Olá Amália,
Você não especificou ao certo se você está sendo cobrada por ser um profissional de IT ou um consumidor de aplicativos ou etc. De qualquer forma, por este ser um fórum de desenvolvimento, não é o lugar mais adequado para resolver o seu
problema. Minha sugestão seria se comunicar diretamente com a Microsoft.
Em “Contact us” selecione “Account and billing”
e você verá uma janela onde existem as opções:
Accounts & billing
Se você selecionar “Xbox” por exemplo, você vera a opção para “Billing” e por aí em diante até chegar no passo 3 onde você terá a opção de “chat” com um profissional
da “MS Support”.
Espero que tenha sucesso e boa sorte.
Veiga
