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O microsoft office não esta conseguindo localizar sua licença deste aplicativo RRS feed

  • Pergunta

  • Boa tarde,

    Adquiri 35 licenças do pacote office profissional 2013 (original), instale nas minhas estações (OS Windows 8.1 pro, Original), porém, depois de alguns dias começou aparecer a mensagem que "O microsoft office não esta conseguindo localizar sua licença deste aplicativo. Uma tentativa de reparo falhou ou foi cancelada. O microsoft offie fechará agora". E pronto ! Os usuários não conseguem mais utilizar nada, nem Word, nem Excel ... nada.

    Para voltar ao normal tenho que reiniciar a estação, mais, depois alguns dias aparece a mensagem novo "O microsoft office não esta conseguindo localizar sua licença deste aplicativo. Uma tentativa de reparo falhou ou foi cancelada. O microsoft offie fechará agora".

    Alguém tem alguma solução para isso ?

    Obs. já reparei a instalação em algumas estações e não funcionou.

    Mauritanio

    terça-feira, 22 de março de 2016 15:46

Todas as Respostas

  • Olá Mauritanio,

    Já tentou fazer a desinstalação completa? Rodou alguma ferramenta de verificação de registro após a desinstalação?

    Esta situação ocorre com todas as estações onde o Office está instalado?

    terça-feira, 22 de março de 2016 16:43
  • Boa tarde !

    Sim, já desinstalei em alguns estações e rodei a ferramenta CCleaner, nos primeiros dias o pacote funcionou sem problemas, só que, depois apresentou o mesmo o erro.

    Mauritanio

    Obs. ocorre em quase todas as estações.


    • Editado Mauritanio terça-feira, 22 de março de 2016 17:43
    terça-feira, 22 de março de 2016 17:41
  • Mauritanio, se você tiver uma estação que esteja com este problema agora, verifique nos serviços se "Office Software Protection Platform" está iniciado. Se não estiver, inicie-o. É um serviço que está com inicialização manual, convém alterar para automático.

    Veja se isso ajuda...

    • Sugerido como Resposta AlexandreXS.TI segunda-feira, 21 de maio de 2018 14:34
    terça-feira, 22 de março de 2016 18:13
  • Boa tarde amigo,

    Em uma estação, que usa Windows 8.1 pro, não localizei o serviços "Office Software Protetion Platform" e assim "Office Source Engine". É esse ?

    Mauritanio

    quarta-feira, 23 de março de 2016 20:10
  • Viajei legal. O serviço que eu mencionei antes aparece quando você tem o Office 2010. Quando você tem o 2013 ou 2016 ele não aparece. Desculpe-me.

    Acerca do 2013/2016, a Microsoft tem um KB que diz que esse erro costuma aparecer quando você está rodando algum programa do Office em modo de compatibilidade. Sugiro ler:

    https://support.microsoft.com/pt-br/kb/2797062

    Se o procedimento acima não resolveu, inicie o serviço Proteção de Software. Veja se o erro desaparece.

    Por fim, você pode pegar uma dessas máquinas e rodar uma ferramenta de remoção do Office. Ela irá remover todos os traços da instalação. Bastaria apenas instalar novamente e testar.

    https://support.office.com/en-us/article/Uninstall-Office-2013-Office-2016-or-Office-365-from-a-PC-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8?ui=en-US&rs=en-US&ad=US

    • Sugerido como Resposta hate86 quarta-feira, 30 de março de 2016 14:33
    quinta-feira, 24 de março de 2016 11:06
  • Na minha máquina era o serviço parado. Segui a orientação e funcionou.

    Uso Windows 7 SP1 e Office Standard 2010.

    Grato pela ajuda!

    segunda-feira, 21 de maio de 2018 14:39