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Windows Phone - Lumia 820 - "travando" na hora de discar. RRS feed

  • Pergunta

  • Caros,

    Meu Lumia 820 aparentemente está com um problema de hardware, que descrevo a seguir.

    Quando preciso discar para alguém, insiro o número normalmente, mas quando aperto "discar", a tela some, e não há jeito de voltar.

    O telefone funciona normalmente, a chamada é feita, porém... se eu viro o telefone para mim (por exemplo, para ter acesso ao teclado ou recursos como viva-voz ou mudo), a tela não aparece. Um outro ponto negativo: se a chamada vai para a caixa postal, não há jeito de desligar o aparelho. Aí, só fazendo um reset.

    Quando a chamada é concluída com êxito, assim que o interlocutor desliga o telefone, o meu aparelho volta ao normal.

    Em resumo, a tela do aparelho simplesmente "desaparece" durante uma ligação.

    Imagino não ser um problema de SW, pois eu acabei de fazer atualização do sistema e o problema persiste.

    Agradeço qualquer ajuda.

    segunda-feira, 31 de março de 2014 17:13

Respostas

  • cara pode ser um problema com o sensor de proximidade. quando você liga ele permanece aceso?
    • Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 1 de abril de 2014 18:28
    segunda-feira, 31 de março de 2014 17:25
  • Então,

    na verdade, assim que eu aperto o botão "discar", a tela some. Apenas para completar, esse problema surgiu recentemente, até uns três dias atrás estava ok (tenho o aparelho há uns 10 meses).

    Ou seja, ele só desligava a tela quando eu aproximava o telefone do ouvido, mas assim que eu voltava o telefone para posição à frente dos olhos, a tela voltava ao normal, como tem que ser.

    Hoje isso não está ocorrendo mais. Ah, e isso também ocorre quando eu estou recebendo chamada. Assim quando eu aperto "aceitar" a chamada, a tela some. Mas eu consigo falar normalmente.

    Todos os demais aplicativos estão funcionando normalmente, o problema é exclusivo durante chamadas.

    • Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 1 de abril de 2014 18:28
    segunda-feira, 31 de março de 2014 17:56
  • Boa tarde,

    Você tentou dar um reset no software do seu Lumia?

    Até onde eu sei para fazer isso é da mesma maneira que no Lumia 920 (Testado por mim).

    Maneira Soft: Segure o botão Power junto com o Botão de abaixar o volume por 10 segundos até o telefone vibrar. Isso vai reiniciar seu telefone. 

    OBS: No Lumia 920 esse procedimento não remove nenhum aplicativo, arquivo ou qualquer outra modificação feita em seu telefone. Mantendo ele exatamente como estava antes dele travar. Creio que no Lumia 820 deve ocorrer o mesmo.

    ______________________________________________________________________________

    Caso o procedimento acima não funcione, tente resetar as configurações de fabrica do aparelho.

    Para fazer isso segure o botão de diminuir o volume, o botão da câmera e o botão power até o telefone vibrar. Após isso solve o botão power e mantenha pressionado o botão de diminuir o volume e o botão da câmera por 5 segundos.

    OBS: Fazendo isso seu telefone sera 'resetado' para as configurações de fabrica, ou seja, ele estará exatamente da maneira que estava na primeira vez que foi ligado por você. Por isso é interessando você fazer Backup de todas as configurações, aplicativos e informações do seu celular antes de fazer o mesmo.

    http://www.windowsphone.com/pt-br/how-to/wp8/basics/back-up-my-stuff Aqui é explicado como fazer Backup das suas coisas.

    OBS 2: Eu sugiro também que você entre em contato com a assistência técnica da Nokia, uma vez que a assistência técnica do Windows Phone e feita por eles e possivelmente esse problema do seu celular pode ser causado por um problema de Hardware, sendo assim eles poderão lhe dar maiores informações de como proceder.

    Att,


    Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    Msdn Community Support

    Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    • Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 1 de abril de 2014 18:28
    segunda-feira, 31 de março de 2014 18:08
  • Kennedy,

    Obrigado pela dica. Era sensor de proximidade mesmo. A película ficou suja naquele exato ponto.

    Tirei a película e o aparelho voltou a funcionar normalmente.

    Grato.

    • Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 1 de abril de 2014 18:28
    segunda-feira, 31 de março de 2014 18:08
  • Caramba, película protetora? Serio mesmo?

    Primeira vez que vejo algo assim ocorrer. Bom, que bom que não era nada mais grave, eu estava imaginando uma falha do sensor de proximidade já.


    Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    Msdn Community Support

    Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    • Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 1 de abril de 2014 18:29
    segunda-feira, 31 de março de 2014 18:11
  • Obrigado Giovani, o problema foi resolvido.

    Era o sensor de proximidade obstruído.

    • Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 1 de abril de 2014 18:28
    segunda-feira, 31 de março de 2014 18:13

Todas as Respostas

  • cara pode ser um problema com o sensor de proximidade. quando você liga ele permanece aceso?
    • Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 1 de abril de 2014 18:28
    segunda-feira, 31 de março de 2014 17:25
  • Então,

    na verdade, assim que eu aperto o botão "discar", a tela some. Apenas para completar, esse problema surgiu recentemente, até uns três dias atrás estava ok (tenho o aparelho há uns 10 meses).

    Ou seja, ele só desligava a tela quando eu aproximava o telefone do ouvido, mas assim que eu voltava o telefone para posição à frente dos olhos, a tela voltava ao normal, como tem que ser.

    Hoje isso não está ocorrendo mais. Ah, e isso também ocorre quando eu estou recebendo chamada. Assim quando eu aperto "aceitar" a chamada, a tela some. Mas eu consigo falar normalmente.

    Todos os demais aplicativos estão funcionando normalmente, o problema é exclusivo durante chamadas.

    • Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 1 de abril de 2014 18:28
    segunda-feira, 31 de março de 2014 17:56
  • Boa tarde,

    Você tentou dar um reset no software do seu Lumia?

    Até onde eu sei para fazer isso é da mesma maneira que no Lumia 920 (Testado por mim).

    Maneira Soft: Segure o botão Power junto com o Botão de abaixar o volume por 10 segundos até o telefone vibrar. Isso vai reiniciar seu telefone. 

    OBS: No Lumia 920 esse procedimento não remove nenhum aplicativo, arquivo ou qualquer outra modificação feita em seu telefone. Mantendo ele exatamente como estava antes dele travar. Creio que no Lumia 820 deve ocorrer o mesmo.

    ______________________________________________________________________________

    Caso o procedimento acima não funcione, tente resetar as configurações de fabrica do aparelho.

    Para fazer isso segure o botão de diminuir o volume, o botão da câmera e o botão power até o telefone vibrar. Após isso solve o botão power e mantenha pressionado o botão de diminuir o volume e o botão da câmera por 5 segundos.

    OBS: Fazendo isso seu telefone sera 'resetado' para as configurações de fabrica, ou seja, ele estará exatamente da maneira que estava na primeira vez que foi ligado por você. Por isso é interessando você fazer Backup de todas as configurações, aplicativos e informações do seu celular antes de fazer o mesmo.

    http://www.windowsphone.com/pt-br/how-to/wp8/basics/back-up-my-stuff Aqui é explicado como fazer Backup das suas coisas.

    OBS 2: Eu sugiro também que você entre em contato com a assistência técnica da Nokia, uma vez que a assistência técnica do Windows Phone e feita por eles e possivelmente esse problema do seu celular pode ser causado por um problema de Hardware, sendo assim eles poderão lhe dar maiores informações de como proceder.

    Att,


    Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    Msdn Community Support

    Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    • Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 1 de abril de 2014 18:28
    segunda-feira, 31 de março de 2014 18:08
  • Kennedy,

    Obrigado pela dica. Era sensor de proximidade mesmo. A película ficou suja naquele exato ponto.

    Tirei a película e o aparelho voltou a funcionar normalmente.

    Grato.

    • Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 1 de abril de 2014 18:28
    segunda-feira, 31 de março de 2014 18:08
  • Caramba, película protetora? Serio mesmo?

    Primeira vez que vejo algo assim ocorrer. Bom, que bom que não era nada mais grave, eu estava imaginando uma falha do sensor de proximidade já.


    Giovani Cruzara – Microsoft Contingent Staff

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    Msdn Community Support

    Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    • Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 1 de abril de 2014 18:29
    segunda-feira, 31 de março de 2014 18:11
  • Obrigado Giovani, o problema foi resolvido.

    Era o sensor de proximidade obstruído.

    • Marcado como Resposta Giovani Cr terça-feira, 1 de abril de 2014 18:28
    segunda-feira, 31 de março de 2014 18:13