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윈도우 업그레이드 문제

    질문

  • 안녕하세요..

    노트북 하드웨어 교체후 윈도우가 업그레드가 되지 않습니다.

    기존에는 윈도우8에서 윈도우10까지 최신본으로 설치되어 있었습니다.

    현재는 다시 윈도우8로 초기화된 상태인데 윈도우8.1과 윈도우10으로 업그레드가 안됩니다.

    1. 스토어 앱에는 윈도우8.1로 업데이트 하라는 메세지가 있어 다운로드 하면 "관리자 권한의 계정을 사용해야 합니다. 이 PC의 과리자 사용자 계정으로 로그인하고 업데이트를 다시 시도하세요." 라고 문구가 나옵니다. 

    본 문구의 의미를 잘 모르겠네요..MS홈페이지에서 계정으로 로그인한 후에도 동일 메세지가 반복됩니다.

    2. 윈도우8에서 일부 버전 업데이트후 바로 윈도우10으로 업그레드하면 모든 다운로드 후 및 업그레이드가 100% 진행 후에 PC를 다시 시작한다고 메세지가 나오면서 결국에는 업그레이드 하지 못했다고 하면서 기존 윈도우8 상태로 되돌아 갑니다.

    노트북 구매시 윈도우8 정품이 설치된 제품이었습니다.

    빠른 답변 부탁드립니다.

     

    2018년 10월 6일 토요일 오전 3:05

모든 응답

  • 안녕하세요,

    말씀해주신 문제의 경우 저희가 직접 도움을 드리기는 어려울 것 같습니다. 번거로우시겠지만 Microsoft Community(http://answers.microsoft.com/ko-kr) 또는 Microsoft 고객 지원 센터(☎ 1577-9700)로 문의해주시기 바랍니다. 단, Microsoft 고객 지원 센터의 경우 겪고 계신 문제 현상 또는 사용하고 계신 OS 라이선스에따라 지원이 어렵거나 유료로 지원을 받아보셔야 할 수 있는 점 미리 양해를 구합니다.

    2018년 10월 8일 월요일 오전 12:22