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Ler emails das Filas do CRM RRS feed

  • Pergunta

  • Pessoal, hoje eu tenho uma fila que recebe email diretamente pelo CRM sem problemas, porém na hora eu que eu respondo, ele não fica como aberto e não sai da fila. Quando eu converto em um novo cliente potencial beleza, ele, porém quando ja existe o cadastro do CRM não sai da fila... como eu faço para que os emails "respondidos" seja fechados?

     

    terça-feira, 18 de janeiro de 2011 13:12

Respostas

  • Oi Felipe,

    A idéia da fila na versão 4 do CRM é de um repositório comum onde cada usuário puxa pra sí o objeto e tome conta dele. Essa atividade tem motivação oriunda na pessoa.

    Como um email pode ser ligado a um determinado registro no CRM ou não, fica inviável gerenciar atividades sobre eles. Uma alternativa é utilizar o CRM Queue Manager(http://crmqueuemanager.codeplex.com/) que tranforma automaticamente um email em uma ocorrência e a partir daí, você pode criar artifícios que garantam as ocorrências não sejam fechadas sem que haja pelo menos duas atividades no histórico: email original e sua respectiva resposta.

    []´s


    Carlos Amorim Junior
    "Colabore! A comunidade precisa de você."
    http://www.dynamicscrm.com.br
    terça-feira, 18 de janeiro de 2011 13:38

Todas as Respostas

  • Oi Felipe,

    Esse é o comportamento padrão de uma fila. Os emails não saem de lá automaticamente. É necessário qeu sejam excluídos manualmente.

    []´s


    Carlos Amorim Junior
    "Colabore! A comunidade precisa de você."
    http://www.dynamicscrm.com.br
    terça-feira, 18 de janeiro de 2011 13:26
  • Opa. que beleza..rs e como eu posso fazer para ter o controle que todos os emails foram respondidos?

    Tem alguma saida?

    Abraço


    Felipe Barros
    terça-feira, 18 de janeiro de 2011 13:28
  • Oi Felipe,

    A idéia da fila na versão 4 do CRM é de um repositório comum onde cada usuário puxa pra sí o objeto e tome conta dele. Essa atividade tem motivação oriunda na pessoa.

    Como um email pode ser ligado a um determinado registro no CRM ou não, fica inviável gerenciar atividades sobre eles. Uma alternativa é utilizar o CRM Queue Manager(http://crmqueuemanager.codeplex.com/) que tranforma automaticamente um email em uma ocorrência e a partir daí, você pode criar artifícios que garantam as ocorrências não sejam fechadas sem que haja pelo menos duas atividades no histórico: email original e sua respectiva resposta.

    []´s


    Carlos Amorim Junior
    "Colabore! A comunidade precisa de você."
    http://www.dynamicscrm.com.br
    terça-feira, 18 de janeiro de 2011 13:38