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Definições de CRM para orientação de palestra RRS feed

  • Discussão Geral

  • Pessoal,

    Gostaria de fatos pitorescos ligados a CRM, aqueles contos que falam coisas sobre a filosofia do CRM.

    Acho que todo mundo já ouviu aquele conto sobre o vendeiro que tinha a <C>aderneta de <R>esumo <M>ensal, mas eu gostaria mais desse tipo de conto para ilustrar minhas palestras de motivação ao uso do CRM.

    Trabalho na implantação do Dynamics em uma universidade e são muitos setores  a serem motivados, e muitas pessoas com aversão a sistemas prontos. Então quanto mais eu puder ilustrar com fatos pitorescos, melhor aceitação.

    Desde já agradeço qualquer colaboração que puderem postar.


    João Neumann Neto Blumenau - SC - Brasil


    terça-feira, 9 de outubro de 2012 22:33

Todas as Respostas

  • João,

    Escutei essa da pessoa que mais aprendi sobre CRM, Carlos Amorim... Na verdade é uma definição, talvez já esteja na sua cabeça, mas retrata bem o significado...

    CRM, é formado por três grandes pilares, o primeiro é o de marketing, responsável por atrair e manter os clientes, o segundo é o de vendas, responsável pelo fluxo de caixa da empresa, nele "as coisas acontecem", e o fim o pilar de serviços, que constitui como tratamos nossos clientes, tanto no pós-vendas quanto no dia-a-dia.

    Acho que isso resume bem o poder do conceito, se aliado com a ferramenta temos esta incrível suite.

    Att,


    Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
    https://tiagomcardoso.wordpress.com/

    terça-feira, 9 de outubro de 2012 23:06
    Moderador

  • Tiago, sua definição foi bastante interessante, mas alterar o título do meu tópico para que sua resposta fosse compatível com a pergunta foi algo completamente irregular, não acha?

    Definições eu consigo encontrar na rede, e até no blog do próprio Carlos Amorim e outros.

    Eu pedi no título, Fatos pitorescos sobre CRM para ilustrar palestras, não definições.  Queria histórias que possam dar um tom ilustrativo a palestras.

    Que tipo de moderador se acha no direito de alterar o objeto da pergunta de um participante? E não adianta chamar isso de "padronização" que nada tem a ver. 

    Quem leu a pergunta depois de sua alteração simplesmente entendeu que ela era simples e não havia nada a acrescentar. 

    Se você tivesse deixado o título, talvez houvesse mais participações com as "histórinhas" que eu preciso. 

    Sua interferência neste caso, foi completamente imprópria.


    João Neumann Neto Blumenau - SC - Brasil


    quinta-feira, 11 de outubro de 2012 17:58
  • João,

    Alterei seu título para tentar indexar melhor sua thread nas pesquisas de outras pessoas, apenas isso.

    Estamos aqui para ajudar, caso deseje, altere novamente o título da thread.

    Att,


    Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
    https://tiagomcardoso.wordpress.com/

    segunda-feira, 15 de outubro de 2012 13:59
    Moderador