Problemas com a formatação de e-mail enviado como resposta no CRM 2011.

Question

A resposta de alguns e-mails realizadas no próprio CRM está causando uma desformatação no texto de quem recebe o e-mail conforme exemplo abaixo em itálico:

昼ont face="Tahoma, Verdana, Arial" size="2">Hellen, boa tarde㰡/font>搼iv㰾font face="Tahoma, Verdana, Arial" size="2">戼r>⼼font㰾/div㰾div>昼ont face="Tahoma, Verdana, Arial" size="2"㰾div> ⼼div>搼iv>Agradecemos o contato e o interesse em receber informões sobre o curso Cardiologia. ⼼div>搼iv>No momento o  previo de iniciar uma nova turma. ⼼div>搼iv> 㰻/div㰾div>Assim que estiver previsto uma nova turma na rego, entraremos em contato. 㰻/div㰾div>戼r>⼼div>搼iv> 㰻/div㰾div>Até breve.⼼div>搼iv>Atenciosamente,⼼div>搼iv> 㰻/div㰾div>Fundão㱤/div㰾div> ⼼div>搼iv>0800 70 21 30㰱/div㰾div>㰾div>㰾div>戼r>⼼div>------------------- Mensagem Original ------------------㰭br㰾b>De㰺/b> GREICE XXXXX戼r>戼>Recebidos㰺/b> 02/10/2015 17:36戼r>戼>Para:⼼b> CV - FALE CONOSCO; GREICE XXXXX戼r>戼>Assunto㰺/b> Fundão - Fale conosco⼼font㰾br㰾br> 㰊meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=unicode"> 洼eta name="Generator" content="Microsoft SafeHTML"> 戼>Assunto㰪/b>: pos graduacao cardiologia戼r> 戼>Oões*⼼b>: Cursos de s-Gradua㱯br> 㰊b>Nome㰪/b>: Hellen 㱡br> 㰊b>Empres㱡/b>:㰠br> 㰊b>Profiso*⼼b>: medico戼r> 戼>Cidad㱥/b>: Rio das㱳br> 㰊b>Estado㰪/b>: R㱊br> 㰊b>E-mail㰪/b>:>戼>Telefon㱥/b>: 戼r> 戼>Mensagem*⼼b>: Ola , gostaria de saber quando sera aberto novas turmas de cardiologia em Minas Gerais ou Rio de Janeiro. Agradeço desde ja. Hélle㱮br> 㰊/div 

Alguém que já tenha passado por isso e conseguiu resolver este problema?!?

Answer 1

Boas Leonardo,

Esta resposta é direta, ou seja, o utilizador faz responder na entidade email ou utiliza algum template? Dizes que as vezes envia a resposta correta consegues descobrir qual é a diferença, utiliza diretamente ou template?

Espero ter ajudado.
Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.

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Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

Answer 2

O olá Pedro, tudo bem!

O usuário responde os e-mails diretamente no corpo da mensagem na entidade de e-mail. Ainda segundo o mesmo o texto é digitado no bloco de notas e colado no corpo da mensagem.

Recomendei que ele digitasse sempre diretamente o texto no corpo da mensagem sem a utilização do artificio de "copiar" e "colar" de outros locais como notepad, wordpad etc. porém ainda sim existe o histórico da desformatação de algumas mensagens respondidas que ainda não consegui diferenciar o porquê de algumas perderem a formatação e outras não.

Atenciosamente

Answer 3

Boas Leonardo,

Muitas vezes esses problemas ocorrem devido por exemplo a fontes não suportadas. Diz-me uma coisa essas respostas têm sempre algo em comum, tenta aplicar antes de eles responderem um template e depois editam um template. 

No caso desse email:

"Agradecemos o contato e o interesse em receber informões sobre o curso Cardiologia." 

Podes tentar colocar dentro de um template, por exemplo sem vagas em que elas editam por exemplo o curso. Assim poupas tempo a elas e se calhar resolve algum problema destes. Outra questões poderão estar associadas as definições do PC, da linguagem definida nas definições. Acho que uma boa pista era veres, se acontece a todas as pessoas, se é no mesmo PC. Outra coisa que podes verificar é os logs do servidor para ver se ocorre algum erro.

Espero ter ajudado.
Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.

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Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

Answer 4

Mais uma vez obrigado pelas orientações Pedro. Estarei realizando testes e executando as verificações sugeridas por você. Retornarei com uma resposta dentro em breve!

Atenciosamente

Answer 5

Boas Leonardo,

Faz isso, vai ajudar toda a gente :D é para isso é que serve os fóruns para ajudarmos uns aos outros.

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Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011