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Problemas com a formatação de e-mail enviado como resposta no CRM 2011. RRS feed

  • Pergunta

  • A resposta de alguns e-mails realizadas no próprio CRM está causando uma desformatação no texto de quem recebe o e-mail conforme exemplo abaixo em itálico:

    ont face="Tahoma, Verdana, Arial" size="2">Hellen, boa tarde/font>ivfont face="Tahoma, Verdana, Arial" size="2">r>font/divdiv>ont face="Tahoma, Verdana, Arial" size="2"div> div>iv>Agradecemos o contato e o interesse em receber informões sobre o curso Cardiologia. div>iv>No momento o  previo de iniciar uma nova turma. div>iv> /divdiv>Assim que estiver previsto uma nova turma na rego, entraremos em contato. /divdiv>r>div>iv> /divdiv>Até breve.div>iv>Atenciosamente,div>iv> /divdiv>Fundão/divdiv> div>iv>0800 70 21 30/divdiv>div>div>r>div>------------------- Mensagem Original ------------------brb>De/b> GREICE XXXXXr>>Recebidos/b> 02/10/2015 17:36r>>Para:b> CV - FALE CONOSCO; GREICE XXXXXr>>Assunto/b> Fundão - Fale conoscofontbrbr> meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=unicode"> eta name="Generator" content="Microsoft SafeHTML"> >Assunto/b>: pos graduacao cardiologiar> >Oões*b>: Cursos de s-Graduabr> b>Nome/b>: Hellen br> b>Empres/b>:br> b>Profiso*b>: medicor> >Cidad/b>: Rio dasbr> b>Estado/b>: Rbr> b>E-mail/b>:>>Telefon/b>: r> >Mensagem*b>: Ola , gostaria de saber quando sera aberto novas turmas de cardiologia em Minas Gerais ou Rio de Janeiro. Agradeço desde ja. Héllebr> /div 

    Alguém que já tenha passado por isso e conseguiu resolver este problema?!?


    quinta-feira, 14 de janeiro de 2016 17:11

Respostas

  • Boas Leonardo,

    Esta resposta é direta, ou seja, o utilizador faz responder na entidade email ou utiliza algum template? Dizes que as vezes envia a resposta correta consegues descobrir qual é a diferença, utiliza diretamente ou template?

    Espero ter ajudado.
    Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.


    Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

    sexta-feira, 15 de janeiro de 2016 09:21
  • Boas Leonardo,

    Muitas vezes esses problemas ocorrem devido por exemplo a fontes não suportadas. Diz-me uma coisa essas respostas têm sempre algo em comum, tenta aplicar antes de eles responderem um template e depois editam um template. 

    No caso desse email:

    "Agradecemos o contato e o interesse em receber informões sobre o curso Cardiologia." 

    Podes tentar colocar dentro de um template, por exemplo sem vagas em que elas editam por exemplo o curso. Assim poupas tempo a elas e se calhar resolve algum problema destes. Outra questões poderão estar associadas as definições do PC, da linguagem definida nas definições. Acho que uma boa pista era veres, se acontece a todas as pessoas, se é no mesmo PC. Outra coisa que podes verificar é os logs do servidor para ver se ocorre algum erro.

    Espero ter ajudado.
    Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.


    Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

    segunda-feira, 18 de janeiro de 2016 11:42

Todas as Respostas

  • Boas Leonardo,

    Esta resposta é direta, ou seja, o utilizador faz responder na entidade email ou utiliza algum template? Dizes que as vezes envia a resposta correta consegues descobrir qual é a diferença, utiliza diretamente ou template?

    Espero ter ajudado.
    Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.


    Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

    sexta-feira, 15 de janeiro de 2016 09:21
  • O olá Pedro, tudo bem!

    O usuário responde os e-mails diretamente no corpo da mensagem na entidade de e-mail. Ainda segundo o mesmo o texto é digitado no bloco de notas e colado no corpo da mensagem.

    Recomendei que ele digitasse sempre diretamente o texto no corpo da mensagem sem a utilização do artificio de "copiar" e "colar" de outros locais como notepad, wordpad etc. porém ainda sim existe o histórico da desformatação de algumas mensagens respondidas que ainda não consegui diferenciar o porquê de algumas perderem a formatação e outras não.

    Atenciosamente

    segunda-feira, 18 de janeiro de 2016 11:16
  • Boas Leonardo,

    Muitas vezes esses problemas ocorrem devido por exemplo a fontes não suportadas. Diz-me uma coisa essas respostas têm sempre algo em comum, tenta aplicar antes de eles responderem um template e depois editam um template. 

    No caso desse email:

    "Agradecemos o contato e o interesse em receber informões sobre o curso Cardiologia." 

    Podes tentar colocar dentro de um template, por exemplo sem vagas em que elas editam por exemplo o curso. Assim poupas tempo a elas e se calhar resolve algum problema destes. Outra questões poderão estar associadas as definições do PC, da linguagem definida nas definições. Acho que uma boa pista era veres, se acontece a todas as pessoas, se é no mesmo PC. Outra coisa que podes verificar é os logs do servidor para ver se ocorre algum erro.

    Espero ter ajudado.
    Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.


    Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

    segunda-feira, 18 de janeiro de 2016 11:42
  • Mais uma vez obrigado pelas orientações Pedro. Estarei realizando testes e executando as verificações sugeridas por você. Retornarei com uma resposta dentro em breve!

    Atenciosamente

    terça-feira, 19 de janeiro de 2016 11:07
  • Boas Leonardo,

    Faz isso, vai ajudar toda a gente :D é para isso é que serve os fóruns para ajudarmos uns aos outros.


    Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

    terça-feira, 19 de janeiro de 2016 11:26