今回の質問は個人の PC のトラブル対応の話と思われますが、もしそうであればコミュニティの方が適当と思います。検討ください。
Microsoft コミュニティ
http://answers.microsoft.com/ja-jp
このフォーラムは「ユーザー同士が情報を交換しあうための場」ということですが、そのユーザーというのは主にソフトウェア開発者や IT エンジニアを対象としており、基本的に回答はユーザー(ソフトウェア開発者や IT エンジニア)がボランティアで行っています。なので、個人の PC のトラブル対応の話はレスが付きにくいです。