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Visão Pessoal sobre Dynamics CRM - CRM2011 à CRM365 RRS feed

  • Discussão Geral

  • Olá a todos, abro esta discursão apenas para deixar meu ponto de vista sobre a plataforma em geral. Para que assim novos profissionais que estejam interessados tenham uma noção maior se querem realmente ingressar ou não nos estudos desta tecnologia. Faço isso porque no momento estou migrando para outras tecnologias e estou deixando o Dynamics CRM no momento.

    Primeiramente eu gostaria de agradecer o Senhor Pedro Azevedo, que me ajudou várias vezes em momentos de apertos a resolver problemas aos quais eu não tinha noção da solução. Para quem está iniciando e precisa de uma mãozinha este é o cara que vai te dar uma luz.

    Agradeço também o Tiago Michelini Cardoso com seus posts práticos sobre códigos no Dynamics CRM. Abaixo deixo um link referenciando fonte de informações postadas por cada um dos dois:

    http://www.xptcrm.com/author/Pedro-Azevedo.aspx?page=9

    https://tiagomcardoso.com/2012/01/02/crm-2011-plugin-crm-online/

    Lembrando que as considerações abaixo são apenas uma opinião pessoal com base nos meus três anos de experiência com a plataforma.

    Até o presente momento 11/12/2017 vejos os seguintes PROS e CONTRAS:

    == PROS ==

    * O CRM é uma ferramenta fenomenal a qual realiza várias tarefas cobrindo necessidades comerciais dos clientes que a usam.

    * Para o profissional técnico que gosta de desafios, é uma ótima oportunidade de esta resolvendo problemas relacionados com integrações, plugins, javascripts e personalizações em Geral na plataforma. Desafios que provam realmente a sua capacidade técnica com desafios impostos pela tecnologia que está sempre em evolução.

    * Existem categorias que o profissional pode se especializar, gerando assim oportunidades que o valorizam mais ainda no mercado de trabalho.

    * O profissinal que está alocado em uma empresa(parceiro da Microsoft) adequada, pode ser muito bem remunerado desde que esteja em um lugar organizado cujo os gestores tenham extrema organização para trabalhar com a plataforma. 

    == CONTRAS == 

    * Não é uma tecnologia simples de lidar, geralmente você tem que se esforçar bastante para poder aprender diferentes partes da plataforma que se unem durante o seu uso.

    * A documentação disponibilizada pela Microsoft as vezes não é tão simples e direta, ou até mesmo fácil de se encontrar. Por isso geralmente uso blogs para melhor aprendizagem da tecnologia disponibilizada.

    * O profissional com o perfil mais técnico como um programador por exemplo, não é tão valorizado quanto um profissional mais funcional da área.

    * Não existem mais certificações técnicas como a 'Extending Microsoft Dynamics', deixando o profissional com o perfil de programador CRM menos valorizado se comparado com um profissional funcional do Dynamics.

    * As empresas tem dificuldades de encontrar profissionais qualificados, porém na minha opinião faltam treinamentos e tutoriais adequados como encontro facilmente em outras tecnologias. (Como por exemplo o tutorial do Angular4 feito pela google)

    Bom senhores estas foram as minhas considerações, eu gostaria muito que opina-sem e me dessem o seu feedback.
    Atualmente estou deixando o Dynamics para trabalhar com algo que se enquadra mais no meu perfil de desenvolvedor.
    Foi uma ótima oportunidade de trabalho, mas a tecnologia ao qual estou migrando sinto que tenho muito mais chances de crescer profissionalmente e pessoalmente.

    Mais uma vez grato desde já!





    • Editado _Wagner dos Santos quinta-feira, 14 de dezembro de 2017 19:34 correção ortográfica
    segunda-feira, 11 de dezembro de 2017 12:44

Todas as Respostas

  • Bom dia Wagner.

    Sou desenvolvedor CRM Dynamics e c# e já atuei em vários projetos da ferramenta.

    Concordo com você em diversos pontos, tanto contra como a favor.

    A Microsoft coloca os métodos de desenvolvimento no sdk da ferramenta e todo mundo que trabalha com ela deve sim dar uma olhada nesse material.

    Mesmo o sdk é bem subjetivo e requer um conhecimento prévio de regras para entender seu conteúdo.

    Os cursos que a Microsoft disponibiliza te dão um conhecimento básico da ferramenta (incluindo o Extending) mas a prática se mostra bem diferente e tem que ser alinhado o conhecimento de programação com o de regras de negócios.

    É uma ferramenta fantástica mas muitos desenvolvedores abandonam pelo mesmo motivo que você.

    Espero que dê tudo certo pra você em sua carreira.

    Abs

    terça-feira, 12 de dezembro de 2017 13:37
  • Obrigado por compartilhar sua opinião Fernando. Espero que dê tudo certo mesmo.
    quinta-feira, 14 de dezembro de 2017 19:32
  • Boas Wagner,

    Primeiramente boa sorte para si e obrigado pelas suas palavras. A sua análise é muito pertinente e tendo a concordar com quase tudo.

    A Microsoft já esteve mais longe mas ainda se encontra uns passos atrás, por exemplo do seu maior concorrente que é a Salesforce. Que ao nível da aprendizagem ganha por muito pontos, pois tem uma plataforma genial, o Trailhead esta ferramenta permite aprender e "divertir-se" ao mesmo tempo ao nível das certificações também está muito melhor. Ao nível das certificações só um parceiro com DLP consegue aprender, continua muito fechado.

    Ao nível da documentação penso que o Docs veio ajudar e muito e a equipa está a trabalhar forte, isto porque caso ainda não se tenham apercebido vamos deixar de ter SDK que para mim ainda era a grande fonte de estudo e documentação.

    Os problemas em relação ao "programador" penso que exista em qualquer área, o programador vai ser sempre o fim da linha para tudo. Como estamos no final da linha ganhamos pouco mas como somos os únicos que faz as coisas acontecerem levamos também com tudo, mas penso que isto acontece com todas as áreas e é uma pena. Porque é que eu para ganhar mais tenho que subir para gerente de projeto ou funcional, para quê perder o bom técnico para ganhar um mau gestor?

    O Dynamics está a crescer muito e hoje em dia ainda vai complicar mais porque deixamos de ter apenas Vendas, Marketing e Serviço. Estamos a entrar noutra era e vai ser cada vez mais difícil mantermo-nos atualizados. Por isso é que também existe estes fóruns para ver se nos conseguimos ajudar uns aos outros.

    Um abraço.


    Pedro Azevedo Dynamics Crm Specialist 4.0\2011\2013\2015\2016 and CRM Online

    terça-feira, 6 de fevereiro de 2018 23:32
  • A minha visao sobre CRM vai mais alem de codigo... 

    Vejo que muitas empresas fazem a implementacao errada do sistema de CRM usando mais como um ERP, creio que a culpa disso se da pela Microsoft e suas propagandas milagrosas falando que o sistema vai resolver todos os seus problemas e ele e somente ele e suficiente para voce triplicar as vendas, a outra parcela de culpa esta nos profissionais tecnicos em si que muitas vezes tem uma visao mais pessoal e acaba transformando uma coisa que era pra ser simples em um proceso burocratico carregado de codigos e extensoes complexas o que acaba gerando diversos bugs 

    no final das contas eu acho que existe um problema de comunicacao entre a area de negocios e a TI, sei que existe o profissional Business Analyst que detem a funcao de fazer isso acontecer mas nas implementacoes de CRM que vejo ainda tem muito a melhorar neste ponto de vista 

    outra coisa que vejo e deficiencia na gestao de projetos de CRM, pois a maioria das empresas tendem a promover a gestor uma pessoa que e muito tecnico, "ah ja que ele ta programando ai a 5 anos vamos botar ele pra ser gerente", mas a meu ver o gerente nao ta ali pra programar, ele tem que se preocupar em parametros como escopo, tempo, custo, prazo, qualidade, recurssos, riscos, impledimentos, etc, mas vejo muito gerente apenas se preocupando em codificar e cobrar demandas de seus subordinados, nao que seja errado colocar um tecnico como gerente, mas na pratica ele vai acabar puxando pro "tecniques" e ai vai voltar aquele processo burocratico, por isso novamente a comunicacao se faz necessarios nestes casos ou uma drastica mudanca de paradigma do ponto de vista do gerente em questao. Com as metodologias Ageis que temos hoje (crescendo e disseminando bastante) isso esta mudando (ainda bem) e espero fortemente que isso se torne rotina obrigatoria nos projetos de implementacoes de CRM, mas hoje em dia ainda vejo muito "coronelismo" na gestao de projetos

    pro fim voltando ao lado sistematico, creio que a plataforma do Dynamics CRM/365 tem crescido bastante ao longo dos anos, comecei na versao 2011 e se voce comparar com a ultima versao do 365 ate se perde, porem isso abre espaco para milhoes de possibilidades que antes era limitada por conta da plataforma (principalmente integracoes), se eu fosse comecar denovo eu escolheria o CRM novamente pois atualmente ja existe bastante material disponivel sobre todo tipo de assunto que vc quiser e voce nao precisa mais ser extremamente tecnico para trabalhar com CRM  por isso se faz mais presente a figura do analista funcional, a possibildiade de automacao do produto cresceu bastante assim como a usabilidade tem sido um ponto positivo tambem, sinto que nos programdores estamos mais livres para estudar ferramentas complementares ao CRM por exemplo Azure, PowerBI, Project, etc e agregar ainda mais valor ao negocio pois este e o real proposito de se instalar um sistema de CRM em uma organizacao por isso uma dica e estudem o conceito de CRM alem do codigo e tentem entender como as as solucoes de TI podem agregar valor ao usuario final pois e ele vai gerar o capital de giro da empresa, pois no final das contas nao somos nos que usamos a ferramenta e muitas vezes uma solucao que pode ser perfeita pra nos, pode nao ser pro usuario final, essa percepcao e extremamente importante e que nao e bem analisada nos CRMs em que eu ja tive a oportunidade de dar manutencao

    por ultimo tenho que discordar do autor da publicacao quando diz que a figura do programador esta sendo desvalorizada (opiniao minha) na verdade a ideia da Microsoft e deixar tudo mais "simples" pois eles viram que a turma de Dev estava complicando demais as coisas e fugindo bastante do conceito de CRM conforme expliquei acima. quando mudei pro mercado de CRM europeu vi o tamanho de vaga que tem por ai pra profissional tecnico e digo que os requisitos sao 90% tecnicos (toda semana chega uma proposta nova no linkedin), diferente do mercado brasileiro que enxerga a TI como um "apoio" e nao como um parceiro de negocios e por isso os programadores acabam sendo desvalorizados, inclusive esse foi o motivo que me fez sair do brasil pois buscava crescimento e nao encontrava espaco, e a minha dica e continue na TI cara, se o brasil nao te da o que vc busca, crie asa e voe pra longe ;) #CRM
    quarta-feira, 16 de maio de 2018 08:28