O precesso de entrada é normal, no processo de devolução voce não tem nenhuma ação sobre a Nota Fiscal do Cliente. O registro desta nota no sistema é o mesmo.
Se você estiver usando o AX2009, você deve utilizar o Detalhes de Ordem de Devolução. Mais detalhes, você poderá conferir no MOC de Trade e Distribuição (80133A_AX2009_PTBR_TL1), no capítulo 10
apartir da página 10-11. Antes desta página é descrito como deve ser a configuração da funcionalidade.