Inquiridor
Sumiço de registros no Dynamics CRM

Pergunta
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Pessoal bom dia!
Um cliente reportou o seguinte problema:
Ela criou algumas atividades em um determinado dia e no dia seguinte quando ela foi verificar, a mesma informa que os registros sumiram. Foi criado atividades do tipo telefonemas, compromissos e emails.
Vocês sabem me informar se existe alguma forma de saber se realmente os registros foram de fato excluidos? Será que pela auditoria da entidade de atividades isso é possivel? Ou até mesmo pelo banco de dados do CRM?
Desde já muito obrigado!
Grande abraço.
Rafael Santos
Todas as Respostas
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Rafa,
Com a auditoria de Entidade você consegue estudar todos os comportamentos no CRM, mas qual versão do Dynamics você utiliza ?
Ativa a auditoria em; Configurações/auditoria/Configurações Globais de Auditoria , espera um dia e da uma olhada nos registros que foram alterados
- Sugerido como Resposta Thiago_Lima sexta-feira, 30 de janeiro de 2015 20:05
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Boas Rafa,
Você já verificou se eles foram realmente sumiram ou se estão por exemplo concluídos que por defeito não aparecem por estarem inativos? Uma boa forma é realizar uma pesquisa avançada por atividade e colocares um único critério criados naquele dia, assim ele vai listar independentemente do seu estado ou de alguma propriedade, outra dica é realizar isto com o Administrador de Sistema para que não apanhe problemas de autorizações. Se ele foi mesmo apagado você não consegue apanhar em lado nenhum :) pois a auditoria vê sobre um registo, se ele não existe não dá para ver o histórico.
Uma maneira de prevenir isso é tirar o botão de eliminar das atividades e permitir apenas concluir.
Espero ter ajudado.
Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011
- Sugerido como Resposta Azevedo PedroMVP quarta-feira, 4 de fevereiro de 2015 13:56
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Rafa,
Para evitar que o usuário exclua as atividades mesmo que acidentalmente você pode remover essa permissão editando os direitos de acesso dele.
Se esta sugestão for útil, por favor, classifique-a como útil. Se ela lhe ajudar a resolver o problema, por favor, marque-a como Resposta.
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Opa Thiago blza?
Desculpa a demora em responder, eu vi que a entidade estava com a auditoria habilitada e então fui em configurações >> auditoria >> Exibição de resumo da auditoria.
Lá vi que a própria usuária excluiu seus registros.
Muito obrigado pela ajuda!
Rafael Santos
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Opa Pedro tranquilo?
Desculpa a demora em responder, eu vi que a entidade estava com a auditoria habilitada e então fui em configurações >> auditoria >> Exibição de resumo da auditoria.
Lá vi que a própria usuária excluiu seus registros.
Muito obrigado pela ajuda!
Rafael Santos- Sugerido como Resposta Thiago_Lima quinta-feira, 5 de fevereiro de 2015 20:37
- Não Sugerido como Resposta Thiago_Lima quinta-feira, 5 de fevereiro de 2015 20:37
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