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Falha ao tentar acessar o modem RRS feed

  • Pergunta

  • Bom dia,

    Tenho um cliente no qual faço suporte remoto, porém de alguns dias pra cá eu não estou conseguindo acessar a página de configuração do modem.

    O ambiente consiste em um servidor HP, Firewall Endian, Estações Win 7, Swich Dell, Modem D-Link 500b.

    O firewall endian não está bloqueando nenhum tráfego de sáida, e na estação que eu executo os testes ja tentei configurar o ip diretamente no modem, ou seja, passando por fora do firewall.

    O ip do modem é 10.1.1.1, entretanto quando eu digito o ip no navegador a página não abre e se eu der um ping ele corresponde normalmente. Segue uma imagem!

    Desde já Agradeço a atenção.

    segunda-feira, 17 de março de 2014 13:54

Respostas

  • Josimar,

    Conforme os colegas destacaram aqui, se o seu firewall esta recebendo o IP deste modem, ou seja, a entrada WAN, poderia instruir seu cliente a resetar o modem e, verificar se o acesso retorna, visto que, não foi nada alterado conforme mencionou. Não tem muitos segredos e nem alternativas a não ser as destacadas aqui, claro, se alguém tiver outra ideia.


    Douglas Urbano

    • Marcado como Resposta JosimarMiguel terça-feira, 18 de março de 2014 21:05
    segunda-feira, 17 de março de 2014 22:45

Todas as Respostas

  • Boa tarde,

    Se tem um firewall, este modem tem que estar em modo bridge, entretanto, você pode colocar um cabo ligado do seu notebook direto neste modem para ver o que ocorre.

    E quanto ao nat, não foi alterado nada no firewall, as portas não foram alteradas. Outro ponto, não alteram para ssl o acesso, ou seja, https://10.1.1.1


    Douglas Urbano

    segunda-feira, 17 de março de 2014 18:09
  • Já testei tanto Http quanto Https, em nenhum caso eu consigo a conexão.

    Na versão inicial do ambiente eu não me lembro do modem estar em modo bridge.

    O modem foi alterado recentemente, porém logo após a instalação estava tudo funcionando apos mais de 1 semana eu perdi acesso.

    Não foi feita nenhum alteração no firewall referente a isso, o estranho e que mesmo configurando a máquina para acessar diretamente o modem eu não consigo o acesso.

    E por ultimo, eu ja solicitei a cliente para conectar o notebook diretamente no modem, e mesmo assim a página não abre. Acho que não vai ter jeito de resolver isso remotamente =x

    Se continuar assim vou precisar fazer uma visita.

    • Editado JosimarMiguel segunda-feira, 17 de março de 2014 18:36
    segunda-feira, 17 de março de 2014 18:34
  • Josimar, 

    Se ele estava funcionando corretamente, e ele é a primeira entrada de acesso, considerando que nenhuma configuração foi alterada, pode ser algum problema no modem...já tentou resetar as configurações dele (para as de fábrica) e refazer sua configuração?

    Atenciosamente,


    Edinaldo Oliveira

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    ** Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde. **

    • Sugerido como Resposta Edinaldo Junior segunda-feira, 17 de março de 2014 22:05
    segunda-feira, 17 de março de 2014 18:40
  • A questão e que o cliente não fica na mesma cidade, então e mais complicado eu resetar o mesmo. Mas acho relacionado a esse problema eu vou precisar resolver isso pessoalmente.
    segunda-feira, 17 de março de 2014 20:49
  • A operadora que fornece o serviço de Internet não pode efetuar o chamado?

    Edinaldo Oliveira

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    ** Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde. **

    segunda-feira, 17 de março de 2014 22:05
  • Josimar,

    Conforme os colegas destacaram aqui, se o seu firewall esta recebendo o IP deste modem, ou seja, a entrada WAN, poderia instruir seu cliente a resetar o modem e, verificar se o acesso retorna, visto que, não foi nada alterado conforme mencionou. Não tem muitos segredos e nem alternativas a não ser as destacadas aqui, claro, se alguém tiver outra ideia.


    Douglas Urbano

    • Marcado como Resposta JosimarMiguel terça-feira, 18 de março de 2014 21:05
    segunda-feira, 17 de março de 2014 22:45
  • Verifique se o usuário está conectado a um roteador antes de ser conectado ao modem, caso isso esteja acontecendo será necessário conectar o computador diretamente ao modem para que você consiga configurar o mesmo.
    terça-feira, 18 de março de 2014 04:15