Bom dia,
Mikael, esse é um fórum de desenvolvimento, portanto, estou bloqueando seu tópico ok?
sugiro entrar em contato com o fabricante ou acessar o fórum do answers, as perguntas de consumo se aplicarão melhor naquele ambiente!
O endereço é:
http://answers.microsoft.com/pt-br/winphone
De qualquer forma, apenas não te deixando sem nenhuma resposta, tente desinstalar o Zune e limpar suas pastas, faça a procura no Answers que muitas pessoas já repetiram o processo!
O seu problema é muito provavelmente ou de instalação ou, mais comum, algum outro software que está bloqueando seu uso do zune corretamente
Rodolpho Marques do Carmo Microsoft MVP - Windows Phone Development @rodocarmo http://www.conexaowindows.com http://www.rodolphomarques.com http://www.windowsphonebrasil.net