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CRM 4 - Integração com Outlook

Pergunta
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Bom dia pessoal,
Surgiu um problema no qual não estou conseguindo resolver.
Estava utilizando normalmente o Dynamics via Outlook até semana passada. A partir desta semana ele não esta mais conectando.
Não houve nenhuma mudança e ele simplesmente não conecta e fica apresentando a seguinte mensagem:
O servidor do Microsoft Dynamics CRM especifico não está disponível. Verifique se o URL está correto. Para testar o URL, tente abri-lo no Internet Explorer.
E está tudo funcionando normalmente via browser. Alguém sabe o que pode ser? tem algum serviço que é instalado localmente?
Obrigado mais uma vez pessoal !!
Respostas
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Pessoal,
Consegui resolver o problema.
É incrível como 90% dos problemas que mais demoramos para identificar são coisas simples.
Aqui na empresa ao entrarmos no CRM, o usuário é identificado com o mesmo usuário e senha do Windows, portanto não é solicitado novamente ao entrar no Dynamics.
Como uso dois usuários (O meu e um para "testes"), alterei a configuração do IE(Privacidade) para solicitar usuario e senha toda vez que eu entrar no CRM, após está alteração foi que começou os problemas.
Resumindo, voltei as configurações do IE padrão e voltou a funcionar.
Obrigado a todos pela ajuda.
- Marcado como Resposta Geraldo S Junior terça-feira, 17 de julho de 2012 17:13
Todas as Respostas
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Geraldo,
Bom dia,
Primeiramente, verifique se está com o último rollup instalado.
Na máquina que não está funcionando o crm via Outlook, vá em Iniciar, procure MIcrosoft Dynamics CRM 4, e execute a opção de diagnóstico.
geralmente ele encontra o problema e por ele mesmo já consegue solucionar.
Adilson
Adilson de Alencar Batista
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Adilson,
Não acredito que seja questão de Rollup, pois estava funcionando e de repente parou.
Pela opção de diagnóstico ele nem abre, pois diz que ainda não foi configurado, porque na tentativa de resolver acabei desinstalando e instalando novamente e agora quando ele pede o local onde está instalado o CRM (http://seuendereço:5555) ele apresenta a mensagem que informei acima.
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Geraldo,
Quando você desinstalou acabou apagando também os rollups, ai pode estar com outro problema agora, instale o rollup client.
O diagnósticos resolve a maioria dos problemas, com ele funcionando tudo ajuda.
Outro ponto, seria firewall e anti-vírus, tente desabilitá-los e ver o resultado.
PS: Rollup 7 + Último Rollup (21)
Att,
Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/- Editado Tiago Michelini CardosoMVP, Moderator sexta-feira, 13 de julho de 2012 18:37
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Geraldo,
Quando você desinstalou acabou apagando também os rollups, ai pode estar com outro problema agora, instale o rollup client.
O diagnósticos resolve a maioria dos problemas, com ele funcionando tudo ajuda.
Outro ponto, seria firewall e anti-vírus, tente desabilitá-los e ver o resultado.
PS: Rollup 7 + Último Rollup (21)
Att,
Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/
Tiago ou Adilson,
Desculpe se eu estiver sendo muito leigo, mas desinstalei o Client do outlook da minha maquina (PC Local), e os Rollups estão instalado lá no servidor onde está o CRM, como seria possível eu desinstalar sendo que não estão mexendo direto pelo servidor?
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Geraldo,
Existem vários tipos rollups client, server, reporting, language pack e e-mail router... Veja:
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=28799
Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/ -
Geraldo,
Tem um rollup que deve ser instalado no PC Local onde você está utilizando o client do CRM para o Outlook.
Quando você baixar o Rollup 7 e o 21, poderá ver que existe um arquivo para ser instalado na sua máquina.
Ou seja se você instalou o Client do Outlook, agora baixe estes dois rollups e instale na máqiuna local também.
Adilson
Adilson de Alencar Batista
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Apresentou a mesma mensagem de erro.
Instalei o Rollup 21 e desabilitei o Firewall e nada.
Mensagem: O servidor do Microsoft Dynamics CRM especifico não está disponível. Verifique se o URL está correto. Para testar o URL, tente abri-lo no Internet Explorer.
O pior que agora não consigo nem rodar este diagnostico, pois ele fala que o CRM não foi configurado ainda.
- Editado Geraldo S Junior sexta-feira, 13 de julho de 2012 20:21
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Geraldo,
Você precisa instalar primeiro o 7 e depois o 21! Além disso, desabilite o anti-vírus...
Att,
Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/ -
Tiago, Bom dia.
Posso complicar um pouco mais o problema? Risos**
Instalei os Rollups, mesmo assim não funcionou. Então fiz outros testes e tive algumas surpresas.
- Testei na maquina de outro usuário
-Funcionou (detalhe: sem as atualizações 7 e 21)
- Testei em outra maquina com meu próprio usuário.
-Funcionou (detalhe: sem as atualizações 7 e 21)
- Desinstalei o CRM Para outlook e comecei tudo do zero
- Não Funcionou
Resumindo, cheguei a conclusão que é um problema local, ou seja, minha maquina.
Porém, não sei mais o que posso verificar.
Obrigado pelo apoio!
- Editado Geraldo S Junior terça-feira, 17 de julho de 2012 15:08
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Pessoal,
Consegui resolver o problema.
É incrível como 90% dos problemas que mais demoramos para identificar são coisas simples.
Aqui na empresa ao entrarmos no CRM, o usuário é identificado com o mesmo usuário e senha do Windows, portanto não é solicitado novamente ao entrar no Dynamics.
Como uso dois usuários (O meu e um para "testes"), alterei a configuração do IE(Privacidade) para solicitar usuario e senha toda vez que eu entrar no CRM, após está alteração foi que começou os problemas.
Resumindo, voltei as configurações do IE padrão e voltou a funcionar.
Obrigado a todos pela ajuda.
- Marcado como Resposta Geraldo S Junior terça-feira, 17 de julho de 2012 17:13