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Como posso fazer uma consulta a uma base de conhecimento (lista), através de um fluxo de trabalho, usando palavras-chaves que estão em item de outra lista que contém o fluxo? RRS feed

  • Pergunta

  • Como posso fazer uma consulta a uma base de conhecimento (lista), através de um fluxo de trabalho, usando palavras-chaves que estão em item de outra lista que contém o fluxo?

    Estamos iniciando a implantação dos processos da empresa no Share Point 2007, começando pelo processo de atendimento de clientes. Durante o atendimento de um cliente, o atendente precisa consultar a base de conhecimentos para ver se o problema já existe e qual a solução adotada. Gostaria de saber se é possível fazer isto automaticamente através de um fluxo de trabalho.

    Sou iniciante no Share Point 2007 e já pesquisei vários livros e helps, mas ainda não consegui resolver o problema. Agradeço a quem puder ajudar-me com a solução ou com a indicação de artigos ou livros que ensinem como fazê-lo.

    Muito obrigado.

    Clóvis.

    sábado, 1 de setembro de 2012 13:19

Respostas

  • Clóvis,

    Não conheço maneira de fazer isso via workflow, principalmente no SharePoint 2007 - no 2010 tb não conheço. Talvez tenham alguma ferramenta de terceiro que faça, mas tb não conheço.

    O que você poderia fazer é na tarefa que o workflow gerar para o atendente, utilizando InfoPath, vc fazer uma consulta nesta lista e ver se atende a sua necessidade.


    Atenciosamente,

    Fabian André Gehrke
    MCITP e MCPD SharePoint 2010
    http://fabiangehrke.com.br

    terça-feira, 11 de setembro de 2012 17:10
    Moderador

Todas as Respostas

  • Clóvis,

    Não conheço maneira de fazer isso via workflow, principalmente no SharePoint 2007 - no 2010 tb não conheço. Talvez tenham alguma ferramenta de terceiro que faça, mas tb não conheço.

    O que você poderia fazer é na tarefa que o workflow gerar para o atendente, utilizando InfoPath, vc fazer uma consulta nesta lista e ver se atende a sua necessidade.


    Atenciosamente,

    Fabian André Gehrke
    MCITP e MCPD SharePoint 2010
    http://fabiangehrke.com.br

    terça-feira, 11 de setembro de 2012 17:10
    Moderador
  • Fabian,

    Muito obrigado pela sua ajuda.

    O que fiz para ajudar o atendente foi criar uma exibição, ordenada e filtrada, que ele pode consultar durante o atendimento.

    Minha intenção é automatizar ao máximo essa atividade do processo, e vou ver como implementar a sua sugestão.

    Abs.

    Clóvis.

    quinta-feira, 13 de setembro de 2012 12:31