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개발자 계정 인증 2달째 보류중이라고 나옵니다. RRS feed

  • 질문

  • https://developer.microsoft.com/ko-kr/dashboard/account/management 사이트의 윈도우 개발자 계정 정보에서 메일 소유권 확인에 2달 동안 계속 보류중이라고 나옵니다.

    MS에 전화해도 자기답당 아니라고 모른다고 하고

    MS 온라인 지원에 문의해도 모른다고하고

    여기 포럼에 글을 올리라고 해서 올립니다.

    유료인 MS 앱 개발자 계정 인증이 안되는 건데 MS 직원이 아니면 도대체 누가 해결해 줄 수 있는 건지 모르겠네요.

    2017년 2월 24일 금요일 오전 11:49

모든 응답

  • 일단 "메일 다시 보내기" 눌러보시고, 스팸 메일함으로 들어가지 않았는지 확인하시기 바랍니다.

    그리고 포럼은 기본적으로 개발 관련 관심사 또는 인시던트로 지원되지 않는 출시 전 제품의 기술에 관하여 토론 하는 곳이지, 이런 계정관련 문제를 지원하는 공식 채널이 아닙니다.

    내부적으로 확인해서 올바른 지원을 받을 수 있도록 건의해보겠습니다.

    2017년 2월 27일 월요일 오전 12:51
  • 답변 감사합니다. 일단 "메일 다시 보내기" 기능을 찾을 수가 없습니다.

    전화했더니 아래와 같은 답변이 왔습니다.

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    안녕하세요? 고객님.

    마이크로소프트에 문의 주셔서 감사합니다. 고객지원센터 이OO 입니다

    고객님께서 문의하신 마이크로소프트 계정과 관련된 문제에 대해 아래의 사이트에서 도움 받으실 수 있습니다.

     

    사이트 내의 자주 묻는 질문을 참고 하시고 만약 자주 묻는 질문에 고객님의 문의사항이 없으시다면 ‘내 문제는 여기에 나와있지 않습니다’ 를 클릭하셔서 메일로 질문을 해 주실 수 있습니다.

     

    마이크로소프트 계정 로그인 문제에 대한 문의를 진행하실 경우에는 임시로 계정을 생성하시어 문의를 진행해 주시길 부탁 드립니다.

     

    해당 문의 과정에 문제가 있을 경우에는 아래의 링크에 별도 문의를 등록하여 진행해 주실 수 있습니다.

     

     

    사이트에서 '참여하기' 선택 후 '질문하기' 선택하시어 진행하실 수 있습니다.

    다른 궁금하신 사항이나 필요한 정보가 있으실 때 연락 주시면 성심 성의껏 답변 드리겠습니다.

    마이크로소프트 고객지원센터에 연락해 주셔서 감사합니다.

    마이크로소프트 고객지원센터 이OO

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    그래서 다시 위 링크로 질문했더니 아래와 같이 포럼에 질문하라고 해서 여기다 했을 뿐입니다.

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    Subject: 1375254613
    From: Escalation Agent

    안녕하세요, 고객님.
    회신해 주셔서 감사합니다.

    첨부해 주신 캡쳐 화면을 확인하였습니다만, 저희 Microsoft 계정 1:1 지원 팀에서는 알 수 없는 화면입니다. 

    따라서, 이전 답변에서도 안내해 드렸듯이, Windows 개발자 센터 이용을 위한 개발자 계정과 관련되는 문의가 있을 경우에는, 아래에 안내해 드리는 담당 문의처로 문의해 주시기 바랍니다.

    ■ Windows 개발자 지원
    https://developer.microsoft.com/ko-kr/windows/support 사이트에 접속하신 뒤, [포럼에 질문] 섹션에서 적합한 항목을 선택한 다음, 문의해 주시기 바랍니다.

    만약, 페이지가 영문으로 표시될 경우 주소 창에 있는 주소의 en-us 부분을 ko-kr로 수정해 보시길 바랍니다.

    안내해 드린 내용이 고객님께 도움이 되었기를 바라며, 담당 팀을 통해 원활하게 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다. 

    감사합니다.
    Jang XXXXXXXXX

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    많이 답답하네요.

    2017년 2월 28일 화요일 오전 2:28
  • 처음부터 안내가 뭔가 이상하게 된 것 같습니다. 마지막에 포럼에 계정 문제를 문의하라고 하는 것도 이상하지만, 그 전에 문제가 개발자 계정에서의 문제인데 안내는 Microsoft 계정의 1:1 지원팀으로 연결이 되었네요. 그러니 당연히 이 팀에서 개발자 대쉬보드의 화면을 알 수가 없을 거라고 생각됩니다.

    파트너시라면 혹시 Microsoft 내에 같이 협업하고 있는 담당자 없으신가요? 있다면 좀 더 빠르게 도움을 받기 위하여 그분에게 도움을 요청하셔도 될 것 같습니다.

    2017년 2월 28일 화요일 오전 4:40
  • 그리고 아래의 링크로 들어가셔서 우측 중간에 인시던트 제출 버튼을 눌러 문제점에 대해서 문의해보시기 바라겠습니다.

    https://developer.microsoft.com/ko-kr/windows/support

    참고로 위의 링크로 들어가서 받으시는 지원은 한국어로 지원되지 않습니다.

    한국어로 요청을 보낼 수 있는지는 모르겠으나 답변은 영어로 옵니다.

    "대시보드 문제, 앱/게임 제출, 인증 상태, 게시, 지급액, 앱 내 광고 문제, 개발자 센터 멤버십 질문에 대한 지원을 받으세요. 영어, 일본어, 중국어 간체 및 중국어 번체로만 제공됩니다."


    왜 영어, 일본어 등으로만 지원하는 링크를 드리는지 궁금해하실 것 같아서 추가하자면, 현재 한국에 개발자 계정을 지원하는 팀이 없습니다. 하지만 개발자 계정에 관련된 문제는 위 링크로 문의하셔야 합니다.
    2017년 2월 28일 화요일 오전 4:46