Há diversos fatores que podem comprometer a atualização para o windows 10, verifica antivirus, conexao de internet,algum programa instalado também pode impedir a atualização, sem contar que seu windows precisa estar com todos as atualizações em dias inclusive
os drivers de audio,video,rede,etc.
A vantagem de ser inteligente é que podemos fingir que somos imbecis enquanto ao contrario é completamente impossivel