Boa noite Luiz,
Creio que os links abaixo tem a resposta que deseja.
https://www.microsoft.com/en-us/mobile/support/faq/?action=singleTopic&topic=FA142987
http://www.windowsphone.com/pt-ao/how-to/wp8/phones-and-hardware/recover-my-phone
Abraços
Matheus Leopardi Mello Canelada Campos
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mais tarde.