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애저 서버 장애 문의 RRS feed

  • 질문

  • 애저에서 가상 컴퓨터 4개로 모바일 게임 서비스 중입니다.

    지금 디비서버 등의 몇몇 가상컴퓨터가 자세한 오류 메세지 없이(그냥 오류로 인해 시작할 수 없다고 나옵니다.) 계속 꺼지고 있습니다.(중지되었다가 일정 시간 후에 시작 시도를 반복 하는 등)

    마침 다른 프로모션 이벤트가 딱 시작하는 시점이라 유저가 몰리는 상황인데요

    이 문제 때문에 전체 유저 중 20%가 넘는 신규유저들이 진입하려다 실패를 반복하고 게임 평점은 최하 평점 릴레이가 이어지고 있습니다.

    라이브 서비스 중 장애 발생 시 연락가능한 핫라인정도는 필요할 듯 싶은데 기술지원 문의는 유료라고 하네요;(아마도 장애문의가 아닐 것이라고 생각합니다.)

    각설하고, 애저 이용 중 장애 발생 시 어디로 문의하면 되는지요? ms 고객센터에 연락하니 근무시간이 아니라고 ars 가 전화를 끊어버리네요;

    2014년 5월 12일 월요일 오후 1:12

답변

  • 말씀하신 BGInfo 는 포털에서 VM을 생성할때 4번째 화면에서 VM 에이전트를 설치하겠냐고 체크되어 있는데

    체크할 경우 에이전트가 설치됩니다. 2014년  2월경부터 지원된 기능입니다. 복구간에 추가되었거나 VM을 생성할 때 에이전트를 설치하신것 같습니다.


    Hong-ju

    2014년 5월 13일 화요일 오후 11:20
    중재자

모든 응답

  • 내일 고객센터에 연락을 다시 해보셔야 할것 같은데요.

    서버가 동아시아 지역에 있는 같습니다., 구성이 어떻게 되어 있는었는지 잘 모르겠지만

    현재 East Asia 지역에서 일부 서비스가 장애가 있는것 같습니다.

    http://azure.microsoft.com/ko-kr/support/service-dashboard/

    12 May 2014  9:20 AM UTC Starting at 08:00 AM UTC on 5/12/14 we observed an issue with Compute in the East Asia sub-region. A subset of customers may experience inability to access their VMs in this sub-region.  We are actively investigating.  Further updates will be published to keep you advised of the situation.


    Hong-ju


    2014년 5월 12일 월요일 오후 1:20
    중재자
  • 맞습니다. 서버가 동아시아에 위치해 있고

    장애 공지 시간이 저희 서비스 장애 발생 시간이랑 비슷한걸 봐서 이 문제라고 보이네요;

    근데 장애가 거의 6시간 넘게 지속되는데다 저희 프로모션 시기랑 딱 겹쳐서 굉장히 문제네요;;

    2014년 5월 12일 월요일 오후 2:29
  • 서비스 대쉬보드에서 현재는 복구가 된 상태이고 장애 발생 했던 2서버 중 1서버는 복구가 되었습니다.

    하지만 정작 중요한 디비 서버는 여전히 복구가 되지 않는데요, 켜지지 않는 문제는 복구되었으나 여전히 접속은 할 수 없는 상태입니다.(호스트 이름도 삭제된 상태여서 제역할을 하고있지 못합니다.)

    복구된 서버는 제가 설치하지 않았던

    Microsoft.Compute.BGInfo

    라고하는 plugin 이 깔려있는데요

    애저 팀에서 장애 복구 하면서 장애 발생으로 인해 중지되어있는 서버에만 해당 플러그인을 깔았는지

    해당 장애 발생 시점에 어찌어찌 켜져있던 디비서버에는 위 플러그인이 깔려있지 않습니다.

    개인적인 생각으로 복구된 서버에만 plugin 이 깔려있으니 해당 plugin 이 복구의 핵심이고 디비서버에도 저걸 깔아주면 해결이 될까 하는 염원을 하고 있는데요

    위 플러그인은 적용가능한 추가기능을 눌러봐도 나오질 않습니다.

    정작 중요한건 디비서버가 복구가 되어야 서비스 정상화가 될텐데요 ;_;

    죽겠습니다;

    2014년 5월 12일 월요일 오후 4:08
  • 말씀하신 BGInfo 는 포털에서 VM을 생성할때 4번째 화면에서 VM 에이전트를 설치하겠냐고 체크되어 있는데

    체크할 경우 에이전트가 설치됩니다. 2014년  2월경부터 지원된 기능입니다. 복구간에 추가되었거나 VM을 생성할 때 에이전트를 설치하신것 같습니다.


    Hong-ju

    2014년 5월 13일 화요일 오후 11:20
    중재자