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CRM 2011 - On Premisse - Ocorrências RRS feed

  • Pergunta

  • Pessoal,

    Tenho uma página de "dúvidas/reclame aqui" e quando esta página for preenchida o conteúdo é enviado para uma caixa de e - mail.

    Preciso pegar este e - mail e criar uma ocorrência no CRM, alguém tem uma sugestão?

    Estou pensando em criar uma fila para receber estes e - mails e quem assumir esta fila gera as ocorrências, alguém tem outra sugestão?

    Abs,

    Adilson


    Adilson de Alencar Batista

    quarta-feira, 24 de abril de 2013 11:44

Respostas

  • Adilso,

    Tenho duas soluções para sugerir.

    A primeira seria criar uma fila de e-mail no CRM, que receba todos os e-mail de uma conta. A partir de um e-mail você consegue converter uma ocorrência.

    A segunda solução vai servir se você tiver muito volume de e-mails, na empresa que trabalho tem uma pessoa que só fica convertendo e-mails em ocorrência e encaminhando para outras filas, ela consegue fazer em média 250 e-mails/dias. Para retirar o papel dessa no processo, ao invés de enviar um e-mail, pode criar uma ocorrência e encaminha para fila.

    Atenciosamente,

    Gabriel Dias Junckes.

    quinta-feira, 9 de maio de 2013 17:36
  • Entendi Adilson.

    Ainda indico a minha ideia inicial, a única coisa à mais que terá que fazer é se comunicar com o WCF do CRM, o resto é a mesma coisa. Se o CRM é o responsável pelo e-mail deixe ele administrar o processo, deixa a página ter a sua função de input e o CRM de trabalhar com o submit.

    Att,


    Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
    https://tiagomcardoso.wordpress.com/

    quarta-feira, 24 de abril de 2013 19:13
    Moderador
  • Adilson, bom dia.

    Fora a sugestão do Tiago acredito que também podemos chegar na solução utilizando a fila como disse e um workflow. Quando o e-mail for criado na fila o workflow inicia e cria a ocorrencia.


    Atenciosamente,
    Rodrigo Hentz - MCP.MCPS.MCNPS.MCTS.MBSS.MBSP.MCITP
    Profile
    Blog

    quarta-feira, 8 de maio de 2013 12:35
    Moderador

Todas as Respostas

  • Adilson,

    Quando diz página está falando de uma entidade no CRM ao qual possui um formulário?

    Por que não criar um ocorrência (associando a entidade "dúvidas/reclame aqui"), depois um e-mail e no campo Referente A do e-mail colocar a ocorrência? Pode fazer isso via workflow e depois colocar em uma fila ou ter um exibição que mostre as ocorrência criadas pela entidade "dúvidas/reclame aqui".

    Att,


    Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
    https://tiagomcardoso.wordpress.com/

    quarta-feira, 24 de abril de 2013 13:56
    Moderador
  • Tiago,

    Me expressei errado, a pagina que eu comentei não é uma entidade do CRM, o que eu quis dizer é um formulário em um Site, tipo aqueles "Fale conosco", quando clicar em enviar, está página vai criar um e - mail em uma caixa de entrada e eu pretendo utilizar o CRM para ler esta caixa de entrada e criar o registro de ocorrência em uma fila.

    A minha dúvida é: eu consigo visualizar pelo CRM esta caixa de e - mail e criar os registros na fila? existe alguma outra forma para fazer isto, por exemplo utilizando alguma funcionalidade do e - mail router?

    Att,

    Adilson


    Adilson de Alencar Batista

    quarta-feira, 24 de abril de 2013 18:47
  • Entendi Adilson.

    Ainda indico a minha ideia inicial, a única coisa à mais que terá que fazer é se comunicar com o WCF do CRM, o resto é a mesma coisa. Se o CRM é o responsável pelo e-mail deixe ele administrar o processo, deixa a página ter a sua função de input e o CRM de trabalhar com o submit.

    Att,


    Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
    https://tiagomcardoso.wordpress.com/

    quarta-feira, 24 de abril de 2013 19:13
    Moderador
  • Adilson, bom dia.

    Fora a sugestão do Tiago acredito que também podemos chegar na solução utilizando a fila como disse e um workflow. Quando o e-mail for criado na fila o workflow inicia e cria a ocorrencia.


    Atenciosamente,
    Rodrigo Hentz - MCP.MCPS.MCNPS.MCTS.MBSS.MBSP.MCITP
    Profile
    Blog

    quarta-feira, 8 de maio de 2013 12:35
    Moderador
  • Adilso,

    Tenho duas soluções para sugerir.

    A primeira seria criar uma fila de e-mail no CRM, que receba todos os e-mail de uma conta. A partir de um e-mail você consegue converter uma ocorrência.

    A segunda solução vai servir se você tiver muito volume de e-mails, na empresa que trabalho tem uma pessoa que só fica convertendo e-mails em ocorrência e encaminhando para outras filas, ela consegue fazer em média 250 e-mails/dias. Para retirar o papel dessa no processo, ao invés de enviar um e-mail, pode criar uma ocorrência e encaminha para fila.

    Atenciosamente,

    Gabriel Dias Junckes.

    quinta-feira, 9 de maio de 2013 17:36