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Reset Lumia 520 - com engrenagens na tela

Pergunta
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Olá, bom dia!!
Tenho um Lumia 520 que travou em uma tela que aparece 02 engrenagens rodando. Tentei realizar o reset, porém não consigo efetua-lo de forma alguma.
Gentileza informe se é possivel realizar o reset através de um computador (com cabo USB) ou outra forma de reset sem os comandos constantes nos endereços abaixo. Já tentei e não conseguí em nenhum deles.
http://www.nokia.com/br-pt/suporte/faq/?action=singleTopic&topic=FA140408
http://windowsphonebrasil.com.br/aprenda-a-executar-um-master-e-um-soft-reset-no-seu-windows-phone/
Desde já agradeço e aguardo breve retorno.
Att
Respostas
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Bom dia Giovana,
Tenta conectar ele no Pc pelo usb, isso deve resolver, pois esse fds o tablet de um amigo meu tb travou nessa tela e não dava pra fazer nada, nem desligar ai a gente ligou ele no pc e funcionou. tenta ai e me fala.
Fico no aguardo.
Att,
Ricardo Cortes Microsoft Contingent Staff
Esse contedo e fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implicita.
MSDN Community Support
- Sugerido como Resposta Ricardo Barbosa Cortes terça-feira, 22 de julho de 2014 17:37
- Não Sugerido como Resposta Ricardo Barbosa Cortes terça-feira, 22 de julho de 2014 18:05
- Editado Ricardo Barbosa Cortes terça-feira, 22 de julho de 2014 19:21
- Sugerido como Resposta Ricardo Barbosa Cortes quarta-feira, 23 de julho de 2014 16:40
- Marcado como Resposta Ricardo Barbosa Cortes quarta-feira, 23 de julho de 2014 19:13
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podia conectar com ele ligado mesmo, no simbolo das engrenagens, se você tirar a bateria e tentar ligar ele para nas engrenagens de novo?
Tenta fazer o reste com ele desligado novamente.
Att
Ricardo Cortes Microsoft Contingent Staff
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- Sugerido como Resposta Ricardo Barbosa Cortes quarta-feira, 23 de julho de 2014 16:40
- Marcado como Resposta Ricardo Barbosa Cortes quarta-feira, 23 de julho de 2014 19:13
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tentou dar o reset com ele carregando, se deixar ele na tomada ele carrega todo?
É indicado fazer o reset com a bateria cheia, não sei se isso influenciou, caso carrregue deixa ele carregar e veja se dpois ele vai ligar.
Ricardo Cortes Microsoft Contingent Staff
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- Sugerido como Resposta Ricardo Barbosa Cortes quarta-feira, 23 de julho de 2014 16:40
- Marcado como Resposta Ricardo Barbosa Cortes quarta-feira, 23 de julho de 2014 19:13
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Muito estranho Giovana,
Ultima tentativa, após isso contate um suporte especializado, mas acredito que vá funcionar, siga os passos abaixo, de acordo com link, esse problema é igual ao seu, travou nas engrenagens...
Etapa 1
- Carregue o telefone por, no mínimo, 60 minutos.
- Se o telefone não conseguir carregar a tela inicial, redefina-o e restaure-o conforme as instruções abaixo.
Etapa 2
Importante: Isso apaga todo o conteúdo pessoal do telefone e restaura as configurações de fábrica.
- Pressione e segure o botão Liga/Desliga e a tecla para diminuir volume ao mesmo tempo por 10 a 15 segundos. Solte as teclas, e o telefone será reiniciado.
- Em seguida, pressione e segure a tecla para diminuir volume. Se o processo estiver concluído, um ponto de exclamação (!) será exibido na tela. Solte a tecla para diminuir volume.
Etapa 3
Em seguida, pressione as teclas na seguinte ordem:
- Aumentar volume.
- Diminuir volume.
- Liga/desliga.
- Diminuir volume.
Etapa 4
- Aguarde até que o telefone seja redefinido. Durante a redefinição, haverá rodas girando na tela por até cinco minutos. Após esse tempo, a tela ficará em branco por cerca de 30 segundos e, em seguida, o telefone será reiniciado.
- Realize o processo de configuração inicial do telefone. Se a data e a hora forem exibidas, verifique se os valores estão corretos.
- Desconecte o carregador.
http://www.nokia.com/br-pt/suporte/produto/lumia520/troubleshooter/?categories=Outros,Outros%20problemas&showRepair=&showContact=&nextTopic2=FA142987&nextTopic3=&topic=FA141347#topic
Volte pra avisar se funcionou ok?
Att,
Ricardo Cortes Microsoft Contingent Staff
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- Sugerido como Resposta Ricardo Barbosa Cortes terça-feira, 22 de julho de 2014 19:27
- Editado Ricardo Barbosa Cortes terça-feira, 22 de julho de 2014 19:38
- Marcado como Resposta Ricardo Barbosa Cortes terça-feira, 22 de julho de 2014 19:38
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Bom dia Giovana,
Tenta conectar ele no Pc pelo usb, isso deve resolver, pois esse fds o tablet de um amigo meu tb travou nessa tela e não dava pra fazer nada, nem desligar ai a gente ligou ele no pc e funcionou. tenta ai e me fala.
Fico no aguardo.
Att,
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- Marcado como Resposta Ricardo Barbosa Cortes quarta-feira, 23 de julho de 2014 19:13
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Ricardo, boa tarde!!
Conectei o USB com o telefone desligado (só desliga retirando a bateria), daí ele não reinicia. Fica oscilando ora aparece o logo da Nokia, ora aparece a pilha (simbolo de carregando) e por fim vibra... Fica repetindo este processo...
- Sugerido como Resposta Ricardo Barbosa Cortes quarta-feira, 23 de julho de 2014 16:40
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podia conectar com ele ligado mesmo, no simbolo das engrenagens, se você tirar a bateria e tentar ligar ele para nas engrenagens de novo?
Tenta fazer o reste com ele desligado novamente.
Att
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- Marcado como Resposta Ricardo Barbosa Cortes quarta-feira, 23 de julho de 2014 19:13
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Para ele ligar, preciso desconecta-lo do USB e apertar o power. Porém aparecem as tais engrenagens e ele trava e isso faz ele descarregar a bateria tão rápido que tive que conecta-lo ao carregador de tomada...
- Sugerido como Resposta Ricardo Barbosa Cortes quarta-feira, 23 de julho de 2014 16:40
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tentou dar o reset com ele carregando, se deixar ele na tomada ele carrega todo?
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Muito estranho Giovana,
Ultima tentativa, após isso contate um suporte especializado, mas acredito que vá funcionar, siga os passos abaixo, de acordo com link, esse problema é igual ao seu, travou nas engrenagens...
Etapa 1
- Carregue o telefone por, no mínimo, 60 minutos.
- Se o telefone não conseguir carregar a tela inicial, redefina-o e restaure-o conforme as instruções abaixo.
Etapa 2
Importante: Isso apaga todo o conteúdo pessoal do telefone e restaura as configurações de fábrica.
- Pressione e segure o botão Liga/Desliga e a tecla para diminuir volume ao mesmo tempo por 10 a 15 segundos. Solte as teclas, e o telefone será reiniciado.
- Em seguida, pressione e segure a tecla para diminuir volume. Se o processo estiver concluído, um ponto de exclamação (!) será exibido na tela. Solte a tecla para diminuir volume.
Etapa 3
Em seguida, pressione as teclas na seguinte ordem:
- Aumentar volume.
- Diminuir volume.
- Liga/desliga.
- Diminuir volume.
Etapa 4
- Aguarde até que o telefone seja redefinido. Durante a redefinição, haverá rodas girando na tela por até cinco minutos. Após esse tempo, a tela ficará em branco por cerca de 30 segundos e, em seguida, o telefone será reiniciado.
- Realize o processo de configuração inicial do telefone. Se a data e a hora forem exibidas, verifique se os valores estão corretos.
- Desconecte o carregador.
http://www.nokia.com/br-pt/suporte/produto/lumia520/troubleshooter/?categories=Outros,Outros%20problemas&showRepair=&showContact=&nextTopic2=FA142987&nextTopic3=&topic=FA141347#topic
Volte pra avisar se funcionou ok?
Att,
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- Sugerido como Resposta Ricardo Barbosa Cortes terça-feira, 22 de julho de 2014 19:27
- Editado Ricardo Barbosa Cortes terça-feira, 22 de julho de 2014 19:38
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