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O que é SLA? RRS feed

  • Pergunta

  • Estudando estudando o Azure e o office 365 e não entendi esse conceito apesar de já ter pesquisado. 

    Alguém me explica?

    terça-feira, 6 de maio de 2014 18:22

Todas as Respostas

  • Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente, haja vista que outras áreas da empresa também podem se beneficiar desse recurso, entre a área de TI e seu cliente interno, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo.


    Segundo a norma brasileira ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, esse documento deve ser acordado entre os requisitantes ou interessados em um determinado serviço de TI e o responsável pelos serviços de TI da organização, e deve ser revisado periodicamente para certificar-se de que continua adequado ao atendimento das necessidades de negócio da organização.


    Na atual versão da biblioteca ITIL (versão 3), o ANS insere-se no contexto dos processos de Desenho de Serviço (Service Design), especificamente no processo SLM (Service Level Management, ou Gerenciamento de Nível de Serviço). O SLM envolve a negociação, o acordo e a apropriada documentação de níveis de serviço que atendam as necessidade do negócio, permitindo a entrega de serviços de TI com a qualidade esperada. É exatamente nesse contexto que o ANS/SLA tem fundamental importância, pois é nele que estarão definidos, aceitos e formalizados os níveis de serviço esperados pelo cliente de TI.

    É um erro comum referir-se ao contrato firmado entre a organização e seu fornecedor externo de TI como um ANS. Na verdade, aquele documento, de aspecto mais formal, é oContrato de Apoio (do inglês Underpinning Contract), que também pode e deve envolver a definição de níveis de serviço, mas não se configura como um ANS propriamente dito.

    ANS/SLA e indicadores[editar | editar código-fonte]
    Como o ANS/SLA envolve a definição de níveis mínimos de serviço que são esperados pelo cliente de TI, é comum o uso de indicadores que permitam a mensuração quantitativa da qualidade do serviço recebido. Alguns indicadores comumente utilizados são a Disponibilidade (Service Availability), o Tempo de Resposta, o MTBF, dentre outros.

    fonte: Wikipedia


    Thiago Custodio | Software Engineer
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    terça-feira, 6 de maio de 2014 18:58
  • O grande oráculo google responde:

    http://pt.wikipedia.org/wiki/Acordo_de_N%C3%ADvel_de_Servi%C3%A7o

    Resumindo em miúdos, é um acordo assinado por um fornecedor em atender o cliente em tempo estipulado.

    Exemplo:

    Você contrata a locaweb para hospedar seu site com sistema e banco de dados, então eles fazem um contrato com você em que falam o seguinte:

    Se o servidor de Site cair eu tenho um 3 horas para arrumar e colocar no ar, se o servidor de bancos ficar indisponível em horas eu te atendo e arrumo.

    Claro que tem normas e medidas para garantir isso, o cara não faz no chute, e claro que cobra caro para garantir isso.

    Mais ou menos por ai


    Marquinhos Não esqueça de qualificar a resposta.

    terça-feira, 6 de maio de 2014 19:01
  • SLA(service level agreement) é um acordo de nível de serviço;  é um contrato entre um fornecedor de serviços de TI e um cliente especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedor vai prestar. Níveis de serviço são definidos no início de qualquer relação de outsourcing e usados para mensurar e monitorar o desempenho de um fornecedor. Muitas vezes, um cliente pode cobrar multa de um outsourcer se determinados SLAs não forem atingidos. Empregado criteriosamente, SLA é eficaz para que o fornecedor trabalhe de maneira correta e apropriada. Mas nenhum CIO quer se encarregar de aplicar e recolher multas. Serviço ruim de um fornecedor de outsourcing, mesmo com grande desconto, continua sendo serviço ruim e pode acarretar problemas maiores. É melhor despender a energia para descobrir quais SLAs estão sendo descumpridos e se empenhar em resolver a situação.

    http://luisgustavo12.wordpress.com/

    terça-feira, 6 de maio de 2014 20:08