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인앱 상품 환불 정책이 궁금합니다. RRS feed

  • 질문

  • 저희가 서비스 중인 앱(인앱 상품)들의 서비스를 일괄 중단하고자 합니다.

    관련하여 인앱 상품을 구매한 이용자를 대상으로 환불 이슈가 있는데요.

    MS마켓의 환불(주문취소) 정책은 어디서 확인할 수 있나요?

    구글의 경우 저희가 직접 구매 번호를 조회하여 주문을 취소할 수 있는데

    MS스토어에서는 관련 조작이 가능한지도 궁금합니다.

    또 하나 질문 있습니다.

    현재 앱들의 인앱 상품들에 대해 비활성화 하려고 합니다.

    이에 대한 가이드 있으시면 공유 부탁 드리겠습니다. _ _)


    • 편집됨 qwepoi7410 2017년 6월 22일 목요일 오전 2:58
    2017년 6월 22일 목요일 오전 2:56

모든 응답

  • 안녕하세요,

    스토어에서 구매한 앱에 대한 환불 지원은 아래 경로로 받아보실 수 있습니다.

    1. 'Microsoft 지원' 사이트에 접속 합니다.
       http://support.microsoft.com/get-support
    2. 도움받기 클릭 후 Windows – Windows 8 선택 합니다.
    3. Windows 스토어 및 앱 선택  후 오른쪽에서 하위 항목 선택, 하위 항목 중 환불 받기를 선택 하여 지원을 요청 합니다.


    • 편집됨 Boram Yi 2017년 6월 28일 수요일 오전 1:53
    • 답변으로 제안됨 Boram Yi 2017년 6월 30일 금요일 오전 1:16
    2017년 6월 28일 수요일 오전 1:52
  • 답변 감사합니다.

    그런데 인앱 상품을 비활성화하는 방법은 무엇인가요?

    가장 궁금한 부분입니다.

    2017년 7월 11일 화요일 오전 3:18
  • 기본적으로는 이미 팔린 IAP(인앱 판매)가 있다면 환불 문제가 있을 수 있기 때문에 이 부분은 스토어 지원팀에게 문의하시는 것이 좋을 것 같습니다.

    그리고 질문이 애매하여 경우에 따라 예상되는 방향을 말씀 드려보자면,

    1. IAP를 제거하신다면 현재 버전의 앱을 수정하여 IAP가 없는 새 버전으로 내놓으셔야 할 것 같으므로 IAP 삭제 문제는 신경 쓰지 않으셔도 되지 않을까 생각됩니다. 물론, 팔린 IAP가 있어서 이에 대한 환불을 생각하신다면 이는 개발자 계정 지원팀과 의논하셔야 합니다. 아직 팔린 것이 없다면 재빠르게 앱을 IAP가 없는 버전으로 빠르게 업데이트 해서 기존 IAP 있는 버전을 지워버리는 것이 쉬울 것입니다.
    2. 그게 아니고 앱 자체를 없애려고 하신다면 이는 개발자가 단독으로 하기 어려우므로 역시 개발자 계정 지원팀의 도움을 받으셔야 할 것으로 사료됩니다. 앱을 스토어에서 내리기 위한 몇 가지 옵션이 있는 것 같은데, 가장 적절한 방법을 개발자 계정 지원팀으로부터 추천을 받으시는 것이 좋을 것 같습니다.
    3. 혹시 현재 게시된 앱을 유지하시면서 IAP만 제거하려고 하시는 의도라면, 제가 알기로 이런 시나리오는 지원되지 않는 걸로 알고 있습니다. 1번의 시나리오를 참고하시기 바랍니다. 


    2017년 7월 26일 수요일 오후 1:21
  • 그리고 문의하시는 방법은,

    개발자 센터 로그인 -> 대시보드 -> 우측 상단에 물음표 '?' (지원) 아이콘 -> 드롭 다운 메뉴에서 '지원' 클릭 -> 아래의 그림에서 "앱에서 바로 구매" 클릭 순으로 이동합니다. 불편하시겠지만 지원은 영어, 일본어, 중국어 간체로만 지원될 것입니다.

    아래 그림이 나오는 링크로 바로 이동하시려면 개발자 계정인 Microsoft 계정으로 로그인 하신 후 아래의 링크를 클릭하세요.

    https://developer.microsoft.com/ko-kr/windows/support



    2017년 7월 26일 수요일 오후 1:43
  • 고맙습니다.

    그런데 문의를 하면 답변오는 시일이 평균 어느정도 소요되나요? 문의를 넣은지 1주는 된거같습니다..ㅎㅎ

    2017년 8월 18일 금요일 오전 2:08
  • 게시판 확인이 늦었네요.

    혹시 지원팀으로부터 Initial response도 안 왔나요?

    그것도 못 받으셨다면 문의가 제대로 안 들어간 것 같습니다. 다시 한번 접수를 해보시는 것이 좋을 것 같습니다.

    만약 initial response가 왔지만 실제 지원 관련 메일이 안 왔거나, 응답 자체가 없어서 요청을 다시 넣었는데도 아무 메일이 오지 않았다면 다시 여기에 답글을 남겨주세요.

    2017년 8월 30일 수요일 오전 12:55