CRM 2011 - On Premisse - Ocorrências

Question

Pessoal,

Tenho uma página de "dúvidas/reclame aqui" e quando esta página for preenchida o conteúdo é enviado para uma caixa de e - mail.

Preciso pegar este e - mail e criar uma ocorrência no CRM, alguém tem uma sugestão?

Estou pensando em criar uma fila para receber estes e - mails e quem assumir esta fila gera as ocorrências, alguém tem outra sugestão?

Abs,

Adilson

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Adilson de Alencar Batista

Answer 1

Adilson,

Quando diz página está falando de uma entidade no CRM ao qual possui um formulário?

Por que não criar um ocorrência (associando a entidade "dúvidas/reclame aqui"), depois um e-mail e no campo Referente A do e-mail colocar a ocorrência? Pode fazer isso via workflow e depois colocar em uma fila ou ter um exibição que mostre as ocorrência criadas pela entidade "dúvidas/reclame aqui".

Att,

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Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/

Answer 2

Tiago,

Me expressei errado, a pagina que eu comentei não é uma entidade do CRM, o que eu quis dizer é um formulário em um Site, tipo aqueles "Fale conosco", quando clicar em enviar, está página vai criar um e - mail em uma caixa de entrada e eu pretendo utilizar o CRM para ler esta caixa de entrada e criar o registro de ocorrência em uma fila.

A minha dúvida é: eu consigo visualizar pelo CRM esta caixa de e - mail e criar os registros na fila? existe alguma outra forma para fazer isto, por exemplo utilizando alguma funcionalidade do e - mail router?

Att,

Adilson

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Adilson de Alencar Batista

Answer 3

Entendi Adilson.

Ainda indico a minha ideia inicial, a única coisa à mais que terá que fazer é se comunicar com o WCF do CRM, o resto é a mesma coisa. Se o CRM é o responsável pelo e-mail deixe ele administrar o processo, deixa a página ter a sua função de input e o CRM de trabalhar com o submit.

Att,

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Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/

Answer 4

Adilson, bom dia.

Fora a sugestão do Tiago acredito que também podemos chegar na solução utilizando a fila como disse e um workflow. Quando o e-mail for criado na fila o workflow inicia e cria a ocorrencia.

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Atenciosamente,
Rodrigo Hentz - MCP.MCPS.MCNPS.MCTS.MBSS.MBSP.MCITP
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Answer 5

Adilso,

Tenho duas soluções para sugerir.

A primeira seria criar uma fila de e-mail no CRM, que receba todos os e-mail de uma conta. A partir de um e-mail você consegue converter uma ocorrência.

A segunda solução vai servir se você tiver muito volume de e-mails, na empresa que trabalho tem uma pessoa que só fica convertendo e-mails em ocorrência e encaminhando para outras filas, ela consegue fazer em média 250 e-mails/dias. Para retirar o papel dessa no processo, ao invés de enviar um e-mail, pode criar uma ocorrência e encaminha para fila.

Atenciosamente,

Gabriel Dias Junckes.