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アプリのアップデートができなくなってしまいました。 RRS feed

  • 質問

  • いつもお世話になっております。

    今回は、可能ならば、公式スタッフ様の見解を頂けますと幸いです。

    最近、このデベロッパーサイトがリニューアルされましたが、

    その直前に、2件のアプリをアップデート申請しておりました。

    そこで問題が起こりまして、困っている状況です。


    ●パターン1

    アップデート申請していたアプリが、サイトリニューアルの前日に、

    エラーが発生してしまったので審査がキャンセルされましたという旨の英文メールが届きました。 

    リニューアル後、該当アプリを確認しますと、

    ------------------------------------------------------

    処理中
    ステータス: 申請がキャンセルされました

    ------------------------------------------------------

    という表記になっており、申請のし直しができずにおります。

    (もしくはアップデートの仕方が変わって、それを私が理解できていないのでしょうか?)

    デベロッパーサポート様には問い合わせを出していまして、先日、

    「申請できる様になりました。」という旨のメールが届きました。

    ですが、現状ダッシュボード上での表示に特に変化がありません。

    このままサポート様にお伺いしても進展しない様に感じましたので、

    今回こちらへ質問させていただきました。

    ●パターン2

    こちらもリニューアル前にアップデート申請を出しました。

    こちらは、もう2週間ほど経過しておりますが、いまだに認定処理中となっております。

    ------------------------------------------------------

    処理中
    ステータス: 認定を処理しています

    ------------------------------------------------------

    以前のApphubの頃は、一週間もかからずに認定プロセスが完了しておりましたので、

    パターン1の件と相まって、何かトラブルが起こっているのではないかと思い、書き込ませて頂きました。

    以上、同様の事例が発生しているなど、ご意見を頂けますと幸いでございます。




    • 編集済み Inplas 2012年8月17日 1:30
    2012年8月17日 1:29

回答

  • Azulean様

    この場にて、結果報告をさせて頂きます。

    ●ケース1

    こちらは、サイトリニューアルの影響からか、元に戻せないとの返答が来ましたので、

    新規に別アプリとして申請する事で対処いたしました。

    ●ケース2

    こちらは、Azulean様のご考察通り、審査プロセスに遅れが出ていただけのようです。

    先日無事リリースの運びとなりました。

    以上、お付き合い頂きましてありがとうございました。

    今後ともよろしくお願い致します。

    • 回答としてマーク Inplas 2012年8月29日 5:07
    • 編集済み Inplas 2012年8月29日 5:09
    2012年8月29日 5:07

すべての返信

  • パターン1に関してはコミュニティで質問されても解決が難しいと思いますので、引き続き問い合わせをしてみてください。
    ステータスが改善しない限り、再申請できないのでは、第三者には何もできないため。

    パターン2に関して。
    私は 8/5 に申請したアプリが 8/16 未明に認定通過、8/6 に申請したアプリが認定処理中の状態となっています。(いずれもリニューアル前の駆け込み申請)
    何らかの事情により、処理が滞っていることが予想されます。

    予想される要因としては、AppHub から DevCenter にリニューアルした際にシステムに問題が生じており、それによって審査期間が長引いている or 止まっているプロセスがあるということでしょうか。たとえば、こういったトラブル があったようです。
    あと数日待っても進展がない場合は、サポートに問い合わせてはいかがでしょうか。(急いでいるならもう問い合わせてもよいかも?)

    2012年8月17日 2:45
    モデレータ
  • 早速、ご意見頂きありがとうございます。

    同じような事例があったとの事で、ひとまず安心致しました。

    パターン1については、引き続きサポート様とやり取りをしたいと思います。

    あと、念のためここでも、もう少しご意見を待ってみたいと思います。

    お忙しい中、誠にありがとうございました!!

    2012年8月17日 4:12
  • みなさま

    自己レスの形になってしまいますが、

    今回質問させて頂きましたパターン1の件ですが、

    そもそも現在のリニューアルされた状態でのアップデート申請の方法を把握できていない為、

    サポート様に問い合わせるにしても上手くアクションが取れずにおります。

    その為、現在のリニューアルされた状態での、アップデート申請の方法や、申請取り下げの方法を

    取り上げてくださっているサイト様がありましたら、みなさまにご教示頂けますと幸いでございます。

    大変お手数ではございますが、よろしくお願い致します。

    2012年8月17日 9:04
  • その為、現在のリニューアルされた状態での、アップデート申請の方法や、申請取り下げの方法を
    取り上げてくださっているサイト様がありましたら、みなさまにご教示頂けますと幸いでございます。

    申請の取り下げは以前も現在もないと思います。

    アップデートの申請ですが、ダッシュボード → アプリ → すべて で表示されるアプリ名をクリックして開くページにおいて、上の方にアプリの更新のリンクがあります。そこから申請できます。
    申請時の入力フォームについては 高橋 忍さん のブログ をいろいろとみていただけると参考になるかと思います。

    2012年8月17日 12:11
    モデレータ
  • Azulean様ご回答ありがとうございます。

    取り下げというアクションは元から無かったのですね。。。

    スクリーンショットを載せて頂くなど、ご丁寧な対応ありがとうございます。

    現状、こちらのダッシュボードを確認しましたところ、「アプリを更新」、「非表示にする」というリンクが無く、

    「サポートに問い合わせる」のリンクに置き換わっております。

    最初にご教示いただきました通り、サポート様に問い合わせを続ける以外になさそうです。

    大変助かりました。ありがとうございます。

    2012年8月20日 1:43
  • Azulean様

    この場にて、結果報告をさせて頂きます。

    ●ケース1

    こちらは、サイトリニューアルの影響からか、元に戻せないとの返答が来ましたので、

    新規に別アプリとして申請する事で対処いたしました。

    ●ケース2

    こちらは、Azulean様のご考察通り、審査プロセスに遅れが出ていただけのようです。

    先日無事リリースの運びとなりました。

    以上、お付き合い頂きましてありがとうございました。

    今後ともよろしくお願い致します。

    • 回答としてマーク Inplas 2012年8月29日 5:07
    • 編集済み Inplas 2012年8月29日 5:09
    2012年8月29日 5:07
  • 後日談ですが、高橋さんが「申請の取り下げ」に関して、ブログで投稿されています。
    サポートに英語で問い合わせれば、申請の取り下げができそうに見えますので、お困りの方はぜひチャレンジしてみてください。
    2012年8月30日 22:03
    モデレータ