Usuário com melhor resposta
como recuperar uma conta

Pergunta
-
estou tentando ajudar a um amigo a recuperar a sua conta do hotmail, que está dando a informação que parece que esta sendo usada por outra pessoa , mas a senha dele não permite acesso e quando ele responde as perguntas dizem que as respostas não são suficiente, e pra provar que a conta é dele o facebook é o mesmo nome da conta hotmail e ele continua usando, até agora não conseguimos encontrar uma forma de suporte direto com a microsoft, nem como provar de outras formas que a conta é dele. Alguém sabe como devemos proceder para recuperar a sua conta? Desde agora agradeço a ajuda.
Respostas
-
Olá,
Se não for possível acessar sua conta, recomendamos que você siga os passos abaixo. Um destes passos poderá ajudar a acessar sua conta, ou informar sobre problemas temporários em nossos servidores.
1. Verifique o status do serviçoem https://status.live.com. Nota: você deveráiniciar sessão no site para verificar o status do servidor onde sua conta está localizada.
2. Redefina sua senha:Você poderá precisarredefinir sua senha para a segurança de sua conta em: https://account.live.com/password/reset. Você também poderá tentar acessar de outro computador, acessar outros serviços e verificar as suas configurações de firewall e antivírus. Para saber mais, visite :Outlook.com: senha esquecida ou outros problemas ao entrar eHotmail: senha esquecida ou outros problemas ao entrar.
3. Valide sua conta usando um telefone celular: O Hotmail e o Outlook.com têm o compromisso de proteger contra o spam. Nossos sistemas anti-spam podem apresentar diversas restrições às contas – uma delas é bloquear usuários de enviar emails. Se você receber uma mensagem de erro de que sua conta está bloqueada de enviar mensagens, você geralmente poderá resolver o problema através da verificação de sua conta por um número de celular em https://sms.live.com. Para maiores informações:Erros ao enviar uma mensagem de email no Outlook.com.
4. Erros sobre contas bloqueadas:Se você obtiver uma mensagem de erro específica, como “Sua conta foi temporariamente bloqueada” ou “Detectamos uma atividade incomum em sua conta”, veja os artigos relacionados:
Minha conta do Outlook.com está temporariamente bloqueada
Atividade incomum em minha conta do Outlook.com
Se os passos descritos nos artigos não resolverem seu problema, clique no link “contate o suporte” no respectivo artigo.
5. Possíveis problemas no navegador: Problemas em iniciar sessão poderão ocorrer devido a problemas no navegador. Nós sugerimos que atualize seu navegador para a versão mais recente. Veja o artigoMelhor navegador para o Outlook.com para informações sobre os melhores navegadores que você pode usar para sua conta. Otimizar seu navegador poderá resolver os inconvenientes de acesso – siga os passos descritos neste artigo:
Otimize o Internet Explorerou visite a seção Ajuda do provedor de seu navegador. Se você não atualizou o Silverlight, recomendamos que instale a versão atualizada do mesmo.Por favor visite ‘Get Microsoft Silverlight’para instruções.
6. Somente para contas do Hotmail:Ative as configurações de HTTPS, poderá haver um problema com as configurações HTTP em sua conta. Para instruções, visite:Está tendo problemas para ler suas mensagens?
7. Para soluções de problemas comuns e questões relativas ao Outlook.com e Hotmail, visite asPerguntas Frequentes para o Outlook.com
Problemas e soluções gerais para o Hotmail, Calendário e Mail e Artigos auto-explicativos para o Hotmail.Luiz Henrique Lima Campos
Microsoft MVP,MCT,MCC,MCDST,MCSA,MCSA+M,MCTS e MCITP
Moderador no Microsoft Community e TechNet Forums e Membro do TechNet Wiki Community Council
Visite o meu blog: http://luizhenriquelima.wordpress.com
Me siga no twitter: @luizlima
**Ajude a melhorar o sistema de busca do fórum.Marque a(s) resposta(s) que foram úteis**- Marcado como Resposta Alysson QueirozModerator quinta-feira, 8 de agosto de 2013 14:52
-
Evandro,
Complementando a resposta do Luiz, você também pode usar este link:
https://feedback.live.com/default.aspx?locale=PT-BR&scrx=1 - Marcado como Resposta Alysson QueirozModerator quinta-feira, 8 de agosto de 2013 14:52
Todas as Respostas
-
Olá,
Se não for possível acessar sua conta, recomendamos que você siga os passos abaixo. Um destes passos poderá ajudar a acessar sua conta, ou informar sobre problemas temporários em nossos servidores.
1. Verifique o status do serviçoem https://status.live.com. Nota: você deveráiniciar sessão no site para verificar o status do servidor onde sua conta está localizada.
2. Redefina sua senha:Você poderá precisarredefinir sua senha para a segurança de sua conta em: https://account.live.com/password/reset. Você também poderá tentar acessar de outro computador, acessar outros serviços e verificar as suas configurações de firewall e antivírus. Para saber mais, visite :Outlook.com: senha esquecida ou outros problemas ao entrar eHotmail: senha esquecida ou outros problemas ao entrar.
3. Valide sua conta usando um telefone celular: O Hotmail e o Outlook.com têm o compromisso de proteger contra o spam. Nossos sistemas anti-spam podem apresentar diversas restrições às contas – uma delas é bloquear usuários de enviar emails. Se você receber uma mensagem de erro de que sua conta está bloqueada de enviar mensagens, você geralmente poderá resolver o problema através da verificação de sua conta por um número de celular em https://sms.live.com. Para maiores informações:Erros ao enviar uma mensagem de email no Outlook.com.
4. Erros sobre contas bloqueadas:Se você obtiver uma mensagem de erro específica, como “Sua conta foi temporariamente bloqueada” ou “Detectamos uma atividade incomum em sua conta”, veja os artigos relacionados:
Minha conta do Outlook.com está temporariamente bloqueada
Atividade incomum em minha conta do Outlook.com
Se os passos descritos nos artigos não resolverem seu problema, clique no link “contate o suporte” no respectivo artigo.
5. Possíveis problemas no navegador: Problemas em iniciar sessão poderão ocorrer devido a problemas no navegador. Nós sugerimos que atualize seu navegador para a versão mais recente. Veja o artigoMelhor navegador para o Outlook.com para informações sobre os melhores navegadores que você pode usar para sua conta. Otimizar seu navegador poderá resolver os inconvenientes de acesso – siga os passos descritos neste artigo:
Otimize o Internet Explorerou visite a seção Ajuda do provedor de seu navegador. Se você não atualizou o Silverlight, recomendamos que instale a versão atualizada do mesmo.Por favor visite ‘Get Microsoft Silverlight’para instruções.
6. Somente para contas do Hotmail:Ative as configurações de HTTPS, poderá haver um problema com as configurações HTTP em sua conta. Para instruções, visite:Está tendo problemas para ler suas mensagens?
7. Para soluções de problemas comuns e questões relativas ao Outlook.com e Hotmail, visite asPerguntas Frequentes para o Outlook.com
Problemas e soluções gerais para o Hotmail, Calendário e Mail e Artigos auto-explicativos para o Hotmail.Luiz Henrique Lima Campos
Microsoft MVP,MCT,MCC,MCDST,MCSA,MCSA+M,MCTS e MCITP
Moderador no Microsoft Community e TechNet Forums e Membro do TechNet Wiki Community Council
Visite o meu blog: http://luizhenriquelima.wordpress.com
Me siga no twitter: @luizlima
**Ajude a melhorar o sistema de busca do fórum.Marque a(s) resposta(s) que foram úteis**- Marcado como Resposta Alysson QueirozModerator quinta-feira, 8 de agosto de 2013 14:52
-
Evandro,
Complementando a resposta do Luiz, você também pode usar este link:
https://feedback.live.com/default.aspx?locale=PT-BR&scrx=1 - Marcado como Resposta Alysson QueirozModerator quinta-feira, 8 de agosto de 2013 14:52