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Usuário Dynamics + Grupo do AD RRS feed

  • Pergunta

  • Estou tentando criar um usuário no Dynamics, porém este usuário é na verdade um GRUPO cadastrado no AD. É possivel? Pois quando digito este nome do grupo cadastrado no AD o Dynamics não localiza este nome de domínio impossibilitando a inclusão do usuário.

    Só para que vocês entendam a necessidade, tenho diversos fluxos que disparam e-mails, porem, vão em nome de uma unica pessoa (campo "De:" ) e se por algum motivo o cliente responde este e-mail apenas para quem envio e a pessoa não está na empresa ele fica parado.

    Sei que posso colocar as demais pessoas que devem receber em "Cópia", mas mesmo assim este método é falho, pois a pessoa pode clicar apenas em "Responder" por exemplo, e qualquer rotatividade de funcionário no departamento temos que ficar trocando os usuários na tarefa de e-mail.

    Então, visando um tratamento único queríamos enviar os e-mails em nome do grupo já existente no AD, por exemplo SAC, onde contém todos os usuários que devem receber estes e-mails.

    Ex: Grupo no AD: SAC / E-mail: sac@empresa.com.br

    Usuário no CRM: SAC (Não localiza por se tratar de um grupo e não efetivamente um usuário do AD)

     

    Obrigado pessoal!

     

     

     

    sexta-feira, 18 de novembro de 2011 12:44

Respostas

  • Geraldo,

    Realmente eu creio que não seja permitido adicionar um grupo como usuário no CRM, mas mesmo que seja tenho algumas soluções que parecem ser mais simples e corretas, veja...

    Se o seu problema está em possibilitar que todos possam ver os e-mails enviados para um usuário X, certo?

    • Por que você não cria um usuário qualquer no AD e o usa no CRM, depois crie um workflow que redirecione os e-mails deste usuária para uma fila; OU
    • Crie o usuário no AD e CRM e faça um workflow para compartilhar o e-mail com a equipe X, esta equipe terá todas as pessoas que podem ver este e-mail; OU
    • Crie o usuário no AD e CRM e deixe as mensagens trocadas disponíveis para todos que devem visualizá-las;

    Avalie se é possível implementar alguma delas...

     

    Att,


    Tiago Michelini Cardoso MCTS - MCC
    https://tiagomcardoso.wordpress.com/
    • Marcado como Resposta Geraldo S Junior sexta-feira, 18 de novembro de 2011 18:30
    sexta-feira, 18 de novembro de 2011 12:55
    Moderador
  • Olá Tiago,

    Agradeço o retorno, suas sugestões foram muito  bem observadas.

    Não houve a necessidade de criar outro usuário no AD, criei uma fila "SAC" informei no campo e-mail desta fila o sac@empresa.com.br (que é um grupo no AD), com isso ele já sai do CRM em nome do grupo.

    Simples assim, muito obrigado!

    Abraços

    Geraldo Jr.

     

    • Marcado como Resposta Geraldo S Junior sexta-feira, 18 de novembro de 2011 18:37
    sexta-feira, 18 de novembro de 2011 18:36

Todas as Respostas

  • Geraldo,

    Realmente eu creio que não seja permitido adicionar um grupo como usuário no CRM, mas mesmo que seja tenho algumas soluções que parecem ser mais simples e corretas, veja...

    Se o seu problema está em possibilitar que todos possam ver os e-mails enviados para um usuário X, certo?

    • Por que você não cria um usuário qualquer no AD e o usa no CRM, depois crie um workflow que redirecione os e-mails deste usuária para uma fila; OU
    • Crie o usuário no AD e CRM e faça um workflow para compartilhar o e-mail com a equipe X, esta equipe terá todas as pessoas que podem ver este e-mail; OU
    • Crie o usuário no AD e CRM e deixe as mensagens trocadas disponíveis para todos que devem visualizá-las;

    Avalie se é possível implementar alguma delas...

     

    Att,


    Tiago Michelini Cardoso MCTS - MCC
    https://tiagomcardoso.wordpress.com/
    • Marcado como Resposta Geraldo S Junior sexta-feira, 18 de novembro de 2011 18:30
    sexta-feira, 18 de novembro de 2011 12:55
    Moderador
  • Olá Tiago,

    Agradeço o retorno, suas sugestões foram muito  bem observadas.

    Não houve a necessidade de criar outro usuário no AD, criei uma fila "SAC" informei no campo e-mail desta fila o sac@empresa.com.br (que é um grupo no AD), com isso ele já sai do CRM em nome do grupo.

    Simples assim, muito obrigado!

    Abraços

    Geraldo Jr.

     

    • Marcado como Resposta Geraldo S Junior sexta-feira, 18 de novembro de 2011 18:37
    sexta-feira, 18 de novembro de 2011 18:36
  • Ótimo Geraldo! Bom trabalho!
    Tiago Michelini Cardoso MCTS - MCC
    https://tiagomcardoso.wordpress.com/
    sexta-feira, 18 de novembro de 2011 18:52
    Moderador