CRM 4 - Integração com Outlook

Question

Bom dia pessoal,

Surgiu um problema no qual não estou conseguindo resolver.

Estava utilizando normalmente o Dynamics via Outlook até semana passada. A partir desta semana ele não esta mais conectando.

Não houve nenhuma mudança e ele simplesmente não conecta e fica apresentando a seguinte mensagem:

O servidor do Microsoft Dynamics CRM especifico não está disponível. Verifique se o URL está correto. Para testar o URL, tente abri-lo no Internet Explorer.

E está tudo funcionando normalmente via browser. Alguém sabe o que pode ser? tem algum serviço que é instalado localmente?

Obrigado mais uma vez pessoal !!

Answer 1

Geraldo,

Bom dia,

Primeiramente, verifique se está com o último rollup instalado.

Na máquina que não está funcionando o crm via Outlook, vá em Iniciar, procure MIcrosoft Dynamics CRM 4, e execute a opção de diagnóstico.

geralmente ele encontra o problema e por ele mesmo já consegue solucionar.

Adilson

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Adilson de Alencar Batista

Answer 2

Adilson, 

Não acredito que seja questão de Rollup, pois estava funcionando e de repente parou.

Pela opção de diagnóstico ele nem abre, pois diz que ainda não foi configurado, porque na tentativa de resolver acabei desinstalando e instalando novamente e agora quando ele pede o local onde está instalado o CRM (http://seuendereço:5555) ele apresenta a mensagem que informei acima.

Answer 3

Geraldo,

Quando você desinstalou acabou apagando também os rollups, ai pode estar com outro problema agora, instale o rollup client.

O diagnósticos resolve a maioria dos problemas, com ele funcionando tudo ajuda.

Outro ponto, seria firewall e anti-vírus, tente desabilitá-los e ver o resultado.

PS: Rollup 7 + Último Rollup (21)

Att,

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Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/

Answer 4

Geraldo,

Quando você desinstalou acabou apagando também os rollups, ai pode estar com outro problema agora, instale o rollup client.

O diagnósticos resolve a maioria dos problemas, com ele funcionando tudo ajuda.

Outro ponto, seria firewall e anti-vírus, tente desabilitá-los e ver o resultado.

PS: Rollup 7 + Último Rollup (21)

Att,

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Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/

Tiago ou  Adilson, 

Desculpe se eu estiver sendo muito leigo, mas desinstalei o Client do outlook da minha maquina (PC Local), e os Rollups estão instalado lá no servidor onde está o CRM, como seria possível eu desinstalar sendo que não estão mexendo direto pelo servidor?

 

Answer 5

Geraldo,

Existem vários tipos rollups client, server, reporting, language pack e e-mail router... Veja:

http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=28799

Att,

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Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/

Answer 6

Geraldo,

Tem um rollup que deve ser instalado no PC Local onde você está utilizando o client do CRM para o Outlook.

Quando você baixar o Rollup 7 e o 21, poderá ver que existe um arquivo para ser instalado na sua máquina.

Ou seja se você instalou o Client do Outlook, agora baixe estes dois rollups e instale na máqiuna local também.

Adilson

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Adilson de Alencar Batista

Answer 7

Entendi.

Então se eu tiver 100 funcionários, vou ter que instalar em todas maquinas locais?

Bom, vou tentar atualizar aqui e ver o que acontece.

Se resolver, posto aqui pra vocês.

Obrigado!

Answer 8

Isso mesmo,

Lembre -  se de verificar a observação colocada pelo Tiago "firewall e anti-vírus, tente desabilitá-los e ver o resultado".

Adilson

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Adilson de Alencar Batista

Answer 9

Apresentou a mesma mensagem de erro.

Instalei o Rollup 21 e desabilitei o Firewall e nada.

Mensagem: O servidor do Microsoft Dynamics CRM especifico não está disponível. Verifique se o URL está correto. Para testar o URL, tente abri-lo no Internet Explorer.

O pior que agora não consigo nem rodar este diagnostico, pois ele fala que o CRM não foi configurado ainda.

Answer 10

Geraldo,

Você precisa instalar primeiro o 7 e depois o 21! Além disso, desabilite o anti-vírus...

Att,

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Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/

Answer 11

Tiago, Bom dia.

Posso complicar um pouco mais o problema? Risos**

Instalei os Rollups, mesmo assim não funcionou. Então fiz outros testes e tive algumas surpresas.

- Testei na maquina de outro usuário 

-Funcionou (detalhe: sem as atualizações 7 e 21)

- Testei em outra maquina com meu próprio usuário.

-Funcionou (detalhe: sem as atualizações 7 e 21)

- Desinstalei o CRM Para outlook e comecei tudo do zero

- Não Funcionou

Resumindo, cheguei a conclusão que é um problema local, ou seja, minha maquina. 

Porém, não sei mais o que posso verificar.

Obrigado pelo apoio!

Answer 12

Pessoal, 

Consegui resolver o problema. 

É incrível como 90% dos problemas que mais demoramos para identificar são coisas simples.

Aqui na empresa ao entrarmos no CRM, o usuário é identificado com o mesmo usuário e senha do Windows, portanto não é solicitado novamente ao entrar no Dynamics.

Como uso dois usuários (O meu e um para "testes"), alterei a configuração do IE(Privacidade) para solicitar usuario e senha toda vez que eu entrar no CRM, após está alteração foi que começou os problemas.

Resumindo, voltei as configurações do IE padrão e voltou a funcionar.

Obrigado a todos pela ajuda.