Presumo que estejas a falar da nova feature do CRM Dynamics 2011, que faz parte dos chamados processos (que se incluem os Workflows e Dialogs). Eles diferem dos Workflows porque o utilizador influencia as acções a serem tomadas. Um dos bons exemplos é imagina
um call center que necessita resolver um problema, então existe um guia (diálogos) que mediante as respostas dos utilizadores os ecrãs são diferentes até chegar a solução. Fica aqui alguns links que tenho guardados sobre o assunto:
