Como posso fazer uma consulta a uma base de conhecimento (lista), através de um fluxo de trabalho, usando palavras-chaves que estão em item de outra lista que contém o fluxo?
Estamos iniciando a implantação dos processos da empresa no Share Point 2007, começando pelo processo de atendimento de clientes. Durante o atendimento de um cliente, o atendente precisa consultar a base de conhecimentos para ver se o problema já existe
e qual a solução adotada. Gostaria de saber se é possível fazer isto automaticamente através de um fluxo de trabalho.
Sou iniciante no Share Point 2007 e já pesquisei vários livros e helps, mas ainda não consegui resolver o problema. Agradeço a quem puder ajudar-me com a solução ou com a indicação de artigos ou livros que ensinem como fazê-lo.
Muito obrigado.
Clóvis.