Como posso fazer uma consulta a uma base de conhecimento (lista), através de um fluxo de trabalho, usando palavras-chaves que estão em item de outra lista que contém o fluxo?

Question

Como posso fazer uma consulta a uma base de conhecimento (lista), através de um fluxo de trabalho, usando palavras-chaves que estão em item de outra lista que contém o fluxo?

Estamos iniciando a implantação dos processos da empresa no Share Point 2007, começando pelo processo de atendimento de clientes. Durante o atendimento de um cliente, o atendente precisa consultar a base de conhecimentos para ver se o problema já existe e qual a solução adotada. Gostaria de saber se é possível fazer isto automaticamente através de um fluxo de trabalho.

Sou iniciante no Share Point 2007 e já pesquisei vários livros e helps, mas ainda não consegui resolver o problema. Agradeço a quem puder ajudar-me com a solução ou com a indicação de artigos ou livros que ensinem como fazê-lo.

Muito obrigado.

Clóvis.

Answer 1

Clóvis,

Não conheço maneira de fazer isso via workflow, principalmente no SharePoint 2007 - no 2010 tb não conheço. Talvez tenham alguma ferramenta de terceiro que faça, mas tb não conheço.

O que você poderia fazer é na tarefa que o workflow gerar para o atendente, utilizando InfoPath, vc fazer uma consulta nesta lista e ver se atende a sua necessidade.

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Atenciosamente,

Fabian André Gehrke
MCITP e MCPD SharePoint 2010
http://fabiangehrke.com.br

Answer 2

Fabian,

Muito obrigado pela sua ajuda.

O que fiz para ajudar o atendente foi criar uma exibição, ordenada e filtrada, que ele pode consultar durante o atendimento.

Minha intenção é automatizar ao máximo essa atividade do processo, e vou ver como implementar a sua sugestão.

Abs.

Clóvis.