O microsoft office não esta conseguindo localizar sua licença deste aplicativo

Question

Boa tarde,

Adquiri 35 licenças do pacote office profissional 2013 (original), instale nas minhas estações (OS Windows 8.1 pro, Original), porém, depois de alguns dias começou aparecer a mensagem que "O microsoft office não esta conseguindo localizar sua licença deste aplicativo. Uma tentativa de reparo falhou ou foi cancelada. O microsoft offie fechará agora". E pronto ! Os usuários não conseguem mais utilizar nada, nem Word, nem Excel ... nada.

Para voltar ao normal tenho que reiniciar a estação, mais, depois alguns dias aparece a mensagem novo "O microsoft office não esta conseguindo localizar sua licença deste aplicativo. Uma tentativa de reparo falhou ou foi cancelada. O microsoft offie fechará agora".

Alguém tem alguma solução para isso ?

Obs. já reparei a instalação em algumas estações e não funcionou.

Mauritanio

Answer 1

Olá Mauritanio,

Já tentou fazer a desinstalação completa? Rodou alguma ferramenta de verificação de registro após a desinstalação?

Esta situação ocorre com todas as estações onde o Office está instalado?

Answer 2

Boa tarde !

Sim, já desinstalei em alguns estações e rodei a ferramenta CCleaner, nos primeiros dias o pacote funcionou sem problemas, só que, depois apresentou o mesmo o erro.

Mauritanio

Obs. ocorre em quase todas as estações.

Answer 3

Mauritanio, se você tiver uma estação que esteja com este problema agora, verifique nos serviços se "Office Software Protection Platform" está iniciado. Se não estiver, inicie-o. É um serviço que está com inicialização manual, convém alterar para automático.

Veja se isso ajuda...

Answer 4

Boa tarde amigo,

Em uma estação, que usa Windows 8.1 pro, não localizei o serviços "Office Software Protetion Platform" e assim "Office Source Engine". É esse ?

Mauritanio

Answer 5

Viajei legal. O serviço que eu mencionei antes aparece quando você tem o Office 2010. Quando você tem o 2013 ou 2016 ele não aparece. Desculpe-me.

Acerca do 2013/2016, a Microsoft tem um KB que diz que esse erro costuma aparecer quando você está rodando algum programa do Office em modo de compatibilidade. Sugiro ler:

https://support.microsoft.com/pt-br/kb/2797062

Se o procedimento acima não resolveu, inicie o serviço Proteção de Software. Veja se o erro desaparece.

Por fim, você pode pegar uma dessas máquinas e rodar uma ferramenta de remoção do Office. Ela irá remover todos os traços da instalação. Bastaria apenas instalar novamente e testar.

https://support.office.com/en-us/article/Uninstall-Office-2013-Office-2016-or-Office-365-from-a-PC-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8?ui=en-US&rs=en-US&ad=US

Answer 6

Na minha máquina era o serviço parado. Segui a orientação e funcionou.

Uso Windows 7 SP1 e Office Standard 2010.

Grato pela ajuda!