Olá Pâmela,
Basicamente você precisa seguir os passos que sua conta lhe dá para redefinição de senha. Não há segredo nisso. Tente fazer isso usando um computador. Do contrário, não há um meio pelo qual possamos te ajudar a entrar em sua conta sem que você tenha as credenciais
adequadas.
Atenciosamente
Marcos Roberto de Souza Junior
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mais tarde.
