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CRM 4 - Integração com Outlook RRS feed

  • Pergunta

  • Bom dia pessoal,

    Surgiu um problema no qual não estou conseguindo resolver.

    Estava utilizando normalmente o Dynamics via Outlook até semana passada. A partir desta semana ele não esta mais conectando.

    Não houve nenhuma mudança e ele simplesmente não conecta e fica apresentando a seguinte mensagem:

    O servidor do Microsoft Dynamics CRM especifico não está disponível. Verifique se o URL está correto. Para testar o URL, tente abri-lo no Internet Explorer.

    E está tudo funcionando normalmente via browser. Alguém sabe o que pode ser? tem algum serviço que é instalado localmente?

    Obrigado mais uma vez pessoal !!

    quinta-feira, 12 de julho de 2012 13:45

Respostas

  • Pessoal, 

    Consegui resolver o problema. 

    É incrível como 90% dos problemas que mais demoramos para identificar são coisas simples.

    Aqui na empresa ao entrarmos no CRM, o usuário é identificado com o mesmo usuário e senha do Windows, portanto não é solicitado novamente ao entrar no Dynamics.

    Como uso dois usuários (O meu e um para "testes"), alterei a configuração do IE(Privacidade) para solicitar usuario e senha toda vez que eu entrar no CRM, após está alteração foi que começou os problemas.

    Resumindo, voltei as configurações do IE padrão e voltou a funcionar.

    Obrigado a todos pela ajuda.

    • Marcado como Resposta Geraldo S Junior terça-feira, 17 de julho de 2012 17:13
    terça-feira, 17 de julho de 2012 17:13

Todas as Respostas

  • Geraldo,

    Bom dia,

    Primeiramente, verifique se está com o último rollup instalado.

    Na máquina que não está funcionando o crm via Outlook, vá em Iniciar, procure MIcrosoft Dynamics CRM 4, e execute a opção de diagnóstico.

    geralmente ele encontra o problema e por ele mesmo já consegue solucionar.

    Adilson


    Adilson de Alencar Batista

    quinta-feira, 12 de julho de 2012 15:17
  • Adilson, 

    Não acredito que seja questão de Rollup, pois estava funcionando e de repente parou.

    Pela opção de diagnóstico ele nem abre, pois diz que ainda não foi configurado, porque na tentativa de resolver acabei desinstalando e instalando novamente e agora quando ele pede o local onde está instalado o CRM (http://seuendereço:5555) ele apresenta a mensagem que informei acima.

    quinta-feira, 12 de julho de 2012 15:28
  • Geraldo,

    Quando você desinstalou acabou apagando também os rollups, ai pode estar com outro problema agora, instale o rollup client.

    O diagnósticos resolve a maioria dos problemas, com ele funcionando tudo ajuda.

    Outro ponto, seria firewall e anti-vírus, tente desabilitá-los e ver o resultado.

    PS: Rollup 7 + Último Rollup (21)

    Att,


    Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
    https://tiagomcardoso.wordpress.com/


    sexta-feira, 13 de julho de 2012 18:35
    Moderador
  • Geraldo,

    Quando você desinstalou acabou apagando também os rollups, ai pode estar com outro problema agora, instale o rollup client.

    O diagnósticos resolve a maioria dos problemas, com ele funcionando tudo ajuda.

    Outro ponto, seria firewall e anti-vírus, tente desabilitá-los e ver o resultado.

    PS: Rollup 7 + Último Rollup (21)

    Att,


    Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
    https://tiagomcardoso.wordpress.com/


    Tiago ou  Adilson, 

    Desculpe se eu estiver sendo muito leigo, mas desinstalei o Client do outlook da minha maquina (PC Local), e os Rollups estão instalado lá no servidor onde está o CRM, como seria possível eu desinstalar sendo que não estão mexendo direto pelo servidor?


     

    sexta-feira, 13 de julho de 2012 19:56
  • Geraldo,

    Existem vários tipos rollups client, server, reporting, language pack e e-mail router... Veja:

    http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=28799

    Att,


    Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
    https://tiagomcardoso.wordpress.com/

    sexta-feira, 13 de julho de 2012 20:00
    Moderador
  • Geraldo,

    Tem um rollup que deve ser instalado no PC Local onde você está utilizando o client do CRM para o Outlook.

    Quando você baixar o Rollup 7 e o 21, poderá ver que existe um arquivo para ser instalado na sua máquina.

    Ou seja se você instalou o Client do Outlook, agora baixe estes dois rollups e instale na máqiuna local também.

    Adilson


    Adilson de Alencar Batista

    sexta-feira, 13 de julho de 2012 20:03
  • Entendi.

    Então se eu tiver 100 funcionários, vou ter que instalar em todas maquinas locais?

    Bom, vou tentar atualizar aqui e ver o que acontece.

    Se resolver, posto aqui pra vocês.

    Obrigado!

    sexta-feira, 13 de julho de 2012 20:04
  • Isso mesmo,

    Lembre -  se de verificar a observação colocada pelo Tiago "firewall e anti-vírus, tente desabilitá-los e ver o resultado".

    Adilson


    Adilson de Alencar Batista

    sexta-feira, 13 de julho de 2012 20:08
  • Apresentou a mesma mensagem de erro.

    Instalei o Rollup 21 e desabilitei o Firewall e nada.

    Mensagem: O servidor do Microsoft Dynamics CRM especifico não está disponível. Verifique se o URL está correto. Para testar o URL, tente abri-lo no Internet Explorer.

    O pior que agora não consigo nem rodar este diagnostico, pois ele fala que o CRM não foi configurado ainda.

    sexta-feira, 13 de julho de 2012 20:20
  • Geraldo,

    Você precisa instalar primeiro o 7 e depois o 21! Além disso, desabilite o anti-vírus...

    Att,


    Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
    https://tiagomcardoso.wordpress.com/

    segunda-feira, 16 de julho de 2012 13:23
    Moderador
  • Tiago, Bom dia.

    Posso complicar um pouco mais o problema? Risos**

    Instalei os Rollups, mesmo assim não funcionou. Então fiz outros testes e tive algumas surpresas.

    - Testei na maquina de outro usuário 

    -Funcionou (detalhe: sem as atualizações 7 e 21)

    - Testei em outra maquina com meu próprio usuário.

    -Funcionou (detalhe: sem as atualizações 7 e 21)

    - Desinstalei o CRM Para outlook e comecei tudo do zero

    - Não Funcionou

    Resumindo, cheguei a conclusão que é um problema local, ou seja, minha maquina. 

    Porém, não sei mais o que posso verificar.

    Obrigado pelo apoio!


    terça-feira, 17 de julho de 2012 15:08
  • Pessoal, 

    Consegui resolver o problema. 

    É incrível como 90% dos problemas que mais demoramos para identificar são coisas simples.

    Aqui na empresa ao entrarmos no CRM, o usuário é identificado com o mesmo usuário e senha do Windows, portanto não é solicitado novamente ao entrar no Dynamics.

    Como uso dois usuários (O meu e um para "testes"), alterei a configuração do IE(Privacidade) para solicitar usuario e senha toda vez que eu entrar no CRM, após está alteração foi que começou os problemas.

    Resumindo, voltei as configurações do IE padrão e voltou a funcionar.

    Obrigado a todos pela ajuda.

    • Marcado como Resposta Geraldo S Junior terça-feira, 17 de julho de 2012 17:13
    terça-feira, 17 de julho de 2012 17:13