Definições de CRM para orientação de palestra

Question

Pessoal,

Gostaria de fatos pitorescos ligados a CRM, aqueles contos que falam coisas sobre a filosofia do CRM.

Acho que todo mundo já ouviu aquele conto sobre o vendeiro que tinha a <C>aderneta de <R>esumo <M>ensal, mas eu gostaria mais desse tipo de conto para ilustrar minhas palestras de motivação ao uso do CRM.

Trabalho na implantação do Dynamics em uma universidade e são muitos setores  a serem motivados, e muitas pessoas com aversão a sistemas prontos. Então quanto mais eu puder ilustrar com fatos pitorescos, melhor aceitação.

Desde já agradeço qualquer colaboração que puderem postar.

---

João Neumann Neto Blumenau - SC - Brasil

Answer 1

João,

Escutei essa da pessoa que mais aprendi sobre CRM, Carlos Amorim... Na verdade é uma definição, talvez já esteja na sua cabeça, mas retrata bem o significado...

CRM, é formado por três grandes pilares, o primeiro é o de marketing, responsável por atrair e manter os clientes, o segundo é o de vendas, responsável pelo fluxo de caixa da empresa, nele "as coisas acontecem", e o fim o pilar de serviços, que constitui como tratamos nossos clientes, tanto no pós-vendas quanto no dia-a-dia.

Acho que isso resume bem o poder do conceito, se aliado com a ferramenta temos esta incrível suite.

Att,

---

Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/

Answer 2

Tiago, sua definição foi bastante interessante, mas alterar o título do meu tópico para que sua resposta fosse compatível com a pergunta foi algo completamente irregular, não acha?

Definições eu consigo encontrar na rede, e até no blog do próprio Carlos Amorim e outros.

Eu pedi no título, Fatos pitorescos sobre CRM para ilustrar palestras, não definições.  Queria histórias que possam dar um tom ilustrativo a palestras.

Que tipo de moderador se acha no direito de alterar o objeto da pergunta de um participante? E não adianta chamar isso de "padronização" que nada tem a ver. 

Quem leu a pergunta depois de sua alteração simplesmente entendeu que ela era simples e não havia nada a acrescentar. 

Se você tivesse deixado o título, talvez houvesse mais participações com as "histórinhas" que eu preciso. 

Sua interferência neste caso, foi completamente imprópria.

---

João Neumann Neto Blumenau - SC - Brasil

Answer 3

João,

Alterei seu título para tentar indexar melhor sua thread nas pesquisas de outras pessoas, apenas isso.

Estamos aqui para ajudar, caso deseje, altere novamente o título da thread.

Att,

---

Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/