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CRM 2011 - On Premisse - Ocorrências

Pergunta
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Pessoal,
Tenho uma página de "dúvidas/reclame aqui" e quando esta página for preenchida o conteúdo é enviado para uma caixa de e - mail.
Preciso pegar este e - mail e criar uma ocorrência no CRM, alguém tem uma sugestão?
Estou pensando em criar uma fila para receber estes e - mails e quem assumir esta fila gera as ocorrências, alguém tem outra sugestão?
Abs,
Adilson
Adilson de Alencar Batista
Respostas
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Adilso,
Tenho duas soluções para sugerir.
A primeira seria criar uma fila de e-mail no CRM, que receba todos os e-mail de uma conta. A partir de um e-mail você consegue converter uma ocorrência.
A segunda solução vai servir se você tiver muito volume de e-mails, na empresa que trabalho tem uma pessoa que só fica convertendo e-mails em ocorrência e encaminhando para outras filas, ela consegue fazer em média 250 e-mails/dias. Para retirar o papel dessa no processo, ao invés de enviar um e-mail, pode criar uma ocorrência e encaminha para fila.
Atenciosamente,
Gabriel Dias Junckes.
- Sugerido como Resposta Gabriel Dias Junckes segunda-feira, 13 de maio de 2013 11:14
- Marcado como Resposta Tiago Michelini CardosoMVP, Moderator quinta-feira, 26 de setembro de 2013 00:00
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Entendi Adilson.
Ainda indico a minha ideia inicial, a única coisa à mais que terá que fazer é se comunicar com o WCF do CRM, o resto é a mesma coisa. Se o CRM é o responsável pelo e-mail deixe ele administrar o processo, deixa a página ter a sua função de input e o CRM de trabalhar com o submit.
Att,
Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/- Marcado como Resposta Tiago Michelini CardosoMVP, Moderator quinta-feira, 26 de setembro de 2013 00:00
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- Marcado como Resposta Tiago Michelini CardosoMVP, Moderator quinta-feira, 26 de setembro de 2013 00:00
Todas as Respostas
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Adilson,
Quando diz página está falando de uma entidade no CRM ao qual possui um formulário?
Por que não criar um ocorrência (associando a entidade "dúvidas/reclame aqui"), depois um e-mail e no campo Referente A do e-mail colocar a ocorrência? Pode fazer isso via workflow e depois colocar em uma fila ou ter um exibição que mostre as ocorrência criadas pela entidade "dúvidas/reclame aqui".
Att,
Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/ -
Tiago,
Me expressei errado, a pagina que eu comentei não é uma entidade do CRM, o que eu quis dizer é um formulário em um Site, tipo aqueles "Fale conosco", quando clicar em enviar, está página vai criar um e - mail em uma caixa de entrada e eu pretendo utilizar o CRM para ler esta caixa de entrada e criar o registro de ocorrência em uma fila.
A minha dúvida é: eu consigo visualizar pelo CRM esta caixa de e - mail e criar os registros na fila? existe alguma outra forma para fazer isto, por exemplo utilizando alguma funcionalidade do e - mail router?
Att,
Adilson
Adilson de Alencar Batista
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Entendi Adilson.
Ainda indico a minha ideia inicial, a única coisa à mais que terá que fazer é se comunicar com o WCF do CRM, o resto é a mesma coisa. Se o CRM é o responsável pelo e-mail deixe ele administrar o processo, deixa a página ter a sua função de input e o CRM de trabalhar com o submit.
Att,
Tiago Michelini Cardoso MVP - MCC - MCTS
https://tiagomcardoso.wordpress.com/- Marcado como Resposta Tiago Michelini CardosoMVP, Moderator quinta-feira, 26 de setembro de 2013 00:00
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- Marcado como Resposta Tiago Michelini CardosoMVP, Moderator quinta-feira, 26 de setembro de 2013 00:00
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Adilso,
Tenho duas soluções para sugerir.
A primeira seria criar uma fila de e-mail no CRM, que receba todos os e-mail de uma conta. A partir de um e-mail você consegue converter uma ocorrência.
A segunda solução vai servir se você tiver muito volume de e-mails, na empresa que trabalho tem uma pessoa que só fica convertendo e-mails em ocorrência e encaminhando para outras filas, ela consegue fazer em média 250 e-mails/dias. Para retirar o papel dessa no processo, ao invés de enviar um e-mail, pode criar uma ocorrência e encaminha para fila.
Atenciosamente,
Gabriel Dias Junckes.
- Sugerido como Resposta Gabriel Dias Junckes segunda-feira, 13 de maio de 2013 11:14
- Marcado como Resposta Tiago Michelini CardosoMVP, Moderator quinta-feira, 26 de setembro de 2013 00:00