 de maio de 2014 17:33