Reset Lumia 520 - com engrenagens na tela

Question

Olá, bom dia!!

Tenho um Lumia 520 que travou em uma tela que aparece 02 engrenagens rodando. Tentei realizar o reset, porém não consigo efetua-lo de forma alguma.

Gentileza informe se é possivel realizar o reset através de um computador (com cabo USB) ou outra forma de reset sem os comandos constantes nos endereços abaixo. Já tentei e não conseguí em nenhum deles.

http://www.nokia.com/br-pt/suporte/faq/?action=singleTopic&topic=FA140408

http://windowsphonebrasil.com.br/aprenda-a-executar-um-master-e-um-soft-reset-no-seu-windows-phone/

Desde já agradeço e aguardo breve retorno.

Att

Answer 1

Bom dia Giovana,

Tenta conectar ele no Pc pelo usb, isso deve resolver, pois esse fds o tablet de um amigo meu tb travou nessa tela e não dava pra fazer nada, nem desligar ai a gente ligou ele no pc e funcionou. tenta ai e me fala.

Fico no aguardo.

Att,

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Ricardo Cortes Microsoft Contingent Staff

Esse contedo e fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implicita.

MSDN Community Support

Answer 2

Ricardo, boa tarde!!

Conectei o USB com o telefone desligado (só desliga retirando a bateria), daí ele não reinicia. Fica oscilando ora aparece o logo da Nokia, ora aparece a pilha (simbolo de carregando) e por fim vibra... Fica repetindo este processo...

Answer 3

podia conectar com ele ligado mesmo, no simbolo das engrenagens, se você tirar a bateria e tentar ligar ele para nas engrenagens de novo?

Tenta fazer o reste com ele desligado novamente.

Att

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Ricardo Cortes Microsoft Contingent Staff

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Answer 4

Para ele ligar, preciso desconecta-lo do USB e apertar o power. Porém aparecem as tais engrenagens e ele trava e isso faz ele descarregar a bateria tão rápido que tive que conecta-lo ao carregador de tomada...

Answer 5

tentou dar o reset com ele carregando, se deixar ele na tomada ele carrega todo?

É indicado fazer o reset com a bateria cheia, não sei se isso influenciou, caso carrregue deixa ele carregar e veja se dpois ele vai ligar.

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Ricardo Cortes Microsoft Contingent Staff

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Answer 6

Após 20 minutos na tomada, apareceu novamente as engrenagens... Não consigo visualizar o nível de carregamento da bateria... só aparecem as engrenagens rodando...

Answer 7

Muito estranho Giovana,

Ultima tentativa, após isso contate um suporte especializado, mas acredito que vá funcionar, siga os passos abaixo, de acordo com link, esse problema é igual ao seu, travou nas engrenagens...

Etapa 1

1. Carregue o telefone por, no mínimo, 60 minutos.
2. Se o telefone não conseguir carregar a tela inicial, redefina-o e restaure-o conforme as instruções abaixo.

Etapa 2

Importante: Isso apaga todo o conteúdo pessoal do telefone e restaura as configurações de fábrica.

1. Pressione e segure o botão Liga/Desliga e a tecla para diminuir volume ao mesmo tempo por 10 a 15 segundos. Solte as teclas, e o telefone será reiniciado.
3. Em seguida, pressione e segure a tecla para diminuir volume. Se o processo estiver concluído, um ponto de exclamação (!) será exibido na tela. Solte a tecla para diminuir volume.   

Etapa 3

Em seguida, pressione as teclas na seguinte ordem:

1. Aumentar volume.
2. Diminuir volume.
3. Liga/desliga.
4. Diminuir volume.  

Etapa 4

1. Aguarde até que o telefone seja redefinido. Durante a redefinição, haverá rodas girando na tela por até cinco minutos. Após esse tempo, a tela ficará em branco por cerca de 30 segundos e, em seguida, o telefone será reiniciado.
2. Realize o processo de configuração inicial do telefone. Se a data e a hora forem exibidas, verifique se os valores estão corretos.
3. Desconecte o carregador.

http://www.nokia.com/br-pt/suporte/produto/lumia520/troubleshooter/?categories=Outros,Outros%20problemas&showRepair=&showContact=&nextTopic2=FA142987&nextTopic3=&topic=FA141347#topic

Volte pra avisar se funcionou ok?

Att,

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Ricardo Cortes Microsoft Contingent Staff

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